Si vous recevez une notification dans Guesty indiquant que votre compte Airbnb est suspendu, il peut s'agir d'une restriction d'accès plutôt que d'une suspension de compte. Les notifications Guesty ne précisent pas toujours la nature exacte de la limitation imposée par Airbnb ; dans de nombreux cas, votre compte et vos annonces restent actifs et connectés malgré l'alerte.
Suivez les recommandations de résolution de problèmes ci-dessous pour déterminer si votre compte est totalement suspendu ou simplement restreint.
Terminologie
- Suspension de compte : Airbnb désactive le compte. Les annonces ne sont plus disponibles à la réservation ni visibles, et la plupart des fonctionnalités du compte sont bloquées.
- Restriction de fonctionnalités : Airbnb limite temporairement certaines actions, comme la réception de paiements ou la publication de nouvelles annonces. Le compte reste actif.
Résoudre les restrictions de compte
Guesty ne peut pas lever les restrictions imposées par les plateformes tierces. Contactez l'équipe Confiance et Sécurité d'Airbnb pour obtenir des conseils sur la procédure à suivre afin de supprimer toute restriction d'accès.
Restrictions courantes de capacité d'Airbnb
Capacité |
Ce que cela signifie |
|---|---|
| se connecter | Vous ne pouvez pas vous connecter. |
| envoyer_message | Vous ne pouvez pas envoyer de messages. |
| recevoir_paiement | Vous ne pouvez pas recevoir de paiements. |
| accepter_réservation | Vous ne pouvez pas accepter de réservations. |
| créer_annonce | Vous ne pouvez pas créer de nouvelles annonces. |
| liste consultable | Les annonces n'apparaissent pas sur les pages de recherche. |
| liste_visible | Les annonces ne sont pas visibles sur les pages de détails. |
| activer_liste | Vous ne pouvez pas activer les annonces. |
| effectuer_paiement | Vous ne pouvez pas effectuer de paiements. |
| ugc_visible | Le contenu généré par les utilisateurs est masqué. |
| message | Vous ne pouvez pas envoyer de messages. |
| revue_visible | Vos avis sont masqués. |
| supprimer_compte | Vous ne pouvez pas supprimer votre propre compte. |
| activer_nous_annonce_sans_vérification_postale | Vous ne pouvez pas publier d'annonce tant que la vérification postale n'est pas terminée. |
Une fois qu'Airbnb aura confirmé la levée des restrictions, la notification dans Guesty peut prendre jusqu'à 24 heures pour disparaître.
Contactez-nous si l'alerte persiste après 24 heures et que votre compte Airbnb est parfaitement fonctionnel.
