L'outil de rapprochement des réservations annulées fournit un récapitulatif mensuel de toutes vos réservations annulées. Utilisez-le pour comprendre les tendances d'annulation, identifier les schémas et analyser l'impact financier sur vos propriétés.
Limites
Ce rapport ne prend en compte que les réservations annulées via Guesty. Les annulations effectuées directement sur un canal de réservation non synchronisé avec Guesty peuvent ne pas être incluses.
Comprendre le rôle de l'agent de conciliation des réservations annulées
Une fois par mois, le premier ou le deuxième jour, l'outil de rapprochement des réservations annulées génère un rapport analysant toutes les réservations annulées le mois précédent. Il regroupe les annulations par motif, canal de réservation, annonce, nationalité du voyageur, délai de réservation et auteur de l'annulation (voyageur, hôte ou système), vous permettant ainsi d'identifier rapidement les tendances.
Il calcule également l'impact financier, y compris le manque à revenus total, les frais d'annulation perçus et le résultat financier net.
Le rapport est disponible dans votre flux d'activité et comprend les sections suivantes :
- Tableau récapitulatif : Indique le nombre total d’annulations, le manque à revenus total et les frais perçus.
- Ventilation : Détails des annulations par annonce, canal et motif d'annulation.
- Comparaison mensuelle : Compare les données du mois en cours avec celles des mois précédents, si des données historiques sont disponibles.
- Les trois annonces les plus populaires : Met en évidence les trois annonces présentant les taux d'annulation les plus élevés.
- Indicateur de taux d'annulation moyen des agences de voyages en ligne : apparaît lorsque le taux d'annulation d'une annonce dépasse la moyenne des agences de voyages en ligne, ce qui peut affecter votre classement sur les plateformes de réservation.
En savoir plus sur la génération de rapports de réservations pour les données financières et consultez notre guide des meilleures pratiques.
Exécutez manuellement l'agent de rapprochement des réservations annulées.
En plus de l'exécution planifiée, vous pouvez déclencher l'agent manuellement à tout moment depuis le hub Agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents . - En haut, sélectionnez l'onglet Comptabilité .
- Cliquez sur la vignette « Réconciliation des réservations annulées » .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consultez le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre flux d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, sélectionnez Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Gardez les points suivants à l'esprit lors de la révision de votre rapport :
- La précision des données relatives au « motif d’annulation » dépend de la manière dont ce motif est enregistré dans Guesty lors de l’annulation d’une réservation.
- Les annulations initiées par l'hôte sont mises en évidence, car elles entraînent les sanctions les plus importantes sur les plateformes OTA, telles qu'une baisse du classement ou la suspension du compte. Suivez vos taux d'annulation et autres indicateurs de performance dans le tableau de bord « Données analytiques avancées : Réservations ».
Examinez les éléments signalés et prenez les mesures nécessaires.
Ce rapport n'exige pas d'action directe, mais vous pouvez utiliser ses conclusions pour prendre des décisions stratégiques. Utilisez ce rapport pour :
- Identifiez les annonces ou les chaînes présentant des taux d'annulation anormalement élevés.
- Examinez vos conditions d'annulation si vous constatez un nombre élevé d'annulations à l'initiative de l'hôte, car cela peut nuire à votre classement sur les plateformes de réservation en ligne.
- Ajustez vos tarifs ou vos conditions de séjour minimum si les annulations surviennent souvent à des dates précises.