Si vous avez l'avis que vos règles d'automatisation des paiements ne s'appliquent pas correctement ou que les paiements ne sont pas collectés comme prévu pour les réservations provenant de Vrbo, cela est probablement dû à des limitations spécifiques de la plateforme Vrbo.
Description du problème
Lorsque vous configurez des règles d'automatisation des paiements dans votre compte Guesty, le système de Vrbo présente des exigences et des limitations spécifiques qui peuvent entraîner un traitement des paiements différent de celui appliqué par d'autres canaux. Cela peut engendrer des situations inattendues, telles que :
- Autorisation de blocage non affichée
- De légères différences dans le calendrier des paiements prévus
- Les échéanciers de paiement ne se mettent pas à jour après une modification de réservation.
- Incapacité à percevoir les paiements pour les frais supplémentaires
Comprendre ces limitations permet d'expliquer pourquoi vous observez un comportement inattendu et quelles actions vous devez entreprendre.
Comment adresser le problème
Étant donné que nombre de ces problèmes sont liés au système de Vrbo, il n'existe aucune solution a posteriori pour modifier le traitement du paiement. Toutefois, vous pouvez adapter vos attentes et prendre des mesures manuelles pour gérer correctement vos réservations.
Comprendre les limites et le comportement attendu de Vrbo
Visitez les points suivants pour comprendre pourquoi vos automatisations de paiement se comportent différemment avec les réservations Vrbo.
Action requise pour la collecte de paiements supérieurs à 100 %
Si vous ajoutez des frais ou des charges après confirmation (tels que des frais de dommages ou un supplément de nettoyage) qui font que le montant total perçu dépasse 100 % de la réservation initiale, les paiements automatiques restants ne fonctionneront pas.
Pour résoudre ce problème :"" Percevez manuellement les frais supplémentaires en dehors du système de paiement automatisé de Guesty.
Application des modifications de règles aux réservations Vrbo existantes
Si vous modifiez une règle d'automatisation et activez Appliquer aux réservations existantes, cette modification n'affectera aucune réservation Vrbo confirmée.
Action requise : Modifiez le paiement dans la réservation Vrbo concernée pour changer la date ou le montant.
Empêcher que le problème ne se reproduise.
Pour éviter tout problème de délai de paiement inattendu et de blocage d'autorisation, garantissez que vos règles d'automatisation des paiements Vrbo sont configurées en utilisant les jours comme unité de temps, et sachez que toute action de blocage sera ignorée.
Lors de la création de règles d'automatisation :
- Utilisez les jours plutôt que les heures ou les minutes pour les échéanciers de paiement afin d'éviter les erreurs de conversion.
- Évitez d'utiliser les règles de « maintien et relâchement », car elles seront totalement ignorées.
"
"
Si notas que tus reglas de automatización de pago no se aplican correctamente o que los pagos no se cobran como se espera para las reservas provenientes de Vrbo, es probable que se deba a limitaciones específicas dentro de la plataforma Vrbo.
Descripción del problema
Al configurar las reglas de automatización de pago en tu cuenta de Guesty, el sistema de Vrbo tiene requisitos y limitaciones específicos que pueden provocar que el programa de pago se procese de forma diferente a otros canales. Esto puede generar resultados inesperados, como:
- Las autorizaciones no aparecen
- Pequeñas diferencias en el calendario de pagos programados
- Los cronogramas de pago no se actualizan después de un cambio de reserva
- Incapacidad para cobrar pagos por cargos adicionales
Comprender estas limitaciones ayuda a explicar por qué estás viendo un comportamiento inesperado y qué acciones debes tomar.
Cómo abordar el problema
Dado que muchos de estos comportamientos se deben al sistema de Vrbo, no existe una solución retroactiva para el procesamiento de pagos. Sin embargo, puedes ajustar tus expectativas y tomar medidas manualmente para gestionar tus reservas correctamente.
Comprender las limitaciones y el comportamiento esperado de Vrbo
Reseña los siguientes puntos para comprender por qué tus automatizaciones de pago se comportan de manera diferente con las reservas de Vrbo.
