Créer et gérer des liens de paiement pour percevoir les paiements ponctuels des voyageurs en dehors des périodes de paiement régulières. Générer un lien, partager-le avec les voyageurs et suivre son interaction avec les automatisations de paiement existantes.
Quand utiliser les liens de paiement
Les liens de paiement sont un outil manuel conçu pour compléter les automatisations de paiement, et non pour les remplacer. Exemples d'utilisation d'un lien de paiement :
Frais de nettoyage supplémentaires
Frais pour animaux de compagnie
Frais d'arrivée anticipée ou de départ tardif
Surclassements en cours de séjour
Services ou équipements supplémentaires
Soldes impayés que vous souhaitez que le voyageur règle directement
Paiements programmés pour lesquels vous souhaitez que le voyageur effectue le paiement via un lien
Créer un lien de paiement
Suivez les étapes ci-dessous pour générer un nouveau lien de paiement pour un voyageur.
Pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Guesty.
Dans le menu de gauche, cliquez sur
Réservations.Sélectionnez la réservation correspondante.
Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Paiements.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Actions de Paiement, puis sélectionnez Créer un lien de paiement.
-
Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le montant du paiement.
Le montant correspond par défaut au solde total de la réservation, mais il peut être modifié.
Le montant ne peut pas être supérieur au solde actuel de la réservation.
Ajoutez une Description expliquant ce que le voyageur paie, par exemple « Frais arrivée anticipée ».
Affichez ou téléchargez le logo de votre entreprise.
Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi ressemble la page de paiement pour le voyageur.
Cliquez sur Créer un lien.
Partager un lien de paiement
Après avoir créé le lien, partagez-le avec votre voyageur de l'une des manières suivantes.
Copiez le lien
Pas à pas :
Cliquez sur « Copier le lien » pour copier l'URL.
Collez l'URL dans votre canal de communication préféré, tel que WhatsApp, SMS ou un e-mail direct.
Envoyez le lien par e-mail
Pas à pas :
Cliquez sur Envoyer par e-mail.
-
Confirmez ou saisissez l' adresse e-mail du Voyageur.
Ce champ est prérempli si une adresse e-mail figure dans les coordonnées du client.
Si aucune adresse e-mail n'est enregistrée, le champ est vide.
-
Revoyez et modifiez l' objet et le corps de l'e-mail.
L'e-mail utilise un modèle prédéfini que vous pouvez modifier.
Les variables Guesty standard sont prises en charge.
Cliquez sur Envoyer.
Note:
La modification de l'adresse e-mail dans la fenêtre modale « Envoyer par e-mail » ne met pas à jour les coordonnées du client dans la réservation.
Gérer le logo pour les liens de paiement
Ajoutez le logo de l'entreprise pour créer une page de paiement personnalisée pour les voyageurs.
Logo existant : Si vous avez déjà un logo dans les paramètres de vos factures de voyageur, Guesty l’utilise automatiquement pour le lien de paiement.
Ajout d'un nouveau logo : Si vous ajoutez un logo dans la fenêtre modale du lien de paiement, Guesty l'enregistre pour tous les futurs liens de paiement.
Remplacement du logo : Vous pouvez remplacer le logo à tout moment lors de la création d’un lien. Cette modification met à jour le logo pour tous les liens de paiement actifs et futurs, à l’exception du logo utilisé pour les factures.
Gérer les liens de paiement et les automatisations
Les liens de paiement fonctionnent avec les systèmes d'automatisation des paiements existants afin de garantir l'exactitude du solde de la réservation.
Lorsqu'un lien est créé : Guesty crée un paiement en attente pour le montant du lien et recalcule les paiements restants. Cela évite que le voyageur ne soit facturé deux fois pour le même montant.
Lorsqu'un lien est payé : le montant est perçu et le paiement en attente est marqué comme terminé.
Lorsqu'un lien expire, est annulé ou ne fonctionne pas : le paiement en attente est annulé et Guesty recalcule l'échéancier automatique. Le montant impayé est réintégré aux paiements restants.
Note:
Si vous créez un lien de paiement et augmentez ultérieurement le solde de la réservation, le montant du lien de paiement initial restera inchangé. Guesty répartira le solde supplémentaire sur les paiements programmés restants selon les règles d'automatisation.
Expiration et annulation
Expiration
Par défaut, un lien de paiement expire trois jours après sa création.
Un lien expire également automatiquement si le solde actuel de la réservation devient inférieur au montant du lien. Par exemple, si vous créez un lien de 100 $ et que le solde tombe ensuite à 50 $, le lien expire.
Annulation
Annulez manuellement un lien de paiement actif depuis la section « Paiements » de la réservation. Lorsqu'un lien expire ou est annulé, le statut du paiement associé passe à « annulé » et le montant impayé peut être recouvré ultérieurement par paiement automatique.
Échecs de paiement et limites de nouvelles tentatives
Pour prévenir la fraude, les voyageurs disposent d'un nombre limité de tentatives de paiement via un lien de paiement.
Les voyageurs disposent de trois tentatives de paiement au maximum.
Après trois tentatives infructueuses, le lien expire automatiquement.
Le paiement a été marqué comme « échoué » pour la raison suivante : « Trop de tentatives infructueuses ».
Guesty vous informe de l'échec.
Les échéances de paiement automatisées sont recalculées afin d'inclure le montant impayé dans l'échéancier.
Meilleures pratiques
Utilisez une description claire : rédigez une description compréhensible par le voyageur afin qu’il comprenne les frais facturés. Par exemple, utilisez « Frais pour animaux domestiques pendant votre séjour » au lieu d'un terme générique comme « facturation ».
Vérifiez le montant avant de créer le lien : étant donné que le montant d’un lien ne se met pas à jour automatiquement en cas de modification du solde, vérifiez le montant final avec le voyageur avant de créer et d’envoyer le lien.
Utilisation pour les paiements ponctuels : Continuez d’utiliser les automatisations de paiement pour les échéances régulières. Utilisez les liens de paiement pour les dépenses ponctuelles ou imprévues.
Ajoutez votre logo : Une page de paiement personnalisée rassure les voyageurs et les aide à faire confiance à la demande.
Supprimer les liens obsolètes : Si un lien n’est plus nécessaire ou si son montant a changé, supprimez l’ancien lien pour éviter toute confusion.
Assurez un suivi avant l'expiration : Si un paiement est urgent, n'oubliez pas que les liens expirent après trois jours. Relancez le voyageur pour garantir qu'il paie à temps.
FAQ
Puis-je avoir plusieurs liens de paiement actifs ?
Non. Vous ne pouvez avoir qu'un seul lien de paiement actif et non payé par réservation. Pour en créer un nouveau, le lien existant doit être payé, annulé ou avoir expiré.
Les voyageurs peuvent-ils utiliser une carte déjà enregistrée ?
Non. Les voyageurs doivent saisir un nouveau mode de paiement; ils ne peuvent pas utiliser celui déjà enregistré.
Quel prestataire de paiement est utilisé ?
Les liens de paiement utilisent le prestataire de paiement attribué à la réservation, tel que Stripe ou GuestyPay.