Des coordonnées bancaires manquantes ou obsolètes peuvent retarder les versements mensuels. L'agent chargé du recouvrement des paiements aux propriétaires veille à l'exactitude de ces informations en identifiant les données manquantes et en contactant automatiquement les propriétaires.
Note:
Activez le module Portail des propriétaires dans votre compte pour utiliser cet agent.
Comprendre les détails du paiement du propriétaire et l'agent de recouvrement
Le collecteur des informations de paiement du propriétaire effectue les actions suivantes :
- Identifie les titulaires de compte dont les informations de paiement sont manquantes ou qui n'ont pas mis à jour leurs informations de paiement dans un délai défini.
- Envoie une requête sécurisée et standardisée à chaque propriétaire concerné afin de soumettre ou de mettre à jour les informations de paiement.
- Permet de suivre les réponses des propriétaires et l'état des rappels.
- Transmet les demandes aux propriétaires qui ne répondent pas après un certain nombre de relances.
Comment les propriétaires soumettent les détails de paiement
Les propriétaires fournissent les informations de paiement de l'une des manières suivantes :
- Les propriétaires qui utilisent régulièrement le Portail des propriétaires peuvent mettre à jour eux-mêmes leurs informations de paiement au sein du portail.
- Les propriétaires qui ne se connectent pas au Portail des propriétaires reçoivent un lien direct et sécurisé pour soumettre les informations. Guesty ne stocke ni ne transmet jamais les informations de paiement en clair.
Exécutez manuellement le collecteur de détails de paiement du propriétaire
Déclenchez l'agent manuellement à tout moment depuis le hub Agents, en plus de son exécution planifiée.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents. - En haut, sélectionnez l'onglet Relations Propriétaire.
- Cliquez sur la vignette de collecte des détails de paiement du Propriétaire.
- Sous « Lorsqu’il s’exécute », cliquez sur Exécuter maintenant.
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consulter le flux d'activité
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent.
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Chaque exécution génère un rapport dans le flux d'activité où vous pouvez suivre les résultats. Ce rapport affiche :
- Nombre de propriétaires contactés
- Nombre de réponses en attente
- Nombre de propriétaires ayant rempli le formulaire
Le rapport affiche l'un des statuts suivants :
- Terminé : Tous les propriétaires contactés ont fourni leurs coordonnées bancaires mises à jour.
- « Action requise » : Au moins un propriétaire n’a pas répondu et le paiement est menacé.
- Échec : L’agent n’a pas pu traiter la requête en raison d’une erreur.
Consulter les séquences signalées et prendre les mesures nécessaires.
Si une exécution a le statut « Action requise », procédez comme suit :
- Effectuez un suivi manuel auprès des propriétaires qui ne répondent pas.
- Garantissez que les informations de paiement du propriétaire sont complètes avant le prochain cycle de paiement. En savoir plus sur l’ajout du mode de paiement et des coordonnées bancaires d’un propriétaire.