Lorsque vous signez un nouveau contrat avec Booking.com et publiez des propriétés, votre compte peut faire l'objet d'une restriction temporaire. Ce mécanisme de sécurité permet à Booking.com de valider ses nouveaux partenaires, de prévenir la fraude et de protéger les voyageurs.
Cette restriction affecte la manière dont vous définissez les modes de paiement et les politiques de prépaiement sur Booking.com et Guesty.
Ce qui est restreint
Pendant la période de restriction de votre compte, les limitations suivantes s'appliquent :
- Politiques de prépaiement : Vous ne pouvez pas définir de politiques de prépaiement, telles que « payer avant l'arrivée ».
- Accès aux cartes de crédit : Les détails de la carte de crédit du voyageur peuvent ne pas être visibles ni partagés avec vous sur Guesty ou Booking.com tant que le processus de vérification de la propriété n’est pas terminé.
- Visibilité de la propriété : votre propriété ne sera pas visible dans les résultats de recherche de Booking.com et ne recevra pas de réservations tant que vous n'aurez pas modifié votre politique de prépaiement directement sur Booking.com.
Gestion des paiements pendant la période de restriction
En raison de ces mesures de sécurité, vous devez adapter vos opérations jusqu'à la levée de la restriction :
- Politiques sans paiement anticipé : Durant cette étape, vous pourriez être limité aux politiques de « paiement sur place »
- Vérification manuelle : La vérification de la carte de crédit et l'accès à son code CVC ou à ses détails peuvent être impossibles pour vos premières réservations. L’accès est généralement accordé uniquement en cas d'absence ou lorsque des frais d'annulation s’appliquent à une réservation annulée.
- Mises à jour des politiques : Vous devez mettre à jour votre politique de prépaiement directement dans l'extranet de Booking.com pour que vos annonces soient en ligne et réservables.
Suppression de la restriction
La restriction temporaire est levée dès que votre propriété répond aux critères de vérification de Booking.com. Ce processus repose généralement sur plusieurs éléments : des séjours effectués avec succès, des évaluations des invités et un historique de conformité sans faille.
Une fois la restriction levée, vous pourrez à nouveau facturer les voyageurs avant l'arrivée et vous aurez un accès complet aux informations de carte de crédit des voyageurs dans Guesty.