Acción requerida para cobro de pagos superiores al 100%
Si agregas tarifas o cargos después de la confirmación (como una tarifa por daños o un recargo por limpieza) que hacen que el monto total cobrado exceda el 100% de la reserva original, los pagos automáticos restantes no funcionarán.
Para resolver este problema:
""
Recaude las tarifas adicionales manualmente fuera del sistema de pago automatizado de Guesty.
Aplicación de cambios de reglas a reservas existentes de Vrbo
Si edita una regla de automatización y activa Aplicar a reservas existentes, este cambio no afectará ninguna reserva de Vrbo confirmada.
Acción requerida: edite el pago en la reserva específica de Vrbo para cambiar la fecha o el monto.
Evitar que el problema vuelva a ocurrir
Para evitar tiempos de pago inesperados y problemas con retenciones de autorización, garantice que sus reglas de automatización de pago de Vrbo estén configuradas utilizando días como unidad de tiempo y tenga en cuenta que cualquier acción de retención será ignorada.
Al crear reglas de automatización:
- Utilice días en lugar de horas o minutos para los cronogramas de pago para evitar discrepancias de conversión
- Evite utilizar reglas de "Mantener y soltar", ya que serán ignoradas por completo.
"
Lorsqu'un voyageur vous paie avant l'échéance du paiement automatique, modifiez ce paiement pour enregistrer le montant reçu en suivant les étapes ci-dessous. Vous pouvez également facturer le solde immédiatement si nécessaire.
Si le montant reçu est inférieur au montant dû, ou si le total de la réservation change ultérieurement, ajustez manuellement les paiements supplémentaires programmés afin de garantir le recouvrement du solde correct.
Important:
Si le montant total de la réservation diminue après l'enregistrement du paiement, modifiez le montant à percevoir. Sinon, le montant initial, plus élevé, sera appliqué et le voyageur sera surfacturé.
Modifier un paiement programmé pour enregistrer le paiement reçu
Suivez ces étapes pour enregistrer un paiement que vous avez déjà reçu.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Dans le menu du haut, cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans la bannière grise située dans le coin supérieur droit, cliquez sur Solde dû.
- Sous «Paiements», cliquez sur Modifier le paiement à droite du prochain paiement prévu.
- Dans la fenêtre contextuelle :
- Si vous avez perçu un montant inférieur, modifiez le montant affiché. (Consultez la section suivante pour connaître les étapes supplémentaires permettant de percevoir le solde restant.)
- Sélectionnez la date de réception du paiement.
- Sous «Mode de paiement», sélectionnez paiement enregistré.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le type de paiement, par exemple espèces ou chèque.
-
Cliquez sur Enregistrer maintenant.
Solde épuisé : Annulation des paiements programmés futurs
Si le voyageur paie la totalité et qu'il ne reste aucun solde dû, annulez les paiements prévus restants.
- Cliquez
et sélectionnez Annuler le paiement à droite du paiement concerné.
- Cliquez sur Oui, annuler le paiement.
Solde restant : Modifiez le prochain paiement ou facturez immédiatement
Lorsque le solde dû d'une réservation est modifié, les paiements déjà programmés ne sont pas mis à jour automatiquement. Modifiez les paiements programmés à venir si le premier montant programmé était insuffisant ou si des modifications apportées à la réservation augmentent ou diminuent le solde dû.
Pour percevoir le montant exact dû, modifiez le prochain paiement programmé ou facturez le solde immédiatement.
Par exemple:
- Le"
" Le voyageur a payé 5000 $ par virement bancaire.
- Le solde restant dû pour la réservation est de 9 555,56 $.
- Un paiement de 7 277,78 $ est prévu.
Mettez à jour le montant du paiement prévu afin d'éviter de facturer un montant insuffisant au voyageur. Vous pouvez également ajouter un paiement pour couvrir la différence.
Pour modifier un paiement programmé à venir
Cette option permet d'augmenter ou de diminuer le montant à facturer.
- Cliquez sur Modifier le paiement lors du prochain paiement programmé.
-
Modifiez le montant pour qu'il corresponde au montant à percevoir indiqué dans la fenêtre contextuelle.
