Découvrez pourquoi les paiements automatisés de Vrbo peuvent ne pas être appliqués ou être perçus comme prévu dans Guesty, notamment comment les limitations de Vrbo et les réservations non instantanées affectent l'automatisation des paiements.
Comprendre le problème
Lorsque vous configurez des règles d'automatisation des paiements dans Guesty, Vrbo impose des exigences spécifiques qui influent sur le traitement des paiements. Lorsqu'une réservation Vrbo est reçue par Guesty, les paiements sont facturés selon les règles transmises à Vrbo lors de la synchronisation initiale, et non directement par le système d'automatisation interne de Guesty.
Ces limitations peuvent entraîner :
Les autorisations de blocage et les dépôts de garantie n'apparaissent pas
De légères différences dans le calendrier des paiements prévus
Les échéanciers de paiement ne se mettent pas à jour après les modifications de réservation.
Incapacité à percevoir les paiements pour les frais supplémentaires
Comprendre ces limitations vous aide à identifier les comportements de paiement inattendus et à prendre des mesures efficaces.
Comment les réservations non instantanées affectent l'automatisation des paiements
Si une réservation est créée avec le statut « Réservée » ( et non confirmée instantanément ), le paiement n'est pas automatisé. Une fois la réservation confirmée, vous devez encaisser les paiements manuellement dans Guesty. Pour les réservations instantanées, le paiement est traité automatiquement selon vos règles configurées.
Note:
Les réservations Vrbo dont le statut est « Réservé » ne déclenchent pas le paiement automatique. Après confirmation, veuillez créer manuellement les demandes de paiement pour ces réservations.
Limitations et comportements attendus de Vrbo
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre le fonctionnement de l'automatisation des paiements avec Vrbo. Ces comportements étant liés au système de Vrbo, il est impossible d'appliquer des corrections rétroactives aux paiements déjà traités.
| Limitation | Comportement attendu |
|---|---|
| Dépôts de garantie et retenues | Vrbo ne prend pas en charge les dépôts de garantie ni les autorisations de réservation via l'automatisation des paiements. Si une règle inclut une autorisation de réservation ou un dépôt de garantie, Vrbo l'ignore. |
| Règles de détention et de facturation | Si votre règle est « Mise en attente et Facturation », Vrbo ignore la mise en attente et traite uniquement la facturation comme prévu. |
| Unités de temps | Vrbo n'accepte que les jours comme unité de temps. Si votre règle utilise des heures ou des minutes, Guesty la convertit au jour le plus proche, ce qui peut entraîner de légères différences d'horaire. |
| Réservations verrouillées | Si vous modifiez une réservation (dates ou prix, par exemple) après confirmation, l'échéancier de paiement n'est pas mis à jour. Vous devez effectuer les paiements manuellement. |
| Limites de collecte | Vrbo ne percevra aucun paiement supérieur à 100 % du montant initial de la réservation. Les frais supplémentaires seront perçus manuellement. |
Comment recouvrer les paiements supérieurs au total initial
Si vous ajoutez des frais après confirmation — tels que des frais de dommages ou de nettoyage — qui portent le total à plus de 100 % de la réservation initiale, les paiements automatiques restants ne fonctionneront pas.
Important :
Vrbo ne prélève jamais automatiquement un montant supérieur à celui de la réservation initiale. Pour percevoir des frais supplémentaires, veuillez effectuer une demande de paiement manuelle en dehors du processus automatisé.
Comment les changements de règles affectent les réservations existantes
Si vous activez « Appliquer aux réservations existantes » lors de la modification d'une règle, les réservations Vrbo confirmées ne seront pas mises à jour.
Suivez les étapes ci-dessous pour gérer une réservation Vrbo spécifique :
Pas à pas :
- Connectez-vous 脿 votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation sup茅rieure, cliquez sur le s茅lecteur de mode et s茅lectionnez le mode Op茅rations.
- Dans le menu du haut, cliquez sur R茅servations.
- Cliquez sur la r茅servation Vrbo correspondante.
- Dans la banni猫re grise situ茅e dans le coin sup茅rieur droit, cliquez sur Solde d没.
- Sous 芦Paiements禄, cliquez sur Modifier le paiement 脿 droite du prochain paiement pr茅vu.
Consultez l'article 芦 Transformer un paiement programm茅 en paiement enregistr茅 禄 pour plus de d茅tails.
脡vitez les futurs probl猫mes de paiement avec Vrbo
Suivez ces instructions lors de la configuration des r猫gles d'automatisation des paiements Vrbo pour garantir une collecte sans probl猫me :
Utilisez le jour comme unit茅 de temps pour toutes les r猫gles de paiement de Vrbo.
脡vitez d'utiliser les actions 芦聽R茅server et lib茅rer聽禄 ou 芦聽D茅p么t de garantie禄, car Vrbo les ignore.
Veuillez confirmer que les r猫gles d'automatisation nouvelles ou modifi茅es n'affectent que les r茅servations effectu茅es apr猫s la mise 脿 jour.
Conseil:
V茅rifiez le statut de chaque r茅servation Vrbo. Si le statut est 芦聽R茅serv茅聽禄, programmez un rappel pour cr茅er et g茅rer manuellement les demandes de paiement apr猫s avoir confirm茅 la r茅servation.