Si les attributs de contenu de votre annonce sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si votre compte et le statut de l'annonce sont correctement configurés, des problèmes peuvent survenir en raison d'attributs de contenu mal alignés: par exemple, un champ de contenu “verrouillé” sur Airbnb, un contenu non conforme à la politique d'Airbnb ou un type de propriété non pris en charge. Cet article vous aide à identifier et à résoudre ces problèmes de synchronisation de contenu.
Si vous modifiez certains champs de contenu directement dans Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour depuis Guesty, quel que soit le type de synchronisation. Ils ne pourront être gérés que sur Airbnb. Ces champs incluent :
- Champs de titre et de description de l'annonce (nom, résumé, espace, accès, interaction avec les voyageurs)
- Annonce de pseudo
- Type de bien et type d'annonce
- Commodités
- Adresse (appartement, rue, ville, état, code postal, indicatif de pays)
- Coordonnées géographiques et indication de la possibilité d'afficher l'emplacement exact au voyageur
- Annonces des listes (non prises en charge dans Guesty)
- Instructions de l'annonce (non prises en charge par Guesty)
- Instructions d'arrivée et de départ
- Règles de la maison (texte libre uniquement, sans les réponses Oui/Non)
- Réseau et mot de passe Wi-Fi dans Airbnb (la section "Informations importantes pour le Voyageur", y compris le nom et le mot de passe du Wi-Fi, ne se synchronise pas avec Airbnb).
Pour gérer ces champs, suivez les instructions ci-dessous.
Sur Airbnb
- Connectez-vous à votre compte Airbnb.
- Cliquez sur Annonces .
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Sous "Modifier les préférences", sélectionnez Logiciel de gestion Propriété .
- Sous "Non géré actuellement par Guesty", cliquez plutôt sur Gérer depuis Guesty .
- Cliquez sur Oui, autoriser . Tous les champs précédemment répertoriée sous "Non gérés actuellement par Guesty" peuvent désormais être gérés dans Guesty.
À Guesty
Une fois l'attribut de contenu "verrouillé"déverrouillé sur Airbnb, retournez sur Guesty pour mettre à jour cet attribut et synchroniser les modifications entre les plateformes. Par exemple, si vous avez déverrouillé le titre de l'annonce sur Airbnb, modifiez-le sur Guesty. Une fois la modification enregistrée, elle sera synchronisée avec Airbnb.
Tout le contenu écrit, y compris le titre de l'annonce, les champs de description, le règlement intérieur, les réponses aux demandes de renseignements, etc., doit respecter la politique de contenu d'Airbnb. L'ajout du contenu suivant entraînera un échec de la synchronisation :
- Adresses e-mail
- Liens vers le site web
- Numéros de téléphone
- Émojis
- Abréviations (M., Mme)
- Caractères spéciaux répétitifs
- Les mots entièrement en majuscules (comme « CC »)
- Deux mots (ou plus) reliés par un point sont considérés comme une adresse web et provoqueront une erreur (ex: [mot].[mot]). Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'ajouter un espace après le point : [mot]. [mot].
Vérifiez les paramètres de synchronisation de l'annonce sur la page intégration Airbnb dans Guesty.
- Si la colonne à côté de « Statut » est vide, la synchronisation de l'annonce est complète. Vous devez gérer tous les attributs de contenu dans Guesty, tels que les champs de description, les équipements, les conditions d'annulation et les photos.
- Si la synchronisation est limitée : gérez tous les attributs de contenu dans Airbnb. Les mises à jour des attributs de contenu dans Airbnb ne seront pas répercutées dans Guesty.
Si vous souhaitez gérer uniquement les attributs de contenu dans Airbnb et tous les autres paramètres dans Guesty, nous vous recommandons de modifier le type de synchronisation en synchronisation limitée.
Assurez-vous que votre type de propriété est pris en charge. Si vous avez importé votre annonce avec un type de propriété non pris en charge, les modifications apportées à son contenu, comme les équipements, le nombre de chambres ou de salles de bains, ne seront pas synchronisées.
Vérifiez si vous avez tenté de modifier l'adresse de l'annonce sur Guesty pour une réservation confirmée. Il est impossible de modifier votre adresse si vous avez des réservations confirmées.
Airbnb autorise seulement 100 mises à jour de photos par annonce et par semaine. Si vous dépassez cette limite, vos photos ne seront pas synchronisées entre les plateformes. Veuillez patienter une semaine avant de pouvoir à nouveau mettre à jour vos photos et les synchroniser.