Note:
Ne modifiez aucun autre champ. La date et le mode de paiement (carte bancaire du client) restent inchangés pour le traitement automatique.
- Cliquez sur Enregistrer .
Exemple 1 : Le montant prévu est inférieur au solde dû :
Exemple 2 : Le montant prévu est supérieur au solde dû :
Facturer le solde immédiatement
Pour facturer le voyageur avant le prochain paiement prévu :
- Cliquez sur Nouveau paiement.
- Modifiez le montant si nécessaire. Le montant maximal à percevoir correspond au solde dû.
- Cliquez sur Facturer maintenant.
"
Si un huésped le paga antes de la automatización de pago programada, edite el pago programado para registrar el importe recibido siguiendo los pasos a continuación. También puede cobrar el saldo inmediatamente si es necesario.
Si el monto recibido es menor que el monto adeudado, o si el total de la reserva cambia en el futuro, ajuste manualmente los pagos programados adicionales para garantizar que se cobre el saldo correcto.
Importante:
Si el total de la reserva disminuye después de registrar el pago, modifique el importe a cobrar. De lo contrario, se aplicará el importe original, que es mayor, y se cobrará de más al huésped.
Editar un pago programado para registrar el pago recibido
Siga estos pasos para registrar un pago que ya ha recibido.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- En el menú superior, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En el banner gris en la esquina superior derecha, haga clic en Saldo adeudado.
- En "Pagos", haga clic en Editar pago a la derecha del próximo pago programado.
- En la ventana emergente:
- Si cobró una cantidad menor, edite el importe mostrado. (Consulte la siguiente sección para obtener más información sobre cómo cobrar el saldo restante).
- Seleccione la fecha en que se recibió el pago.
- En “Método de pago”, seleccione pago registrado.
- En el menú desplegable, seleccione el tipo de pago, por ejemplo, efectivo o cheque.
-
Haga clic en Grabar ahora.
No queda saldo: Cancelar futuros pagos programados
Si el huésped paga en su totalidad y no hay saldo restante adeudado, cancele los pagos programados restantes.
- Haga clic y seleccione Cancelar pago a la derecha del pago correspondiente.
- Haga clic en Sí, cancelar pago.
Saldo restante: Editar próximo pago o cobrar inmediatamente
Cuando el saldo adeudado cambia en la reserva, los pagos ya programados no se actualizan automáticamente. Edite los pagos programados futuros si el primer pago programado fue inferior al total o si se realizan cambios en la reserva que aumenten o disminuyan el saldo adeudado.
Para cobrar el monto exacto adeudado, edite el próximo pago programado o cobre el saldo inmediatamente.
Por ejemplo:
- El"El huésped pagó $5000 mediante transferencia bancaria.
- El saldo restante adeudado por la reserva es $9,555.56.
- Hay un pago programado por $7,277.78.
Actualice el importe del pago programado para evitar cobrarle menos al huésped. Alternativamente, añada un pago para cubrir la diferencia.
Editar un próximo pago programado
Esta opción se puede utilizar para aumentar o disminuir el importe a cargo.
- Haga clic en Editar pago en el próximo pago programado.
-
Cambie el monto al Monto a cobrar que se muestra en la ventana emergente.
Nota:
No modifique ningún otro campo. La fecha y el método de pago (tarjeta de crédito del huésped) se mantienen para el procesamiento automático.
- Haga clic en Guardar.
Ejemplo 1: El monto programado es menor que el saldo adeudado:
Ejemplo 2: El monto programado es mayor que el saldo adeudado:
Cargar saldo inmediatamente
Para cargar al huésped antes del próximo pago programado:
- Haga clic en Nuevo pago.
- Cambie el importe si es necesario. El importe máximo a cobrar es igual al saldo adeudado.
- Haga clic en Cobrar ahora.
""
Vous pouvez utiliser Guesty pour envoyer des factures aux voyageurs, avec la possibilité d'utiliser différentes marques par annonce et d'inclure un message personnalisé. Le cas échéant, vous pouvez collecter en toute sécurité les modes de paiement du voyageur directement sur la facture.
