Découvrez pourquoi les paiements automatisés de Vrbo peuvent ne pas s'appliquer ou être perçus comme prévu dans Guesty, notamment comment les limitations de Vrbo et les réservations non instantanées affectent l'automatisation des paiements.
Comprendre le problème
Lorsque vous configurez des règles d'automatisation des paiements dans Guesty, Vrbo impose des exigences spécifiques qui influent sur le mode et le moment du traitement des paiements. Lorsqu'une réservation Vrbo est reçue par Guesty, les paiements sont facturés selon les règles transmises à Vrbo lors de la synchronisation initiale, et non directement par le moteur d'automatisation interne de Guesty.
Ces limitations peuvent entraîner :
Les autorisations de blocage et les dépôts de garantie n'apparaissent pas
De légères différences dans le calendrier des paiements prévus
Les échéanciers de paiement ne se mettent pas à jour après les modifications de réservation.
Incapacité à percevoir les paiements pour les frais supplémentaires
Comprendre ces limitations vous aide à identifier les comportements de paiement inattendus et à prendre des mesures efficaces.
Comment les réservations non instantanées affectent l'automatisation des paiements
Si une réservation est créée avec le statut « Réservée » ( et non confirmée instantanément ), le paiement automatique ne se déclenche pas. Une fois la réservation confirmée, encaissez les paiements manuellement dans Guesty. Les réservations instantanées, quant à elles, sont traitées automatiquement selon vos règles configurées.
Note:
Les réservations Vrbo dont le statut est « Réservé » ne déclenchent pas le paiement automatique. Après confirmation, veuillez créer manuellement les demandes de paiement pour ces réservations.
Limitations et comportements attendus de VRBO
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre le fonctionnement de l'automatisation des paiements avec Vrbo. Ces comportements étant liés au système de Vrbo, il est impossible d'appliquer des corrections rétroactives aux paiements déjà traités.
| Limitation | Comportement attendu |
|---|---|
| Dépôts de garantie et retenues | Vrbo ne prend pas en charge les dépôts de garantie ni les autorisations de prélèvement via l'automatisation des paiements. Si une règle inclut une autorisation de prélèvement ou un dépôt de garantie, Vrbo l'ignore. |
| Règles de détention et de facturation | Si votre règle est « Mise en attente et facturation », Vrbo ignore la mise en attente et traite uniquement la facturation comme prévu. |
| Unités de temps | Vrbo n'accepte que les jours comme unité de temps. Si votre règle utilise des heures ou des minutes, Guesty la convertit au jour le plus proche, ce qui peut entraîner de légères différences d'horaire. |
| Réservations verrouillées | Si vous modifiez une réservation (dates ou prix, par exemple) après confirmation, l'échéancier de paiement n'est pas mis à jour. Vous devez effectuer les paiements manuellement. |
| Limites de collecte | Vrbo ne percevra aucun paiement supérieur à 100 % du montant initial de la réservation. Les frais supplémentaires seront perçus manuellement. |
Comment percevoir les paiements lorsque le montant initial change
Lorsque vous modifiez une réservation directement sur Vrbo, les modifications peuvent ne pas se synchroniser automatiquement avec Guesty. Cela peut entraîner des différences entre le devis Vrbo et la facture Guesty.Pour résoudre ce problème, ajustez le folio afin qu'il corresponde au devis initial de Vrbo. Si un écart de prix subsiste après l'ajustement, par exemple un trop-perçu ou un solde dû, demandez le paiement manuellement, en dehors du processus automatisé.
Si vous ajoutez des frais après confirmation (par exemple, des frais de dommages ou de nettoyage) qui portent le total à plus de 100 % de la réservation initiale, les paiements automatiques restants ne fonctionneront pas.
Important:
Vrbo ne prélève jamais automatiquement un montant supérieur à celui de la réservation. Pour percevoir des frais supplémentaires, veuillez effectuer une demande de paiement manuelle en dehors du processus automatisé.
Comment les changements de règles affectent les réservations existantes
Si vous activez l'option « Appliquer aux réservations existantes » lors de la modification d'une règle, les réservations Vrbo confirmées ne seront pas mises à jour.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer une réservation Vrbo spécifique :
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Réservations. - Cliquez sur la réservation Vrbo correspondante.
- Dans le panneau latéral droit, cliquez sur Solde dû.
- Sous « Paiements », cliquez sur Modifier le paiement à droite du prochain paiement prévu.
Pour plus de détails, consultez l'article « Transformer un paiement programmé en paiement enregistré ».
Évitez les futurs problèmes de paiement avec Vrbo
Suivez ces instructions lors de la configuration des règles d'automatisation des paiements Vrbo pour garantir un encaissement sans problème :
Utilisez le jour comme unité de temps pour toutes les règles de paiement de Vrbo.
Évitez d'utiliser les actions « Réserver et libérer » ou « Dépôt de garantie », car Vrbo les ignore.
Veuillez confirmer que les rgles d'automatisation nouvelles ou modifies n'affectent que les rservations effectues aprs la mise jour.
Conseil:
Vrifiez le statut de chaque rservation Vrbo. Si le statut est Rsrv, programmez un rappel pour crer et grer manuellement les demandes de paiement aprs confirmation de la rservation.