Le générateur de réponses aux avis vous fait gagner du temps en rédigeant automatiquement des réponses personnalisées aux nouvelles évaluations des invités. Il analyse les commentaires du client et les informations relatives à votre établissement afin de créer un brouillon pertinent, que vous pouvez relire et publier directement sur le canal de réservation.
Comprendre le rédacteur de réponses aux avis
L'agent surveille les nouvelles évaluations des invités sur tous vos canaux connectés, y compris Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo et tous les autres canaux connectés via le gestionnaire de canal.
Le processus de rédaction s'exécute automatiquement six fois par jour, à 3 h, 7 h, 11 h, 15 h, 19 h et 23 h UTC. Vous pouvez également le lancer manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pour chaque nouvel avis, le rédacteur :
- Lit l'intégralité de l'avis, la note en étoiles et le nom du client.
- Analyse le sentiment et identifie les thèmes clés, tels que la propreté, l'emplacement ou la valeur.
- Utilise les informations de votre établissement pour élaborer une réponse personnalisée qui tient compte des commentaires spécifiques, conserve un ton professionnel et invite le voyageur à revenir.
La qualité de chaque ébauche dépend du niveau de détail que vous fournissez concernant votre propriété. Pour un résultat optimal, il est essentiel de garantir que la liste des équipements, le règlement intérieur, ainsi que le titre et la description de votre bien soient complets et à jour.
Les réponses générées par l'IA ne sont jamais publiées automatiquement. Vous devez approuver chaque brouillon avant sa publication sur le canal de réservation.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter le rapport.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents . - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état du rapport
À chaque exécution du programme, une entrée est ajoutée à votre flux d'activité. Le statut de l'entrée indique le résultat :
- Action requise : L’agent a créé avec succès une ébauche de réponse pour un nouvel avis. Cette ébauche est en attente de votre approbation.
- Terminé : L’agent a effectué sa vérification, mais n’a trouvé aucun nouvel avis d'invités nécessitant une réponse. Le détail de l’activité indique « 0 nouvel avis trouvé ».
- Expiré : Le délai d’approbation de la réponse préliminaire est dépassé. Vous devez répondre manuellement à l'avis .
Exécutez manuellement le générateur de réponses aux Avis
Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter manuellement l'outil de rédaction des réponses aux Avis .
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Découvrir les agents .
- En haut, sélectionnez l'onglet Communication .
- Cliquez sur la vignette « Rédacteur de réponses aux avis » .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Examiner et donner suite à la réponse proposée
Lorsque le flux d'activité affiche le statut « Action requise », un brouillon apparaît dans le flux. Choisissez l'une des actions suivantes :
- Cliquez sur Approuver et publier pour publier la réponse sur le canal de réservation .
- Cliquez sur « Ignorer » pour supprimer le brouillon. Vous pourrez ensuite répondre manuellement à l'avis du voyageur .