Le rapport mensuel des annulations de réservations fournit un récapitulatif mensuel de toutes vos réservations annulées. Utilisez-le pour comprendre les tendances d'annulation, identifier les schémas et analyser l'impact financier sur vos propriétés.
Limites
Ce rapport ne comprend que les réservations dont l'annulation a été effectuée via Guesty. Les annulations gérées directement sur un canal de réservation non synchronisé avec Guesty peuvent ne pas être incluses.
Comprendre l'agent
Une fois par mois, le premier ou le deuxième jour, Guesty génère automatiquement un rapport analysant toutes les réservations annulées le mois précédent. Ce rapport vous aide à identifier les tendances en regroupant les annulations par motif, canal de réservation, annonce, nationalité du voyageur, délai de réservation et auteur de l'annulation (voyageur, hôte ou système).
Le rapport calcule également l'impact financier, notamment le manque à gagner total, les frais d'annulation perçus et le résultat financier net.
Remarque : Ce rapport est généré automatiquement une fois par mois. Il n’est pas possible de le générer à la demande. Pour analyser les données d’annulation à d'autres moments, vous pouvez créer un rapport personnalisé. Pour en savoir plus, consultez nos articles « Générer des rapports de réservations pour les données financières » et « Bonnes pratiques : Rapport de Réservations » .
Que comprend le rapport ?
Le rapport est disponible dans votre flux d'activité et comprend les sections suivantes :
- Tableau récapitulatif : Indique le nombre total d’annulations, le manque à revenus total et les frais perçus.
- Ventilation : Détails des annulations par annonce, canal et motif d'annulation.
- Comparaison mensuelle : Compare les données du mois en cours avec celles des mois précédents, si des données historiques sont disponibles.
- Top 3 des annonces : Met en évidence les trois annonces présentant les taux d'annulation les plus élevés.
- Indicateur de taux d'annulation moyen OTA : Un indicateur apparaît si le taux d'annulation d'une annonce est supérieur à la moyenne OTA, car cela peut affecter votre classement sur les plateformes de réservation.
En utilisant les conclusions du rapport
Bien qu'aucune action directe ne soit requise suite à la lecture du rapport, vous pouvez utiliser ses conclusions pour prendre des décisions stratégiques. Nous vous recommandons d'utiliser ce rapport pour :
- Identifiez les annonces ou les chaînes présentant des taux d'annulation anormalement élevés.
- Revoyez vos conditions d'annulation si vous constatez un nombre élevé d'annulations à l'initiative de l'hôte, car cela peut nuire à votre classement sur les plateformes de réservation en ligne.
- Ajustez vos tarifs ou vos conditions de séjour minimum si vous constatez que les annulations surviennent souvent à des dates précises.
Consultez le rapport
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Sélectionnez la vignette « réservations annulées du mois » .
- Cliquez sur « Activer l'agent » et confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle pour activer l'agent.
- Recherchez l'entrée du flux d'activité correspondant au rapport mensuel d'annulation. Le rapport est prêt lorsque l'état d'exécution affiche « Terminé ».
Considérations importantes
Gardez les points suivants à l'esprit lors de la révision de votre rapport :
- La précision des données relatives au « motif d’annulation » dépend de la manière dont ce motif est enregistré dans Guesty lors de l’annulation d’une réservation.
- Les annulations initiées par l'hôte sont mises en évidence dans le rapport car elles peuvent entraîner les sanctions les plus lourdes sur les plateformes OTA, telles qu'une baisse du classement ou une suspension potentielle du compte. Vous pouvez suivre vos taux d'annulation et autres indicateurs de performance dans le tableau de bord « Données analytiques avancées : Réservations ».