Instructions pour inclure le lien de collection des modes de paiement des voyageurs
Le lien de mode de paiement est un moyen sécurisé de recueillir les détails de la carte de crédit du client, mais il ne s'agit pas d'un processeur de paiement automatique. Vous pourrez choisir d'inclure ou non ce lien lors de chaque envoi de facture.
Si vous n'avez pas configuré les paiements automatiques, vous devrez traiter le paiement manuellement.
Lien de paiement Voyageur et paiements automatiques
Il est important de comprendre comment le mode de paiement collecté par le voyageur interagit avec les paiements automatiques créés lors de la confirmation d'une réservation.
Le mode de paiement est prélevé avant la confirmation de la réservation.
Si le mode de paiement du voyageur est ajouté à la réservation avant qu'elle ne soit « confirmée », des paiements automatiques seront automatiquement créés et traités selon le calendrier établi, en utilisant le mode de paiement ajouté.
Le mode de paiement sera prélevé après confirmation de la réservation.
Si le mode de paiement du voyageur est ajouté à la réservation après sa réservation, les paiements automatiques existants resteront en attente. Dans ce cas, vous devrez les modifier et sélectionner le nouveau mode de paiement.
- Pour les paiements automatiques programmés dans le passé, vous pouvez soit modifier la date à une date ultérieure, soit choisir de facturer maintenant.
- Les paiements automatiques programmés pour l'avenir seront automatiquement prélevés conformément aux règles établies.
Important:
S'il existe déjà une carte de crédit voyageur dans le système, vous devez modifier les paiements automatiques et sélectionner la carte de crédit nouvellement ajoutée, sinon la carte de crédit d'origine sera toujours débitée.
Appliquer une marque sur une facture
Si vous gérez plusieurs marques, vous pouvez envoyer des factures avec des identités visuelles différentes. Configurez vos marques et associez-y des annonces. Les factures des réservations effectuées dans des annonces attribuées à une marque afficheront les informations de l'entreprise telles que définies dans la configuration de cette marque. Si l'annonce de la réservation n'est attribuée à aucune marque, la facture du voyageur affichera les informations de l'entreprise figurant sur la facture du voyageur par défaut.
"" paramètres saisis ci-dessous.
Établir les factures des voyageurs
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Finances.
- Cliquez sur Facturation des Voyageurs.
- Modifiez vos paramètres selon vos besoins. Voir les détails ci-dessous.
- Cliquez sur « Aperçu » en bas de la page pour prévisualiser l'apparence de la facture.
- Cliquez sur Enregistrer.
Explication des paramètres de facture des Voyageurs
Logo
Téléchargez votre logo pour l'ajouter ou le remplacer. Nous vous recommandons d'utiliser une image carrée ou ronde pour garantir qu'elle s'affiche correctement.
Informations sur l'Entreprise
Les champs sont préremplis avec les informations de l'entreprise. Modifiez ou supprimez les informations nécessaires pour qu'elles apparaissent sur la facture.
Numéro de Facture
Activez cette option pour générer automatiquement les numéros de facture. Lorsque vous sélectionnez cette option :
- Saisissez un préfixe statique facultatif qui apparaîtra avant le numéro généré automatiquement.
- Choisissez un numéro de facture initial qui augmentera à chaque facture envoyée.
Si cette option est désactivée, nous générerons une facture sans numéro de facture.
Modèle de Message
Définissez le message e-mail à envoyer avec la facture du voyageur, y compris les variables. Vous pourrez le personnaliser à nouveau lors de l'envoi de la facture.
L'e-mail par défaut du voyageur sera utilisé.
Paramètres de Folio de voyageurs (détail du tarif et des frais par nuit)
- Activez cette option pour afficher le détail des tarifs par nuit. Si elle est désactivée, seul le montant total sera affiché.
-
Activez cette option pour afficher le détail des frais déduits.
Lors de la création de frais supplémentaires, vous avez la possibilité d'inclure ces frais dans le tarif d'hébergement afin qu'ils ne soient pas visibles pour les voyageurs réservant via un canal connecté, puis de les « déduire » afin qu'ils apparaissent comme une ligne distincte dans le folio des voyageurs.
