Lorsque vous traitez des paiements via Guesty, deux types de frais s'appliquent : les frais de traitement et les frais de passerelle. Cet article explique comment ces frais sont calculés, où les trouver et comment ils apparaissent sur vos factures.
Frais de traitement des paiements
Les frais de traitement des paiements correspondent au coût du transfert de fonds entre un voyageur et votre établissement. Ces frais sont facturés par les banques, les réseaux de cartes de crédit et le processeur de paiement lui-même (comme GuestyPay, Stripe, Merchant Warrior ou Hyp).
Où trouver les frais de traitement
Les frais de traitement ne font pas partie de la facturation Guesty et n'apparaissent pas sur vos factures Guesty. Vous pouvez consulter ces frais directement dans le tableau de bord de votre prestataire de paiement.
Exemples de frais de traitement standard
Les frais de traitement varient selon la région et le prestataire. Voici quelques exemples courants :
GuestyPay US / Stripe : 2,9 % + 0,30 USD
GuestyPay Royaume-Uni / UE : 1,5 % + 0,20 GBP / 0,25 EUR
Frais de passerelle de paiement
Les frais de passerelle de paiement (également appelés frais d'application) couvrent l'infrastructure technique permettant le traitement sécurisé des paiements sur la plateforme Guesty. Guesty facture ces frais en plus de ceux du processeur de paiement.
Comment les frais de passerelle sont-ils perçus ?
Le mode de collecte dépend du processeur de paiement que vous utilisez :
GuestyPay, Merchant Warrior ou Hyp : Guesty perçoit directement ces frais. Ils apparaissent sur vos factures Guesty habituelles, selon votre cycle de facturation.
Stripe : Stripe perçoit ces frais pour le compte de Guesty. Ils n'apparaîtront pas sur votre facture Guesty. Pour les consulter, rendez-vous sur votre tableau de bord Stripe, accédez à la section« Paiements » et survolez l'icône d'information à côté du montant des frais. Stripe les indique comme étant les « Frais d'application Guesty ».
Note:
Par défaut, Guesty facture des frais de passerelle pour la première tentative de paiement infructueuse. Les tentatives infructueuses suivantes pour la même transaction ne sont pas facturées.
Visualiser les frais indiqués sur votre facture Guesty.
Lorsque Guesty perçoit des frais de passerelle, votre facture affiche le montant total et un détail précis.
Pourquoi est-ce que je vois plusieurs frais pour une seule réservation?
Les frais de passerelle sont facturés par transaction. Si une réservation comporte plusieurs transactions (par exemple, un paiement réussi et plusieurs tentatives refusées), des frais vous seront facturés pour chaque tentative de transaction valide.
Pour vérifier cela, accédez à votre tableau de bord GuestyPay , sélectionnez Transactions et filtrez par l' ID de transaction du marchand .