Cet article explique les différents statuts possibles de vos paiements et comment résoudre les erreurs de rejet courantes. Comprendre ces codes vous aide à gérer votre trésorerie et vous assure de recevoir vos fonds sans délai.
Statuts de Paiement
Lorsque vous consultez vos paiements dans Guesty, chaque transaction affiche un statut indiquant où se trouvent vos fonds dans le cycle de traitement.
| Statut | Ce que cela signifie | Prochaines étapes |
|---|---|---|
| Traité | Succès ! Votre paiement est en route. | Aucune action requise. Veuillez attendre le délai de règlement bancaire standard pour que les fonds apparaissent sur votre compte Guesty. |
| Date d'échéance en attente | Le paiement est programmé et en cours de traitement conformément à vos conditions de règlement. | Aucune action requise |
| En attente d'approbation | Le compte GuestyPay est en statut « fonds bloqués » et les paiements doivent être approuvés manuellement. |
Cela nécessite généralement un avis manuel. Contactez-nous pour résoudre ce problème. |
| Rejeté par le processeur | Votre banque ou le réseau de traitement n'a pas pu accepter le virement. | Consultez les codes de rejet ci-dessous pour trouver la raison spécifique et la solution. |
| Refusé par le processeur | Il s'agit généralement d'un problème technique entre les systèmes de paiement et les systèmes bancaires. | Aucune action requise. Notre équipe des paiements travaille probablement déjà sur le problème. Contactez notre équipe CX si le problème persiste. |
| Refusé par l'utilisateur | Le paiement a été bloqué ou refusé manuellement par le système. | Cela nécessite généralement un avis manuel. Contactez-nous pour résoudre ce problème. |
Résolution des erreurs « Rejeté par le processeur »
Si un paiement est refusé, un code spécifique apparaît dans vos « Détails du processeur ». Utilisez les tableaux ci-dessous pour interpréter ces codes et rétablir le bon déroulement de vos paiements.
États-Unis (codes ACH)
| Code | description de l'erreur | Ce qui se passe | Comment le réparer |
|---|---|---|---|
| R01 | Fonds insuffisants | Le compte ne disposait pas de fonds suffisants pour traiter le débit correspondant. | Assurez-vous que les fonds sont suffisants. Nous allons réessayer la transaction. |
| R02 | Compte fermé | Le compte bancaire enregistré n'est plus actif. | Contactez votre banque ou fournissez à GuestyPay vos nouveaux comptes bancaires. |
| R03 / aucun compte | Compte introuvable | Le numéro de compte est valide, mais la banque ne trouve aucune correspondance pour le nom fourni. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
| R04 | Numéro de compte invalide | La structure du numéro de compte est incorrecte. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
| R08 | Paiement arrêté | Un ordre d'opposition au paiement a été émis concernant ce virement. | Contactez votre banque pour autoriser les transactions GuestyPay. |
| R20 | Compte restreint | Votre compte ne prend pas en charge les virements ACH ou a atteint une limite de transactions. | Contactez votre banque pour activer les virements ACH ou fournir vos nouveaux comptes bancaires. |
| R23 | Refus de la saisie de crédit | La banque destinataire a refusé le dépôt. | Vérifiez auprès de votre banque que votre compte peut recevoir des crédits. |
| R29 | Avis aux clients professionnels : non autorisé | La banque a été informée que le prélèvement ACH n'était pas autorisé et elle a renvoyé la transaction. |
Contactez votre banque pour autoriser les prélèvements ACH. |
Canada (codes EFT)
| Code | Description de l'erreur | Ce qui se passe | Comment le réparer |
|---|---|---|---|
| 901 | Fonds insuffisants | Le compte ne disposait pas de fonds suffisants pour traiter le débit correspondant. | Garantir que les fonds sont suffisants. Nous allons réessayer la transaction. |
| 902 | Compte introuvable | Le numéro de compte bancaire fourni n'existe pas. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
| 905 | Compte fermé | Le compte bancaire enregistré n'est plus actif. | Contactez votre banque ou fournissez à GuestyPay vos nouveaux comptes bancaires. |
| 911 | Compte gelé | Votre banque a bloqué ce compte. | Contactez directement votre banque pour résoudre le problème de blocage. |
| 912 | Numéro de compte invalide | Le format du numéro de compte est incorrect. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
| 914 | Nom incorrect | Le nom figurant sur votre profil GuestyPay ne correspond pas aux informations enregistrées par la banque. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
UE et Royaume-Uni (SEPA et Paiements instantanés)
| Code | Description de l'erreur | Ce qui se passe | Comment le réparer |
|---|---|---|---|
| 50025 | Compte destinataire invalide | Le nom figurant sur votre profil GuestyPay ne correspond pas aux informations enregistrées par la banque. | Vérifiez les détails de votre compte sur GuestyPay. |
| 50200 / Échec | Erreur système interne | Un problème technique temporaire est survenu lors du traitement. | Veuillez patienter 24 heures. Si le problème persiste, contactez-nous . |
| 50000 | Service non disponible | Le réseau bancaire était temporairement hors service. | Aucune action requise. Le problème se résout généralement lors de la prochaine tentative. |
Note:
Si vous voyez un code qui n'est pas répertorié dans ces tableaux, contactez-nous pour obtenir de l'aide.