Lors de la connexion de vos annonces Guesty à Marriott (HVMB), le statut de l'annonce peut être l'un des suivants : En direct sur le canal, En attente, Échec, Déconnexion en attente ou Déconnecté.
Pour consulter le statut de l'annonce, accédez à la page d'intégration Marriott (HVMB). À côté de la ligne de l'annonce, survolez le statut pour afficher des informations supplémentaires.
En direct sur le canal
Votre demande a été approuvée et l'annonce est prête à être publiée. Cependant, ce statut ne signifie pas nécessairement que l'annonce est publiée sur Marriott (HVMB).
La publication d'une annonce peut prendre jusqu'à deux semaines.
Si vous ne trouvez pas votre annonce, contactez le service client de Marriott (HVMB) pour obtenir de l'aide.
En attente
Votre demande a été envoyée à Marriott (HVMB) et est en cours d'examen pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Survolez le statut de l'annonce dans l'intégration Marriott (HVMB) dans Guesty pour voir quand l'annonce devrait être connectée, ou pour afficher des informations supplémentaires.
Si le statut de l'annonce est "En attente", cliquez sur "Délai plus long que prévu" pour obtenir plus d'informations. Vous devrez peut-être reconnecter l'annonce et contacter votre gestionnaire de compte Marriott (HVMB) ou votre interlocuteur pour qu'il l'approuve.
Si vous voyez la mention "Marriott a refusé cette annonce", il est probable que les conditions préalables ou les limitations de l'annonce n'aient pas été remplies.
Pour consulter les raisons du rejet des annonces Marriott (HVMB) dans le portail HVMB, filtrez sur "Rejeté" sous "Statut de Annonce" et cliquez sur Exporter au format CSV pour accéder aux commentaires détaillés de l'équipe HVMB et obtenir des informations supplémentaires.
Échec
Votre demande n'a pas été approuvée par le canal. Cliquez sur "En savoir plus" à côté du statut "Échec" pour découvrir comment résoudre le problème.
Il se peut que votre annonce ait été refusée car elle ne remplissait pas les conditions requises ou qu'elle soit restée en attente pendant une durée supérieure au nombre de jours exigé. Veuillez contacter Marriott (HVMB) pour plus d'informations.
Si vous recevez une erreur du type « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, veuillez contacter directement l'équipe assistance de la plateforme. Cette erreur signifie que le canal a refusé la connexion et seul son assistance peut clarifier ou résoudre les problèmes de contrat ou de connexion.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « annonce » pour retenter la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
Statuts d'échec de Marriott
Vérifiez la cause de la panne et corrigez-la si nécessaire.
Erreur « statut : 403, erreur : Interdit »
Si vous recevez une erreur du type « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, veuillez contacter directement l'équipe assistance de la plateforme. Cette erreur signifie que le canal a refusé la connexion et seul son assistance peut clarifier ou résoudre les problèmes de contrat ou de connexion.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « annonce » pour retenter la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
L'annonce doit proposer un hébergement pouvant accueillir tous les voyageurs inclus dans le tarif habituel.
Le message d'erreur concerne la configuration du nombre de voyageurs inclus dans le prix de l'annonce . Par exemple, si la capacité maximale de l'annonce est fixée à 3 personnes, la valeur « Pour chaque voyageur supplémentaire » doit être inférieure à cette capacité, et non égale à 4.
Après avoir mis à jour les paramètres, cliquez sur « Réessayer » pour envoyer la mise à jour à HVMB.
Déconnexion en attente
Ce statut signifie que votre annonce est actuellement connectée mais en attente de déconnexion. Dès que Marriott (HVMB) aura envoyé à Guesty la confirmation de déconnexion, l'annonce sera déconnectée. Le statut « Déconnexion en attente » peut prendre jusqu'à 24 heures, car le canal envoie une requête webhook à Guesty.
Déconnecté
Ce statut s'affiche lorsque vous interrompez la synchronisation d'une annonce de Guesty vers le canal. Dans ce cas, vous ne pouvez plus publier de nouvelles annonces de Guesty vers Marriott (HVMB) et les modifications apportées à l'annonce ne sont pas synchronisées entre les plateformes.
Informations de contact pour les problèmes de connexion
Lorsque vos annonces affichent un statut « Échec » ou restent au statut « En attente » plus longtemps que prévu, vous devrez peut-être contacter directement Marriott (HVMB) à l'adresse hvmbinventory@marriott.com.
Quand contacter les partenaires de canal :
- Statut « Échec » : Si vous avez tenté de reconnecter l'annonce via Guesty et que le statut « Échec » s'affiche toujours après 24 heures.
- Statut en attente : Si votre annonce est en statut en attente depuis plus de 2 semaines.
- Problèmes de synchronisation : Si vous avez des différences entre vos annonces Guesty et ce qui apparaît sur Marriott (HVMB).
Avant de contacter Marriott (HVMB), vérifiez que :
- Votre annonce répond à toutes les exigences de la chaîne.
- Vous avez consulté tous les messages d'erreur dans le tableau de bord de Guesty.
- Vous avez tenté de vous reconnecter ou d'actualiser la connexion via Guesty.