L'outil d'optimisation des réponses enregistrées veille à ce que votre bibliothèque de modèles de communication pré-rédigés pour les voyageurs reste pertinente et efficace. Chaque mois, il vérifie vos réponses enregistrées et propose des solutions aux problèmes que les voyageurs pourraient rencontrer, comme des liens brisés ou des champs vides. Il formule également des suggestions facultatives pour améliorer vos réponses.
Les réponses enregistrées sont partagées par l'ensemble de votre compte; par conséquent, toute modification que vous y apportez affecte tous les utilisateurs.
Limites
Veuillez prendre connaissance des limitations suivantes avant d'utiliser l'optimiseur :
- Recommandations uniquement : L’agent ne modifie, ne fusionne ni ne supprime les réponses enregistrées, et ne rédige pas de texte de remplacement. Vous effectuez vous-même les modifications sur la page des réponses enregistrées.
- Jusqu'à 150 annonces : L'agent vérifie les réponses enregistrées pour un maximum de 150 annonces. Si votre compte en contient davantage, le rapport s'ouvre sur la mention « Les réponses enregistrées ont été vérifiées pour N de vos M annonces. »
- Nouveaux comptes : Les nouveaux comptes ayant peu de réponses enregistrées reçoivent généralement le statut « Terminé » sans recommandation jusqu’à ce que la bibliothèque s’étoffe.
Comprendre l'agent d'optimisation des réponses enregistrées
L'optimiseur de réponses enregistrées est un agent automatisé qui contribue à maintenir la qualité de la bibliothèque de réponses enregistrées de votre compte.
Une fois par mois, le 15 à 8h00, l'agent effectue automatiquement les actions suivantes :
- Récupère toutes les réponses enregistrées dans le compte.
- Vérifie chaque réponse afin de détecter les problèmes de contenu, tels que les réponses vides, les espaces réservés non remplis, les variables incorrectes et les liens brisés.
- Compare chaque réponse avec l'heure d'arrivée, l'heure de départ et le règlement intérieur indiqués dans l'annonce.
- Elle classe ses conclusions en problèmes nécessitant une action et en suggestions facultatives.
- Présente un rapport pour votre avis.
Note:
L'agent analyse l'utilisation des réponses enregistrées dans les conversations réelles des voyageurs ainsi que le contenu des fils de conversation. Par conséquent, les comptes ayant un historique de message limité peuvent recevoir moins de recommandations personnalisées.
Exécutez manuellement l'optimiseur de réponses enregistrées
En plus de l'exécution mensuelle programmée, vous pouvez déclencher l'optimiseur manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents. - En haut, sélectionnez l'onglet Communication.
- Cliquez sur la vignette « Optimiseur de réponses enregistrées ».
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre flux d'activité.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Plateforme des agents.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Le rapport aura l'un des statuts suivants :
- « Terminé » : Aucune réponse enregistrée ne présente de problème nécessitant une intervention. Le rapport peut néanmoins contenir des suggestions facultatives.
- "Action requise" : Au moins une réponse enregistrée présente un problème qu'un voyageur pourrait rencontrer.
Le rapport répertorie chaque réponse signalée avec les détails suivants :
- Titre de la réponse enregistrée
- Qu'est-ce qui ne va pas ?
- Le changement recommandé
Pour appliquer une recommandation, cliquez sur le lien dans le rapport pour ouvrir la page des réponses enregistrées et modifiez la réponse à cet endroit.
Problèmes qui nécessitent une action
L'agent signale les problèmes suivants comme « Action requise » :
- Réponse vide : La réponse enregistrée ne contient aucun contenu.
- Espace réservé non rempli : La réponse contient encore du texte d'espace réservé, tel que [INSÉRER LE CODE], XXXX, TBD ou une ligne vide.
- Variable incorrecte : une variable comporte des accolades vides ({{}}), une accolade est manquante ou deux variables sont imbriquées dans une même paire d’accolades. Les variables valides et les variables personnalisées ne sont jamais signalées.
- Lien brisé : La réponse contient une adresse web incomplète ou d’exemple, ou bien elle indique « cliquez ici » sans lien.
- Contredit l'annonce : La réponse est en contradiction avec les heures d'arrivée, de départ ou le règlement intérieur indiqués dans l'annonce.
Les exceptions et les suppléments, comme le départ tardif moyennant un supplément, ne sont pas considérés comme des contradictions. L'agent n'utilise jamais la description marketing de l'annonce pour vérifier l'absence de contradictions.
Suggestions facultatives
L'agent liste les améliorations qui n'affectent pas l'état de l'exécution. Si l'agent ne trouve que des suggestions facultatives, l'exécution reste « Terminée ».
- Formulation plus claire ou plus efficace
- Détails manquants
- Autres améliorations similaires
L'agent ne signale pas les liens, les liens de paiement, les offres de réservation, les émojis ni les signatures.