Le gestionnaire d'expiration des demandes de renseignements est un outil qui contribue à préserver le classement de votre propriété sur les plateformes de réservation. Lorsque les demandes de réservation sur les agences de voyages en ligne (OTA) expirent sans réponse, votre annonce peut être pénalisée dans les classements sur des plateformes comme Airbnb, Booking.com, VRBO et Expedia. Cet outil permet d'éviter cela en veillant à ce que les demandes de réservation n'expirent pas avant que vous n'ayez répondu.
L'agent n'envoie pas de recommandations au gestionnaire immobilier pour approbation ; il enregistre les recommandations à titre informatif uniquement.
Comprendre l'agent gestionnaire d'expiration des demandes de renseignements
Le gestionnaire d'expiration des demandes de renseignements s'exécute automatiquement toutes les quatre heures à 00h00, 04h00, 08h00, 12h00, 16h00 et 20h00 UTC. Il ne peut pas être exécuté manuellement.
Lors de chaque exécution, l'agent effectue les actions suivantes :
- Analyse toutes les demandes de réservation en attente auprès des agences de voyages en ligne (OTA). Il s'agit de réservations dont le statut est « Réservé » et qui attendent votre décision d'acceptation ou de refus.
- Calcule le délai de réponse et le temps restant pour chaque demande.
- Vérifie si les dates demandées correspondent au nombre minimal de nuits requis par l'établissement et à la disponibilité du calendrier.
- Ajoute une note interne à la réservation avec une recommandation : Accepter, Refuser ou Avis humain.
- La demande est automatiquement refusée pour éviter qu'elle n'expire sans réponse si l'échéance est inférieure à quatre heures. L'agent envoie un message d'excuses au voyageur et modifie le statut de la réservation en « Refusée ».
Pour les demandes dont l'échéance n'est pas imminente, l'agent ne prend aucune mesure concernant le voyageur. Il réévalue la demande lors de sa prochaine exécution.
Une fois que l'agent a terminé une exécution, consultez son activité dans votre compte Guesty.
Dans le flux d'activité
- Un récapitulatif indique le nombre de demandes de réservation évaluées, refusées automatiquement ou ignorées.
- L'état d'exécution affiche "Terminé" une fois l'opération terminée.
Sur une réservation évaluée
- L'agent ajoute une note interne à son évaluation.
- Format de la note : [InquiryChaser][RUN] [horodatage] | mode=sweep | recommendation=[ACCEPTER/REFUSER/EXAMEN_HUMAIN] | heuresRemaining=[N]h
- La note inclut ce texte si l'agent refuse automatiquement une réservation parce que l'échéance est dans moins de quatre heures :
- REFUS AUTOMATIQUE : La date limite de dépôt des offres OTA expire avant le prochain cycle de sélection.
Si une demande de réservation a été automatiquement refusée
- Le voyageur reçoit un message d'excuses sur la plateforme de réservation.
- Le statut de la réservation dans Guesty passe à "Refusée".
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter le rapport d'activité de l'agent.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Consulter les demandes de réservation et y donner suite
Bien que l'agent soit totalement autonome dans les situations de dernière minute, vous pouvez gérer vos demandes de réservation manuellement.
- Avis : Pour les demandes dont l’arrivée est prévue dans plus de quatre heures, consultez la note interne de l’agent et acceptez ou refusez manuellement la réservation dans Guesty. La recommandation de l’agent est donnée à titre informatif uniquement et ne requiert pas votre approbation.
- Agissez avant l'agent : si vous acceptez ou refusez manuellement une demande de réservation, l'agent détecte la modification et ignore cette réservation lors de son prochain passage.