L'agent de déblocage de dépôts anticipés traite et libère automatiquement les dépôts de garantie perçus directement par les plateformes de réservation. Il est conçu spécifiquement pour les dépôts de garantie perçus par des plateformes comme Airbnb, et non pour les dépôts que vous percevez directement via Guesty.
Limites
- Délais de remboursement : L'automatisation respecte toujours les politiques de la plateforme de réservation concernant les délais de réclamation de sinistre. Il ne peut pas libérer un acompte avant la date limite fixée par le canal.
- Réclamations pour dommages après traitement : Si vous déposez une réclamation pour dommages après le traitement automatique et la libération de la caution, la retenue automatique n’est plus applicable. Selon les politiques du canal de paiement, d'autres méthodes de résolution peuvent être disponibles pour traiter la réclamation.
Comprendre le processus de déblocage de dépôt anticipé
L'agent de déblocage des dépôts anticipés s'exécute régulièrement, généralement une fois par jour. Il n'est pas possible de l'exécuter manuellement.
Lors de chaque exécution, l'automatisation effectue les étapes suivantes :
- Analyse toutes les réservations effectuées pour lesquelles un dépôt de garantie a été perçu par le canal.
- Vérifie si le délai de dépôt d'une réclamation pour dommages auprès du canal est dépassé (il s'agit souvent de 48 à 72 heures après le départ, selon la politique du canal).
- Déclenche la procédure de restitution de la caution au voyageur si aucune réclamation pour dommages n'est déposée.
- Ajoute une note à la fiche de réservation confirmant la restitution de la caution.
- Ignore la réservation si une réclamation pour dommages est déjà en cours, et la vérifie à nouveau lors de la prochaine exécution.
Consultez l'activité de l'automatisation dans le flux d'activité pour voir combien de dépôts ont été traités.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter le rapport d'activité de l'agent.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour afficher les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Cette entrée aura l'un des deux statuts suivants :
- Terminé : L'automatisation s'est déroulée avec succès et a traité tous les dépôts éligibles.
- Action requise : Un ou plusieurs dépôts ayant échoué lors du traitement automatique. Veuillez résoudre le problème manuellement.
L'automatisation ajoute également une note à chaque réservation traitée, confirmant le déblocage de l'acompte.
Vérifier et prendre des mesures suite à un échec d'autorisation
En règle générale, aucune action n'est requise. Si une entrée du flux d'activité affiche le statut « Action requise », intervenez manuellement.
Ce statut apparaît lorsqu'un dépôt n'a pas pu être validé en raison d'un problème, comme une erreur API du canal ou un litige en cours. L'entrée du flux d'activité précise la réservation et la raison de l'échec. Dans ce cas, vous devez résoudre le problème manuellement.