L'agent de traitement des avis transforme les évaluations des invités en tâches concrètes de maintenance et d'opérations. Au lieu de rester de simples commentaires passifs, les avis sont lus, analysés et traités par cet agent. Cet agent extrait les problèmes ou plaintes spécifiques et crée des tâches de suivi précises dans le système afin d'optimiser les flux de travail.
Limites
- L'agent « Avis et Tâches » crée des tâches dans le système de gestion des tâches et ne répond pas aux évaluations des invités. Pour répondre aux avis destinés aux clients, veuillez consulter l'agent « Rédacteur de réponses/IA aux Avis ».
- L'agent de répartition des tâches liées aux avis évite de créer des tâches en double si le même problème a déjà été signalé lors d'un précédent avis concernant la même annonce. Les plaintes génériques telles que « l'emplacement n'était pas idéal » sont ignorées car elles ne donnent pas lieu à une action concrète.
Comprendre l'agent
Pour chaque avis admissible, l'agent exécute automatiquement les actions suivantes :
- Analyse l'avis à la recherche de mentions d'appareils défectueux, de problèmes d'entretien, de problèmes de propreté, d'équipements manquants, de problèmes de sécurité ou de problèmes de bruit.
- Détermine quels problèmes nécessitent une action concrète, plutôt que de se contenter d'opinions générales ou d'éloges.
- Crée des tâches pour chaque problème nécessitant une action, étiquetées avec le nom de l'annonce, le type de problème et la priorité.
- Permet de relier la tâche à l'avis ou à la réservation d'origine.
Accédez à l'agent
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à l'agent.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Sélectionnez la vignette « Avis dans le répartiteur de tâches ».
Gestion des horaires des agents
Des agents planifiés s'exécutent automatiquement selon un calendrier fixe pour effectuer un suivi régulier des avis récents et détecter ceux qui n'ont pas encore été traités. Cette automatisation fait partie intégrante du processus de surveillance des avis et ne nécessite aucune intervention manuelle.
Activité de l'agent de suivi
Chaque intervention d'un agent est affichée dans le flux en direct, dans la section « Activité de l'agent ». Vous pouvez ainsi suivre ses performances et revoir ses actions directement depuis ce flux.
- Consultez le suivi d'état pour voir le statut « Terminé », ce qui indique que l'agent a terminé la tâche avec succès et qu'aucune autre action n'est requise.
- Consultez l'entrée du flux d'activité pour voir un résumé du nombre de tâches créées et des évaluations correspondantes.
Les tâches étant créées automatiquement sans intervention humaine, vous pouvez gérer directement les résultats en suivant ces étapes :
- Consulter la file d'attente des tâches pour les nouvelles tâches issues de la révision.
- Attribuer les tâches aux membres appropriés de l'équipe.
- Clôturer les tâches une fois le problème résolu.