L'outil d'optimisation des réponses enregistrées assure la mise à jour et l'efficacité de votre bibliothèque de modèles de communication voyageurs. Chaque mois, il analyse vos réponses enregistrées et vous recommande de les mettre à jour, de les fusionner ou de les supprimer.
Les réponses enregistrées sont utilisées sur l'ensemble de votre compte ; les modifications approuvées affectent donc tous les utilisateurs et propriétés.
Limites
Prenez note des limitations suivantes avant d'utiliser l'optimiseur :
- Suppression automatique : L’agent ne supprime pas automatiquement les réponses enregistrées. Toute recommandation de suppression ou de mise à l’écart d’une réponse nécessite votre approbation.
- Nouveaux comptes : Les nouveaux comptes ayant peu de réponses enregistrées reçoivent généralement le statut « Terminé » sans recommandation jusqu’à ce que la bibliothèque s’étoffe.
Comprendre l'optimiseur de réponses enregistrées
L'optimiseur de réponses enregistrées est un agent automatisé qui contribue à maintenir la qualité de la bibliothèque de réponses enregistrées de votre compte.
Une fois par mois, le 15 à 8h00, l'agent effectue automatiquement les actions suivantes :
- Récupère toutes les réponses enregistrées dans le compte.
- Analyse chaque réponse en fonction de la date de la dernière utilisation, des corrélations entre les sentiments des voyageurs, de la qualité du contenu et du chevauchement avec d'autres réponses.
- Identifie les réponses obsolètes, peu performantes, redondantes ou qui n'ont jamais été utilisées.
- Élabore des brouillons de mises à jour pour chaque réponse signalée.
- Présente un rapport pour votre avis.
Note :
L'agent analyse l'utilisation des réponses enregistrées dans les conversations réelles des voyageurs ainsi que le contenu des fils de conversation. Par conséquent, les comptes ayant un historique de message limité peuvent recevoir moins de recommandations personnalisées.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Plateforme des agents . - Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
L'agent rédige des suggestions, mais ne modifie jamais les réponses enregistrées sans votre accord. Vous devez consulter et approuver chaque modification proposée.
Le rapport a l'un des statuts suivants :
- Terminé : Toutes les réponses sont correctes et aucune recommandation n'est formulée.
- Action requise : L'analyse a identifié des réponses enregistrées qui nécessitent d'être améliorées.
Le rapport présente chaque réponse signalée avec les détails suivants :
- Texte actuel de la réponse enregistrée
- Le type de problème, par exemple obsolète, redondant ou inutilisé
- L'action recommandée
- Le nouveau texte proposé
Depuis le flux, vous pouvez approuver les mises à jour individuellement, les ignorer ou appliquer toutes les suggestions en une seule fois.
Exécuter manuellement l'optimiseur de réponses enregistrées
En plus de l'exécution mensuelle programmée, vous pouvez déclencher l'optimiseur manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Plateforme des agents.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Découvrir les agents.
- En haut, sélectionnez l'onglet Communication.
- Cliquez sur la vignette Optimiseur de réponses enregistrées.
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.