Si les attributs de contenu de votre annonce sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurées. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si votre compte et le statut de l'annonce sont correctement configurés, des problèmes peuvent survenir en raison d'attributs de contenu mal alignés : par exemple, un champ de contenu « verrouillé » sur Airbnb, un contenu non conforme à la politique d'Airbnb ou un type de propriété non pris en charge. Cet article vous aide à identifier et à résoudre ces problèmes de synchronisation de contenu.
Si vous modifiez certains champs de contenu directement dans Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour depuis Guesty, quel que soit le type de synchronisation. Ils ne pourront être gérés que sur Airbnb. Ces champs incluent :
- Champs de titre et de description de l'annonce (nom, résumé, espace, accès, interaction avec les voyageurs)
- Surnom de l'annonce
- Type de bien et type d'annonce
- Commodités
- Adresse (appartement, rue, ville, état, code postal, indicatif pays)
- Coordonnées géographiques et indication de la possibilité d'afficher l'emplacement exact au voyageur
- Listes d'annonces (non pris en charge dans Guesty)
- Instructions de l'annonce (non prises en charge par Guesty)
- Instructions d'arrivée et de départ
- Règles de la maison (texte libre uniquement, sans les réponses Oui/Non)
- Réseau et mot de passe Wi-Fi dans Airbnb (la section « Informations importantes Voyageur », qui inclut le nom et le mot de passe du Wi-Fi, ne se synchronise pas avec Airbnb).
Pour gérer ces champs, suivez les instructions ci-dessous.
Sur Airbnb
- Connectez-vous à votre compte Airbnb.
- Cliquez sur Annonces.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Sous « Modifier les préférences », sélectionnez Logiciel de gestion de propriété.
- Sous « Non géré actuellement par Guesty », cliquez plutôt sur Gérer depuis Guesty.
- Cliquez sur Oui, autoriser. Tous les champs précédemment répertoriés sous « Non gérés actuellement par Guesty » peuvent désormais être gérés dans Guesty.
À Guesty
Une fois l'attribut de contenu « verrouillé » déverrouillé sur Airbnb, retournez sur Guesty pour mettre à jour cet attribut et synchroniser les modifications entre les plateformes. Par exemple, si vous avez déverrouillé le titre de l'annonce sur Airbnb, modifiez-le sur Guesty. Une fois la modification enregistrée, elle sera synchronisée avec Airbnb.
Airbnb autorise seulement 100 mises à jour de photos par annonce et par semaine. Si vous dépassez cette limite, vos photos ne seront pas synchronisées entre les plateformes. Veuillez patienter une semaine avant de pouvoir à nouveau mettre à jour vos photos et les synchroniser.
Check the listing's sync settings in the Airbnb integration page in Guesty.
- If the column next to “Status” is blank, the listing’s sync setting is full sync. You should manage all content attributes in Guesty, such as description fields, amenities, cancellation policy, and photos.
- If limited sync is displayed: Manage all content attributes in Airbnb. Updates to the content attributes in Airbnb won't be reflected in Guesty.
If you want to manage only the content attributes in Airbnb and manage all other settings in Guesty, we recommend you change the sync type to limited sync.
Ensure your property type is supported. If you imported your listing with an unsupported property type, changes to your content such as amenities, bedrooms, or bathrooms will fail to sync.
Check if you have tried to change the listing address in Guesty on a confirmed reservation. You can’t change your address if you have confirmed reservations.
Airbnb only allows 100 photo updates per listing per week. If you exceed this limitation, photos will not sync across platforms. Wait one week to resume photo updates to sync across platforms.
Vérifiez les problèmes de synchronisation et de résolution des photos
- Normes de résolution : Si les photos ne se synchronisent pas immédiatement après l’importation, assurez-vous qu’elles respectent les normes de résolution recommandées. Vous devrez peut-être les redimensionner et les importer manuellement dans Guesty.
Résoudre les erreurs d'examen des équipements et de l'accessibilité
- Équipement en cours de validation : Airbnb bloque la mise à jour des photos pendant la validation d'un équipement nouvellement sélectionné, notamment dans les sections Sécurité et Accessibilité. Si un équipement est indiqué comme « en cours de validation », vous pouvez soit le retirer temporairement, soit patienter 1 à 3 jours le temps qu'Airbnb termine la validation. Si la validation prend plus de 72 heures, veuillez contacter Assistance Airbnb.
- Exigences relatives aux photos d'accessibilité : Airbnb exige au moins une photo pour chaque fonctionnalité d'accessibilité activée. Dans la section Accessibilité d'Airbnb, assurez-vous d'ajouter une photo pour chaque fonctionnalité activée. Une fois toutes les fonctionnalités photographiées, retournez sur Guesty et effectuez une modification mineure (par exemple, réorganiser une photo) pour relancer la synchronisation. Désactivez cette fonctionnalité si elle n'est pas nécessaire.
Résoudre les incohérences concernant le nombre de pièces ou de chambres
Si le nombre de pièces ou de chambres affiché sur Airbnb ne correspond pas à votre configuration dans Guesty, suivez les étapes ci-dessous pour synchroniser les informations correctes avec Airbnb.
- Mise à jour temporaire d'une chambre sur Guesty : Dans les paramètres de la chambre de l'annonce, modifiez l'agencement de la pièce, par exemple en ajoutant temporairement un lit.
- Modifier le statut de l'annonce : Retirez puis republiez la propriété sur Guesty.
- Annuler la modification : rétablissez les paramètres d’origine des pièces.
- Modifiez à nouveau le statut : retirez la propriété de la liste puis remettez-la en vente.
Cette mise à jour manuelle envoie de nouvelles données à Airbnb, actualisant immédiatement le nombre de vos chambres.