Si les attributs de contenu de votre annonce sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si votre compte et le statut de l'annonce sont correctement configurés, des problèmes peuvent survenir en raison d'attributs de contenu mal alignés, par exemple un champ de contenu « verrouillé » sur Airbnb, un contenu non conforme à la politique d'Airbnb ou un type de bien non pris en charge. Cet article vous aide à identifier et à résoudre ces problèmes de synchronisation de contenu.
Vérifiez si l'attribut de contenu est verrouillé.
Si vous modifiez certains champs de contenu directement dans Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour depuis Guesty, quel que soit le type de synchronisation. Ils ne pourront être gérés que sur Airbnb. Ces champs incluent :
- Champs titre et description de l'annonce (nom, résumé, espace, accès, interaction avec les voyageurs)
- Pseudonymes d'annonce
- Type de bien et type d'annonce
- Commodités
- Adresse (appartement, rue, ville, état, code postal, indicatif pays)
- Coordonnées géographiques et indication de l'opportunité d'afficher l'emplacement exact au voyageur
- Listes d'annonces (non pris en charge dans Guesty)
- Instructions d'annonce (non prises en charge par Guesty)
- Instructions d'arrivée et de paiement de fin de séjour
- Règles de la maison (texte libre uniquement, sans les réponses Oui/Non)
- Réseau et mot de passe Wi-Fi dans Airbnb (la section « Informations importantes voyageur », qui inclut le nom et le mot de passe du Wi-Fi, ne se synchronise pas avec Airbnb).
Pour gérer ces champs dans Guesty, suivez les instructions ci-dessous.
Sur Airbnb :
- Connectez-vous à votre compte Airbnb.
- Cliquez sur Annonces.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Sous « Modifier les préférences », sélectionnez Logiciel de gestion de propriété.
- Sous « Non géré actuellement par Guesty », cliquez plutôt sur Gérer depuis Guesty.
- Cliquez sur Oui, autoriser. Tous les champs précédemment répertoriés sous « Non gérés actuellement par Guesty » peuvent désormais être gérés dans Guesty.
À Guesty :
Une fois l'attribut de contenu « verrouillé » déverrouillé sur Airbnb, retournez sur Guesty pour mettre à jour cet attribut et synchroniser les modifications entre les plateformes. Par exemple, si vous avez déverrouillé le titre de l'annonce sur Airbnb, modifiez-le sur Guesty. Une fois la modification enregistrée, elle sera synchronisée avec Airbnb.
Garantir que le contenu écrit respecte la politique de contenu d'Airbnb
Tous les contenus écrits, y compris le titre de l'annonce, les champs de description, le règlement intérieur, les réponses aux demandes de renseignements, etc., doivent respecter la politique de contenu d'Airbnb. L'ajout du contenu suivant entraînera un échec de la synchronisation :
- adresses e-mail
- liens vers le site Web
- numéros de téléphone
- émojis
- abréviations (M., Mme)
- caractères spéciaux répétitifs
- les mots entièrement en majuscules (comme « CC »)
Remarque : Deux mots (ou plus) reliés par un point seront considérés comme une adresse web et provoqueront une erreur (ex. : [mot].[mot]). Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'ajouter un espace après le point : [mot]. [mot].
Vérifiez votre type de synchronisation
Vérifiez les paramètres de synchronisation de l'annonce sur la page d'intégration Airbnb dans Guesty.
- Si la colonne à côté de « Statut » est vide, la synchronisation de l'annonce est activée. Vous devez gérer tous les attributs de contenu dans Guesty, tels que les champs de description, les commodités, les conditions d'annulation et les photos.
- Si l'option « Synchronisation limitée » s'affiche : Gérez tous les attributs de contenu dans Airbnb. Les mises à jour des attributs de contenu dans Airbnb ne seront pas répercutées dans Guesty.
Si vous souhaitez gérer uniquement les attributs de contenu dans Airbnb et tous les autres paramètres dans Guesty, nous vous recommandons de modifier le type de synchronisation en synchronisation limitée.
Vérifiez si votre annonce utilise un type de bien non pris en charge
Assurez-vous que votre type de bien est pris en charge. Si vous avez importé votre annonce avec un type de bien non pris en charge, les modifications apportées à son contenu, comme les commodités, le nombre de chambres ou de salles de bains, ne seront pas synchronisées.
Vérifiez si vous avez modifié l'adresse d'une réservation confirmée.
Vérifiez si vous avez tenté de modifier l'adresse de l'annonce sur Guesty pour une réservation confirmée. Il est impossible de modifier votre adresse si vous avez des réservations confirmées.
Veillez à ce que les modifications apportées à vos photos ne dépassent pas la limite.
Airbnb autorise seulement 100 mises à jour de photos par annonce et par semaine. Si vous dépassez cette limite, vos photos ne seront pas synchronisées entre les plateformes. Veuillez patienter une semaine avant de pouvoir à nouveau mettre à jour vos photos et les synchroniser.