Lorsque vous créez un compte Booking.com via Guesty, un contrat d'inscription vous est envoyé par e-mail pour finaliser la connexion. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela peut être dû aux paramètres de sécurité de votre fournisseur d'e-mail. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment résoudre ce problème.
Comprendre pourquoi l'e-mail est manquant
Ce problème est généralement dû à un souci de configuration DNS chez votre service d'e-mail, et non à un problème lié à Guesty ou Booking.com. Les protocoles de sécurité stricte, tels que SPF, DKIM ou DMARC, peuvent signaler l'e-mail automatique de Booking.com comme non vérifié. Par conséquent, l'e-mail risque d'être bloqué avant même d'atteindre votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables.
Avant de commencer
Avant d'essayer ces solutions, vérifiez tous vos dossiers d'e-mail, y compris « Promotions », « Courrier indésirable » et « Mises à jour ». Les e-mails automatisés y sont souvent classés par défaut.
1. Mettez à jour les enregistrements DNS et renvoyez le contrat.
Vérifiez tout d'abord auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur d'e-mail que vos enregistrements MX, SPF et DMARC sont correctement configurés pour accepter les alias tiers automatisés.
2. Renvoyer le contrat
Une fois vos paramètres DNS mis à jour, suivez les instructions ci-dessous pour renvoyer le contrat d'enregistrement.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette Booking.com.
- Repérez le compte concerné dont le statut est « En attente ».
- Sur la notification jaune, cliquez sur Info.
- Veuillez vérifier que l'adresse e-mail est correcte. Il s'agit de l'adresse e-mail utilisée lors de l'ouverture de votre compte Booking.com. Si vous devez la modifier, créez un nouveau compte Booking.com.
- Cliquez sur Renvoyer.
Vous recevrez l'e-mail contenant le contrat d'inscription dans les 30 minutes.
Utiliser un fournisseur d'e-mail alternatif
Si votre domaine d'e-mail continue de bloquer l'e-mail contenant le contrat, essayez de recréer votre compte Booking.com avec une autre adresse e-mail, par exemple une adresse Gmail ou Outlook. Ces fournisseurs ont généralement une configuration standard qui leur permet de mieux recevoir les e-mails automatisés de Booking.com.
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail après avoir utilisé une autre adresse, le problème peut provenir de votre compte Booking.com. Contactez directement l'Assistance Booking.com pour leur demander d'envoyer le contrat manuellement.
