L'outil d'optimisation des réponses enregistrées veille à ce que votre bibliothèque de modèles de communication pré-rédigés pour les voyageurs reste à jour et efficace. Chaque mois, il analyse vos réponses enregistrées et vous propose des recommandations pour les mettre à jour, les fusionner ou les supprimer.
Les réponses enregistrées sont utilisées sur l'ensemble de votre compte; les modifications approuvées affectent donc tous les utilisateurs et propriétés.
Limites
Veuillez prendre note des limitations suivantes avant d'utiliser l'optimiseur :
- Suppression automatique : L'agent ne supprime pas automatiquement les réponses enregistrées. Toute recommandation de suppression ou de retrait d'une réponse nécessite votre approbation.
- Nouveaux comptes : Les nouveaux comptes ayant peu de réponses enregistrées reçoivent généralement le statut "Terminé" sans recommandation jusqu'à ce que la bibliothèque s'étoffe.
Comprendre l'agent d'optimisation des réponses enregistrées
L'optimiseur de réponses enregistrées est un agent automatisé qui contribue à maintenir la qualité de la bibliothèque de réponses enregistrées de votre compte.
Une fois par mois, le 15 à 8h00, l'agent effectue automatiquement les actions suivantes :
- Récupère toutes les réponses enregistrées dans le compte.
- Analyse chaque réponse en fonction de la date de la dernière utilisation, des corrélations entre les sentiments des voyageurs, de la qualité du contenu et du chevauchement avec d'autres réponses.
- Identifie les réponses obsolètes, peu performantes, redondantes ou qui n'ont jamais été utilisées.
- Suggère des brouillons de mises à jour pour chaque réponse signalée.
- Présente un rapport pour votre avis.
Note:
L'agent analyse l'utilisation des réponses enregistrées dans les conversations réelles des voyageurs ainsi que le contenu des fils de conversation. Par conséquent, les comptes ayant un historique de message limité peuvent recevoir moins de recommandations personnalisées.
Revoir le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour revoir votre fil d'activité.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
la Plateforme des agents. - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour revoir les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
L'agent formule des suggestions, mais ne modifie jamais les réponses enregistrées sans votre accord. Vous devez revoir et approuver chaque modification proposée.
Le rapport aura l'un des statuts suivants :
- Terminé : Toutes les réponses sont satisfaisantes et aucune recommandation n'est formulée.
- Action requise : L'analyse a identifié des réponses enregistrées à améliorer.
Le rapport présente chaque réponse signalée avec les détails suivants :
- Texte actuel de la réponse enregistrée
- Le type de problème, par exemple obsolète, redondant ou inutilisé
- L'action recommandée
- Le nouveau texte proposé
À partir du flux, vous pouvez approuver les mises à jour individuellement, les ignorer ou appliquer toutes les suggestions en une seule fois.
Exécutez manuellement l'optimiseur de réponses enregistrées
En plus de l'exécution mensuelle programmée, vous pouvez déclencher l'optimiseur manuellement à tout moment à partir du hub des agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Découvrir les agents .
- En haut, sélectionnez l'onglet Communication .
- Cliquez sur la vignette « Optimiseur de réponses enregistrées ».
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.