Sur la facture du voyageur, vous pouvez inclure les frais dans le tarif d'hébergement ou choisir de les afficher comme une ligne distincte et d'en indiquer le montant au voyageur.
"" et d'y inclure un lien de paiement .
- Cette option est disponible uniquement si vous avez connecté un processeur de paiement.
- Activez cette option pour afficher le montant total restant à payer dans le pied de page de la facture .
Partagez automatiquement la facture
Pour envoyer la facture automatiquement, vous pouvez utiliser la variable suivante dans les automatisations de message : {{guest_invoice}} .
""Puedes usar Guesty para enviar facturas a huéspedes. Puedes usar diferentes marcas por anuncio e incluir un mensaje personalizado. Si lo necesitas, puedes recopilar de forma segura el método de pago del huésped a través de la factura.
Pautas para incluir el enlace de colección de método de pago de los huéspedes
El enlace del método de pago es un método seguro para recopilar los detalles de la tarjeta de crédito del huésped; sin embargo, no es un procesador de pagos automático. Tendrás la opción de incluir o excluir el enlace cada vez que envíes una factura a un huésped.
Si no tienes pagos automáticos configurados, deberás procesar el pago manualmente.
Enlace de pago Huésped y pagos automáticos
Es importante comprender cómo recoger el método de pago del huésped con los pagos automáticos que se crean cuando se confirma una reserva.
Método de pago cobrado antes de confirmar la reserva
Si el método de pago del huésped se agrega a la reserva antes de que esté en estado "confirmado", los pagos automáticos se crearán y procesarán automáticamente según lo programado utilizando el método de pago agregado.
Método de pago cobrado después de confirmada la reserva
Si el método de pago del huésped se añade a la reserva después de la confirmación, los pagos automáticos existentes permanecerán en estado "pendiente". En este caso, deberás editar los pagos automáticos y seleccionar el método de pago recién añadido.
- Para los pagos automáticos programados en el pasado, cambia la fecha a una fecha futura o elige cargar ahora.
- Los pagos automáticos programados para el futuro se cobrarán automáticamente según las reglas establecidas.
Importante:
Si ya hay una tarjeta de crédito de huésped en el sistema, debes editar los pagos automáticos y seleccionar la tarjeta de crédito recién agregada o será cargada de todos modos la tarjeta de crédito original.
Aplicar una marca a una factura
Si gestionas varias marcas, puedes enviar facturas con diferentes marcas. Configura las marcas y asigna anuncios a cada una. Las facturas de reservas en anuncios asignados a una marca mostrarán la información de la empresa, tal como se define en la configuración de la marca. Si el anuncio de la reserva no está asignado a una marca, la factura del huésped mostrará la información principal de tu empresa.
"" Ajustes ingresados a continuación. Configurar facturas de huésped
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo Finanzas .
- Haga clic en Facturación de Huésped .
- Edite sus ajustes según sea necesario. Vea los detalles a continuación.
- Haga clic en Vista previa al final de la página para obtener una vista previa del aspecto de la factura .
- Haga clic en Guardar .
Explicación de los ajustes de la factura de Huésped
Logo
Suba la imagen para añadir o reemplazar el logotipo de su empresa . Recomendamos subir una imagen cuadrada o circular para garantizar que se muestre en las proporciones correctas.
Información de la Empresa
Los campos se rellenan de forma predeterminada con la información de la empresa de su cuenta . Edite o elimine la información según sea necesario para que aparezca en la factura.
Número de Factura
Active la generación de números de factura . Al seleccionar esta opción:
- Introduzca un prefijo estático opcional para que aparezca antes del número generado automáticamente.
- Elija un número de factura inicial que aumentará con cada factura enviada.
Si está desactivado, generaremos una factura sin un número de factura .
Plantilla de Mensaje
Defina el correo electrónico que se enviará con la factura del huésped , incluyendo las variables . Puede personalizarlo durante la factura .
Se utilizará el correo electrónico predeterminado del huésped .
Ajustes del Folio del huésped ( tarifa por noche y desglose de tarifas)
- Active esta opción para incluir el desglose de las tarifas por noche. Si la desactiva, solo se mostrará el importe total.
