Si vos paiements de réservation sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Si vous avez ce qui suit, cela indique généralement que les données de paiement n'ont pas encore été synchronisées :
- Airbnb : Payé
- Guesty: Non payé ou partiellement payé
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de paiement courants.
1. Vérifiez que la fenêtre de synchronisation de 72 heures est terminée.
Airbnb effectue généralement les paiements aux hôtes 24 heures après l'arrivée.
Grâce à l'API Transactions d'Airbnb, les données de paiement sont automatiquement envoyées à Guesty, mais :
- La synchronisation peut prendre jusqu'à 72 heures.
- Les week-ends et les jours fériés peuvent entraîner des retards de traitement.
- Airbnb peut retenir temporairement des fonds pour un examen interne.
Ce qu'il faut faire:
- Vérifiez la date d'arrivée de la réservation
- Attendez 72 heures après le paiement avant de faire remonter l'information.
Si vous êtes encore dans cette fenêtre de traitement, il s'agit probablement d'un traitement normal.
2. Vérifiez le statut de l'annonce sur Airbnb
Vérifiez que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurées. Des problèmes de synchronisation surviennent si l'annonce est :
- Non répertorié
- Snooze
- Désactivé
- Suspendu
- Déconnecté de Guesty
Même des changements de statut temporaires peuvent interrompre la synchronisation des paiements.
Ce qu'il faut faire :
Dans votre compte Guesty, vérifiez que l'annonce est active et connectée à Airbnb.
3. Vérifiez les paramètres de votre compte hôte Airbnb
Airbnb ne procédera à aucun versement si des actions requises sur le compte sont en attente.
Connectez-vous à Airbnb et vérifiez :
- Informations fiscales manquantes ou obsolètes
- Méthode de paiement invalide ou supprimée
- Avertissements de compte ou demandes de vérification
- Invites de conformité ou de vérification d'identité
Résolvez immédiatement toutes les alertes, puis laissez le temps à la synchronisation de se mettre à jour.
4. Vérifiez les modifications manuelles dans le folio de voyageurs.
Guesty utilise une synchronisation automatique pour faire correspondre les totaux financiers. Si vous ajoutez ou modifiez manuellement les éléments du folio de voyageurs répertoriés ci-dessous, les totaux financiers ne correspondent plus à ceux d'Airbnb et la synchronisation est interrompue.
- Ajouter
- Modifier
- Supprimer
- Ajuster les lignes de commande dans le Folio de voyageurs
- Utiliser une application tierce qui modifie les éléments du folio
Résultat :
Guesty maintient la réservation marquée comme « impayée » car le montant du paiement ne correspond pas.
Note :
Évitez les modifications manuelles dans le folio de voyageurs pour les réservations Airbnb afin d'éviter les problèmes de synchronisation des paiements.
Comment les éléments de facture du Centre de résolution Airbnb (ARC) sont-ils mis à jour dans Guesty ?
Lors du traitement des demandes de résolution via le Centre de résolution Airbnb (ARC), Guesty ne crée qu'un seul élément de facture ARC par réservation. Si plusieurs demandes de résolution concernent une même réservation, leurs montants sont automatiquement additionnés et regroupés dans cette unique facture ARC.
Vous pouvez modifier manuellement l'élément de facture ARC, mais Guesty annule vos modifications manuelles si Airbnb crée un nouveau dossier de résolution ou modifie le dossier actuel. Guesty utilise toujours par défaut le dernier total reçu d'Airbnb, car le système ne peut pas déterminer si votre modification manuelle doit être conservée au détriment des données mises à jour de la plateforme.
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Exemple 1 :
Un voyageur paie 100 $ via ARC, et Guesty crée un élément de facture de 100 $. Si vous mettez manuellement cette ligne à zéro, et qu'Airbnb met ensuite à jour le total de la résolution à 120 $, Guesty annule votre modification manuelle à 0 $ et met à jour la facture à 120 $.
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Exemple 2 :
Un voyageur paie 100 $, et vous annulez manuellement l'élément de facture correspondant. Plus tard, une deuxième réclamation est créée pour 50 $. Le nouveau montant étant de 150 $, Guesty annule votre modification manuelle et met à jour l'élément de facture à 150 $.
Ce qu'il faut faire:
- Comparer le montant du paiement par Airbnb au total du folio Guesty
- Corriger les incohérences
- Évitez autant que possible les modifications manuelles des folios pour les réservations Airbnb.
C'est l'une des causes les plus fréquentes d'inadéquation.
5. Vérifiez les paiements des co-hôtes
Si vous configurez un paiement à un co-hôte sur Airbnb, cela peut entraîner un statut « Paiement partiel » dans Guesty. Guesty ne reçoit les données de paiement que pour le compte hôte principal. Si Airbnb répartit les fonds entre les comptes, Guesty ne voit qu'une partie du total.
Exemple:
- paiement total : 1 000 $
- 800 $ à l'hôte principal
- 200 $ pour le co-hôte
Guesty enregistre 800 $ et indique que la réservation est « partiellement payée ».
Ce qu'il faut faire:
Enregistrez manuellement la part du paiement au co-hôte dans le folio Guesty pour rapprocher le total.
6. La réservation a débuté par une demande de renseignements.
Si la réservation a débuté par une demande de renseignements avant confirmation, il est possible qu'un décalage apparaisse brièvement. Ce problème se résout généralement automatiquement une fois la réservation définitivement confirmée.
Aucune action n'est généralement requise.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l'assistance Airbnb pour obtenir de l'aide supplémentaire.