Augmenter les revenus grâce aux ventes additionnelles de l'application Voyageur

Augmentez vos revenus en proposant aux voyageurs des services et des expériences optionnels qui enrichissent leur séjour. Si les frais supplémentaires sont généralement inclus dans le prix du séjour, les options supplémentaires offrent aux voyageurs la possibilité d'améliorer leur expérience, vous permettant ainsi de maximiser la valeur de chaque propriété.

Commencez par créer une application Voyageur dans Guesty. Ensuite, activez et configurez les ventes additionnelles. Enfin, connectez-les à l'application Voyageur afin que les voyageurs puissent les consulter et les acheter directement.

Consultez les options de vente additionnelle disponibles pour l'application Voyageur

Consultez ci-dessous les modèles de vente pour l'application Voyageur proposés par Guesty.

Activer les ventes additionnelles

Suivez les étapes ci-dessous pour activer les ventes additionnelles pour la première fois.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Intégrations pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
4. Cliquez sur Activer les ventes additionnelles.
5. Cliquez sur Activer maintenant.
6. Dans la fenêtre contextuelle, cochez la case « Conditions générales » et cliquez sur Activer l’abonnement.

Cliquez sur « Ajouter votre première vente incitative » pour configurer une vente incitative.

Configurer les ventes additionnelles dans Guesty

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer vos offres.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty .
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur l'icône Opérations pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Réception , sélectionnez Ventes additionnelles .
4. Cliquez sur Ajouter une vente incitative .
5. Choisissez un modèle parmi les options proposées.
6. Saisissez un nom interne. Ce nom est réservé à vos archives et n'est pas visible par les voyageurs.

7. Définissez le prix de l'offre, par séjour ou par nuit. Certains modèles nécessitent une configuration supplémentaire :

   arrivée anticipée et départ tardif

   1. Définissez les heures d'arrivée les plus hâtives ou les heures de départ les plus tardives.
   2. Définissez les plages horaires pour chaque niveau et indiquez le prix correspondant. Par exemple, définissez le niveau 1 à 16h30 et le niveau 2 à 17h00. Ensuite, saisissez un prix pour la plage horaire de 16h30 à 16h59, et un autre prix pour l'arrivée par défaut.
      
   3. Cliquez sur Suivant .

   Nettoyage en milieu de séjour

   1. Sous « Types de nettoyage », cliquez sur Ajouter un type .
   2. Dans le panneau de droite, saisissez le nom, la description et le prix du service. Vous pouvez également ajouter une image pour que les voyageurs puissent la voir.

   3. En bas à droite, cliquez sur Enregistrer .

      Vous pouvez ajouter plusieurs types de nettoyage.

   Réapprovisionnement de la cuisine

   1. Sous « Forfaits », cliquez sur Ajouter un forfait .
   2. Dans le panneau de droite, saisissez le nom, la description et le prix du forfait. Vous pouvez également ajouter une image pour les voyageurs.

   3. En bas à droite, cliquez sur Enregistrer .

      Vous pouvez ajouter plusieurs forfaits.

   Note:

   • Les configurations financières respectent les règles comptables par défaut du compte.
   • Le prix Voyageurs est en la devise sélectionnée, mais la facturation finale est effectuée en dollars américains. Le montant final peut légèrement différer de l'estimation initiale en raison du taux de change en vigueur au moment du paiement.
8. Cliquez sur « Sélectionner les propriétés » pour attribuer les propriétés auxquelles la vente incitative est pertinente.
   • Sélectionnez « Tout inclure » ​​pour inclure toutes les propriétés existantes et futures. Cliquez sur « Exclure des propriétés » pour en exclure certaines. Cliquez sur « Sélectionner une option » pour choisir les propriétés à exclure.
   • Sélectionnez « Par règle » pour inclure les réservations dans les propriétés correspondant à une ville ou un tag spécifique. Si vous sélectionnez les deux, l'automatisation ne s'appliquera qu’aux propriétés qui remplissent les deux conditions.
   • Sélectionnez « Spécifique » pour choisir des propriétés spécifiques. La liste inclut les propriétés non répertoriées, mais exclut celles qui sont inactives.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Sélectionnez « Applications Voyageurs » pour ces recommandations. Par défaut, cela s'applique à toutes les applications.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Personnalisez l'apparence de l'offre pour les voyageurs, notamment les images, les noms et les descriptions.
13. Cliquez sur Créer et activer la vente incitative.
14. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Terminé.

