Résolution de problèmes: Synchronisation des Demande de renseignements et des réservation Airbnb

Tenez compte des temps de synchronisation et des limitations

Lors de l'importation d'une annonce, le passage au statut « Connecté » peut prendre jusqu'à 24 heures, et l'importation de toutes les données, réservations et messages des voyageurs dans Guesty peut prendre jusqu'à 72 heures supplémentaires. Guesty importe uniquement les réservations des 360 derniers jours.

Vérifier la vérification des voyageurs

Il est possible qu'une réservation soit absente de Guesty si Airbnb exige une vérification d'identité du voyageur. Dans ce cas, le statut de la réservation sur Airbnb sera « En attente de vérification de l'identité du voyageur » et elle ne sera pas synchronisée avec Guesty tant que ce statut n'aura pas été modifié. Airbnb accorde jusqu'à 12 heures pour cette procédure. La réservation et les messages associés ne seront synchronisés avec Guesty qu'une fois la vérification terminée et le statut mis à jour. Par ailleurs, les réservations annulées par les voyageurs ne seront pas synchronisées avec Guesty.

Garantir que le paiement du voyageur est vérifié

Après la réservation d'un voyageur, Airbnb effectue une vérification supplémentaire de ses informations de paiement. Si cette vérification échoue, le statut de la réservation passe à « Réservée » sur Guesty, mais elle devient inactive sur Airbnb. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous levions le blocage de votre calendrier Guesty.

Dans certains cas, les réservations sont synchronisées avec Guesty avec des informations financières partielles ou obsolètes.

Réservations précédentes

Lors de l'importation d'une annonce Airbnb vers Guesty, les réservations dont la date de paiement de fin de séjour est passée sont importées sans les informations des voyageurs, conformément aux restrictions d'Airbnb en matière de confidentialité. Les réservations passées peuvent contenir des informations financières partielles ou obsolètes. Contactez-nous pour obtenir les informations financières correctes.

Frais supplémentaires

Les frais supplémentaires définis dans Airbnb ne seront pas synchronisés avec Guesty lors de l'importation d'une annonce. Vous devez les configurer dans Guesty dès que l'annonce est importée.

Demandes de réservation

Si vous utilisez une politique de demande de réservation, les nouvelles réservations sont synchronisées avec le statut « Réservé ». Cette demande de réservation initiale inclut uniquement le montant total de la réservation, sans le détail des frais. Lorsque vous confirmez la demande, le détail complet de la réservation, y compris les frais supplémentaires, est synchronisé depuis Airbnb et s'affiche dans Guesty.

Demandes de renseignements et pré-approbations

Pour les demandes de renseignements et les pré-approbations des voyageurs, seul le montant total de la réservation est affiché. Seuls les frais de ménage figurent sur la facture détaillée. Les autres frais, tels que la location de linge ou les frais de gestion, sont inclus dans le tarif d'hébergement et ne sont pas affichés séparément sur le folio du voyageur.

L'offre spéciale Airbnb est appliquée.

Vérifiez si vous avez appliqué une offre spéciale aux dates de votre réservation sur Airbnb. Une offre spéciale annule tous les autres frais de réservation et n'est pas synchronisée avec Guesty.

Plusieurs demandes de renseignements provenant du même voyageur

Lorsqu'un voyageur soumet une demande de renseignements pour une propriété sans effectuer de réservation, Guesty conserve les données de la demande de renseignements. Si ce même voyageur soumet une nouvelle demande de renseignements pour la même propriété, même plusieurs mois plus tard, un écart de prix peut apparaître. La seconde demande de renseignements peut en effet faire référence à des informations de la première.