- Active esta opción para incluir el desglose de las tarifas deducidas.
Al crear tarifas adicionales , tiene la opción de incluir la tarifa en la tarifa del alojamiento para que no sea visible para los huéspedes que reservan a través de un canal conectado y luego "deducirla" para que la tarifa aparezca como una línea separada en el folio del huésped .
En la factura del huésped , puede mantener la tarifa incluida en la tarifa del alojamiento o elegir mostrar la tarifa como una línea y un monto separados para el huésped .
Ajustes de Pago
- Palanca "
" para incluir un enlace de pago .
- Actívalo para mostrar el importe total del pago restante en el pie de página de la factura .
Compartir factura automáticamente
Para enviar la factura automáticamente puedes utilizar la siguiente variable en las automatizaciones de mensaje : {{guest_invoice}} .
""
Important :
L'ancienne fonctionnalité de paiements automatiques sera bientôt désactivée. Optez pour les nouvelles automatisations de paiement pour une gestion plus flexible et performante des échéanciers de paiement.
La fonction de paiement automatique de Guesty vous libère de la gestion manuelle des paiements de vos voyageurs. En configurant des règles pour chaque annonce, Guesty facture automatiquement les voyageurs à des étapes clés de la réservation. Ainsi, les paiements sont perçus à temps sans que vous ayez à vous en occuper.
Par exemple, vous pouvez prévoir 50 % à la confirmation et le reste à l'arrivée.
Important :
- Les paiements automatiques ne sont pas disponibles pour les réservations Airbnb et Misterb&b.
- Si un voyageur régulier ajoute une nouvelle carte de crédit à sa réservation, cette nouvelle carte sera utilisée même si une carte précédente était déjà enregistrée dans le système.
Paiements VRBO
Pour les réservations Vrbo, Guesty prélève automatiquement 100 % de la collection à la confirmation, même si vous n'avez pas configuré de règles de paiement automatique. Cette facturation est omise uniquement si vous n'avez pas de processeur de paiement connecté.
Exigences
Veuillez confirmer les exigences suivantes pour les annonces publiées sur Vrbo :
- Les annonces connectées doivent avoir des règles de paiement pour se synchroniser correctement.
- Configurez au moins une règle de paiement automatique sur « à la confirmation » ou « à la réservation ».
- Percevez l'intégralité des paiements avant le passage en caisse.
- Les paiements automatiques ne se mettent pas à jour automatiquement après leur création. Mettez-les à jour manuellement si vous modifiez le prix de la réservation.
- Les paiements pour les réservations non instantanées ne seront pas générés automatiquement lors de la confirmation. Veuillez les effectuer manuellement au moment de la confirmation de la réservation.
L'autorisation de prélèvement
Les autorisations de prélèvement sont effectuées à l'heure prévue, même lorsque les paiements automatiques couvrent 100 % du montant de la réservation. Tant que les fonds sont réservés, vous ne pouvez pas les facturer sans avoir préalablement mis à jour le détail du folio du voyageur afin d'augmenter le montant total de la réservation.
Pour facturer le montant aux fonds réservés, ajoutez-le au folio du voyageur afin d'éviter que le système ne bloque la transaction pour cause de surfacturation.
Créer une règle de paiement automatique
Suivez les étapes ci-dessous pour créer une nouvelle règle de paiement automatique pour votre annonce.
Conseil :
Consultez nos recommandations pour optimiser votre configuration, éviter les écarts de paiement et gérer efficacement les différents scénarios de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
"" data-list-item-id="e0c69617897a67248d34b3c6c22685323"> Garantissez qu'un processeur de paiement est connecté à votre compte Guesty .- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations .
- Cliquez sur Propriétés .
-
Cliquez sur l' annonce correspondante.
Pour une unité multiple, accédez aux paramètres principaux . La règle de paiement automatique s'appliquera automatiquement à toutes les sous-unités.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques , puis sélectionnez Paiements automatiques .
- À côté de « Règles », cliquez sur Modifier .
- Sous « Paiements automatiques », cliquez sur Ajouter une règle .
- Cliquez sur Paiement .