Automatisez les offres de vente incitative

Utilisez des agents IA pour proposer automatiquement aux voyageurs éligibles des offres de vente additionnelle, soit en fonction des messages des voyageurs dans la Boîte de réception, soit uniquement en fonction des détails de la réservation.

Activer les offres de réponse automatique basées sur les messages des voyageurs

Activez l'agent de réponse automatique pour répondre automatiquement aux voyageurs concernant les demandes de vente additionnelle éligibles, telles que l'arrivée anticipée et le départ tardif.

Lors de l'activation, dans la section « Gardiens de l'agent », cliquez sur « Catégories de Message » et cochez la case « Recommandations de vente incitative ».

L'agent reconnaît les offres pertinentes sous les conditions suivantes :

• Un voyageur envoie un message que l'agent juge pertinent pour l'offre.
• Une réservation est éligible à une arrivée anticipée ou à un départ tardif. L'agent envoie l'offre jusqu'à quatre jours après la création de la réservation, sauf si le voyageur envoie un message à ce sujet.

L'agent envoie un message personnalisé contenant un lien vers l'offre complémentaire correspondante dans l'application Voyageur.

Activer les offres générées par l'IA en fonction des détails de la réservation

Activez un agent IA pour proposer des ventes additionnelles en fonction des détails de la réservation. Cet agent fonctionne indépendamment de l'agent ReplyAI et ne détermine pas si ce dernier peut répondre aux demandes de renseignements des voyageurs concernant les ventes additionnelles.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Opérations pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Réception, sélectionnez Ventes additionnelles.
4. Dans le menu de gauche, sélectionnez Agent IA.
5. Activez les offres d'arrivée anticipée et de départ tardif gérées par l'IA.

Aperçu des offres dans l'application Voyageur

Une fois configurées, les options supplémentaires pour le Voyageur apparaissent comme des surclassements dans l'application Voyageur. Les Voyageurs peuvent consulter les offres en bas de l'onglet Accueil ou appuyer sur l'onglet Surclassements pour voir toutes les offres disponibles.

Pour avoir un aperçu de l'expérience voyageur, créez une réservation de test et ouvrez l'application Voyageur.

Gérer les demandes de vente incitative

Pour consulter l'état de toutes les demandes, sélectionnez l'onglet Activité dans le menu de gauche. Vous pouvez filtrer l'activité par état, annonce ou nom.

Cliquez sur une demande pour l'avis. Pour les demandes en attente, cliquez sur Approuver ou Refuser en bas à droite. Le voyageur est facturé dès l'approbation. Cliquez sur Contacter le voyageur pour envoyer un message.

Afficher les options supplémentaires dans une réservation

Les options supplémentaires réservées sont affichées dans un onglet distinct intitulé « Options supplémentaires » sur la page de Réservation :

Les ventes additionnelles sont également affichées dans le folio de voyageurs et le folio comptable, et peuvent être ajustées de la même manière que les autres lignes de facturation.

Comprendre la facturation et la collecte de paiement pour les ventes additionnelles

Consultez les directives ci-dessous pour comprendre comment vous êtes facturé et comment les paiements sont perçus pour les ventes additionnelles.

Consultez la facturation

Les frais liés aux ventes additionnelles sont inclus dans votre facture mensuelle et sont calculés sur la base de toutes les réservations ayant fait l'objet d'un départ au cours de ce mois.

Une fois activée, cette fonctionnalité ne peut plus être désactivée. Toutefois, vous pouvez supprimer des options supplémentaires individuellement à tout moment. Veuillez tenir compte des points suivants lors de la suppression d'options supplémentaires :

• Vous serez facturé pour toute vente additionnelle déjà effectuée, même si l'offre est retirée ultérieurement.
• Si une option supplémentaire est retirée du folio de voyageurs, elle ne vous sera pas facturée.

Percevoir le paiement

En général, lorsqu'une vente additionnelle est confirmée, Guesty débite automatiquement le voyageur. Ce voyageur doit ensuite saisir les détails de sa carte de crédit pour finaliser l'achat.

Pour les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb, Guesty ne perçoit pas automatiquement le paiement de la vente additionnelle après validation. Vous devez percevoir ce paiement manuellement.

Gérer les annulations et les remboursements

En cas d'annulation d'une vente additionnelle ou d'une réservation, le voyageur n'est pas remboursé automatiquement. Vous devez le rembourser manuellement.