Si vos paiements de réservation sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte de compte ou d'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée empêche la synchronisation des données entre les plateformes.
Vérifiez d'abord que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration du compte et des annonces permet souvent de corriger d'autres anomalies.
Si vous confirmez que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés, ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes de paiement courants.
Comprendre les causes des écarts de paiement
Lorsqu'une réservation Airbnb est confirmée, Airbnb synchronise les informations financières avec Guesty. Un léger décalage peut avoir lieu au niveau du paiement si la réservation a débuté par une demande de renseignements. Ce problème disparaît généralement une fois la réservation confirmée. Toutefois, il est possible qu'une réservation apparaisse comme « Payée » sur Airbnb mais reste « Impayée » sur Guesty.
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier les causes potentielles de cette anomalie.
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Vérifiez la date d'arrivée de la réservation
Airbnb verse les paiements aux hôtes 24 heures après l'arrivée. Les paiements sont affichés sur Guesty sous 48 heures.
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Délais de paiement
Les paiements dépendent des jours fériés locaux et des politiques de retour. En savoir plus sur les paiements des réservations Airbnb.
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Paiements du Centre de résolution d'Airbnb
En savoir plus sur la gestion des paiements du Centre de résolution Airbnb.
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Vérifier l'état de l'annonce
Cette différence peut survenir si l'annonce n'est plus liée à Guesty, ou si elle est retirée, désactivée ou suspendue sur Airbnb.
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Consultez votre compte Hôte Airbnb
Vous pourriez être amené à effectuer certaines actions sur Airbnb, comme compléter les informations fiscales manquantes, ajouter des modes de paiement ou gérer les avertissements relatifs au compte.
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Consultez le Folio des voyageurs Guesty (facture)
Si vous avez ajouté ou modifié manuellement des éléments de facture dans Guesty ou via une application tierce, les modifications ne seront pas synchronisées avec Airbnb. La réservation apparaîtra alors comme « Impayée » dans Guesty.
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Vérifiez les paiements aux hôtes conjoints sur Airbnb
Si vous configurez un paiement d'hôte conjoint sur Airbnb, le statut de la réservation dans Guesty sera « Partiellement payé ».
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l'assistance Airbnb pour obtenir de l'aide supplémentaire.