-
Modifiez les champs concernés.
Décochez la case « Utiliser la carte du client » si vous prévoyez de facturer le voyageur manuellement , par exemple en espèces.
Vrbo : Pour les réservations effectuées, la carte du client sera systématiquement débitée, même si l’option « Utiliser la carte du client » est désactivée. Vous devez créer une règle pour percevoir le solde restant avant le départ.
- En haut à droite, cliquez sur Enregistrer .
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui pour mettre à jour les réservations existantes ou Non pour maintenir la règle en vigueur pour les réservations actuelles.
Modifier ou supprimer une règle de paiement automatique
Note:
Vrbo : Ne supprimez pas les règles de paiement automatique. Si vous les supprimez, le système applique une règle par défaut (100 % à la confirmation), ce qui interrompt la connexion.
Accédez à la page Paiements automatiques en suivant les instructions ci-dessus. À côté de « Règles », cliquez sur Modifier .
- Pour modifier : Mettez à jour les champs concernés et cliquez sur Enregistrer .
- Pour supprimer : cliquez sur Supprimer à côté de la règle, puis sur Enregistrer .
Les nouvelles règles s'appliqueront à toutes les réservations confirmées après l'enregistrement des modifications.
Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux réservations dont les paiements ont été gérés manuellement ( paiements collectés manuellement , paiement automatique programmé modifié ou paiement automatique programmé annulé).
Vous pouvez annuler un paiement automatique qui n'a pas encore été effectué.
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Importante:
La función de pagos automáticos heredada se descontinuará pronto. Cambie a las nuevas automatizaciones de pago para una forma más flexible y eficiente de gestionar los calendarios de pago.
La función de pago automático de Guesty elimina el esfuerzo manual de cobrar a tus huéspedes. Al configurar reglas para cada anuncio, Guesty cobra automáticamente a los huéspedes en momentos específicos del ciclo de reserva. Esto garantiza que los pagos se cobren a tiempo sin que tengas que hacerlo tú mismo.
Por ejemplo, puedes programar el 50% en la confirmación y el resto en el check-in.
Importante:
- Los pagos automáticos no están disponibles para las reservas de Airbnb y Misterb&b.
- Si un huésped que regresa agrega una nueva tarjeta de crédito a su reserva, se utilizará la nueva tarjeta incluso si ya había una anterior en el sistema.
Pagos de Vrbo
Para las reservas de Vrbo, Guesty programa automáticamente la recolección del 100% en la confirmación, incluso si no tienes configuradas las reglas de pago automático. Este cargo solo se omite si no tienes un procesador de pagos conectado.
Requisitos
Confirma los siguientes requisitos para los anuncios publicados en Vrbo:
- Los listados conectados deben tener reglas de pago para sincronizarse correctamente.
- Establezca al menos una regla de pago automático en "en la confirmación" o "en la reserva".
- Recaude todos los pagos antes de la salida.
- Los pagos automáticos no se actualizan automáticamente una vez creados. Actualízalos manualmente si cambias el precio de la reserva.
- Los pagos de reservas no instantáneas no se generarán automáticamente tras la confirmación. Cree los pagos manualmente al confirmar la reserva instantánea.
La autorización se mantiene
Las retenciones de autorización se crean en el momento designado, incluso cuando los pagos automáticos cubren el 100% del importe de la reserva. Mientras los fondos estén reservados, no se pueden cobrar sin antes actualizar el desglose del folio del huésped para aumentar el importe total de la reserva.
Para cobrar contra fondos retenidos, agregue el monto que necesita cobrar al folio del huésped para evitar que el sistema bloquee la transacción como un sobrecargo.
Crear una regla de pago automático
Siga los pasos a continuación para crear una nueva regla de pago automático para su anuncio.
Consejo:
Lea nuestras prácticas recomendadas sugeridas para optimizar su configuración, evitar discrepancias de pago y manejar escenarios de reserva específicos de manera efectiva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
""Garantice que un procesador de pagos esté conectado a su cuenta de Guesty.- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione modo de operaciones.
- Haga clic en Propiedades.
-
Haga clic en el anuncio correspondiente.
Para multiunidad, acceda a los ajustes principales. La regla de pago automático se aplicará automáticamente a todas las subunidades.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas y seleccione Pagos automáticos.
- Junto a “Reglas”, haga clic en Editar.
- En “Pagos automáticos”, haga clic en Agregar regla.
- Haga clic en Pago.
-
Edite los campos relevantes.
Desmarque la casilla Usar tarjeta del huésped si planea cargar al huésped manualmente, por ejemplo, en efectivo.
Vrbo: En las reservas realizadas mediante reserva inmediata, el cargo en la tarjeta del huésped se realizará siempre, incluso si la opción "Usar tarjeta del huésped" no está marcada. Debe crear una regla para cobrar el saldo restante antes de la salida.
- En la parte superior derecha, haga clic en Guardar.
- En la ventana emergente, seleccione Sí para actualizar las reservas existentes o No para mantener la regla vigente para las reservas actuales.
Editar o eliminar una regla de pago automático
Nota:
Vrbo: No elimine las reglas de pago automático. Si las elimina, el sistema aplicará una regla predeterminada (100% en la confirmación), lo que interrumpirá la conexión.
Acceda a la página de Pagos automáticos siguiendo las instrucciones anteriores. Junto a "Reglas", haga clic en Editar.
- Para editar: actualice los campos relevantes y haga clic en Guardar.
- Para eliminar: haga clic en Eliminar junto a la regla y luego haga clic en Guardar.
Las nuevas reglas se aplicarán a todas las reservas confirmadas después de guardar los cambios.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las reservas con pagos manejados manualmente (pagos recolectados manualmente, pago automático programado editado o pago automático programado cancelado).
Puede cancelar un pago automático que aún no se haya cobrado.
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""
Les modes de paiement des voyageurs peuvent être refusés pour diverses raisons, et dans ce cas, vous devrez prendre des mesures pour pouvoir facturer les paiements existants.
Il se peut qu'un mode de paiement soit manquant pour une réservation. Si un paiement est en attente, le paiement échouera et le message suivant s'affichera : 
Il se peut également que la carte de crédit de votre invité ait été jugée invalide.
Dans les deux cas, vous devrez ajouter un mode de paiement mis à jour à la réservation et mettre à jour les paiements spécifiques pour l'utiliser.
Suivez les instructions ci-dessous :
-
Ajoutez la carte de crédit mise à jour du client à la réservation.
Conseil :
Vous pouvez configurer les notifications et recevoir des alertes en cas de paiement invalide. Ainsi, vous serez immédiatement informé et pourrez prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation sans délai.
- Associez la carte de crédit mise à jour aux paiements concernés en choisissant l'une des options ci-dessous :
-
Encaissez le paiement manuellement (ou attendez le déclenchement du paiement automatique).
Conseil :
Vous pouvez configurer les notifications et recevoir des alertes en cas de paiement invalide. Ainsi, vous serez immédiatement informé et pourrez prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation sans délai.
""
Los métodos de pago de los huéspedes pueden ser rechazados por varios motivos y, una vez que eso ocurra, deberá tomar medidas para poder cargar los pagos existentes.
Es posible que a una reserva le falte un método de pago. Si tiene un pago programado pendiente, el pago fallará y verá el siguiente mensaje:
Alternativamente, puede suceder que la tarjeta de crédito de su invitado haya sido marcada como inválida.
En cualquier caso, necesitarás agregar un método de pago actualizado a la reserva y actualizar los pagos específicos para usarlo.
Siga las instrucciones a continuación:
- Añade la tarjeta de crédito actualizada del huésped a la reserva
Consejo:
Puedes configurar notificaciones y recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. De esta forma, recibirás información inmediata y podrás tomar medidas para corregir la situación de inmediato.
- Adjunte la tarjeta de crédito actualizada a los pagos específicos eligiendo una de las siguientes opciones:
- Recaudar el pago manualmente (o esperar a que se active el programa de pago automático)
Consejo:
Puedes configurar notificaciones y recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. De esta forma, recibirás información inmediata y podrás tomar medidas para corregir la situación de inmediato.