Si les prix ou les disponibilités sur Airbnb ne correspondent pas à Guesty, le problème provient généralement d'une configuration incorrecte du compte ou de l'annonce. Par exemple, un compte suspendu ou une annonce non publiée bloquent la synchronisation des données entre les plateformes. Cet article explique comment identifier et résoudre les conflits de configuration.
Note:
Airbnb reçoit les mises à jour du calendrier et des prix quasi instantanément, mais l'affichage des informations mises à jour sur la page de l'annonce peut prendre plus de temps. Avant de conclure à un problème de synchronisation, patientez quelques instants et vérifiez à nouveau la page de l'annonce pour confirmer que la mise à jour a bien été prise en compte.
Corrections rapides des incohérences de calendrier liées à la synchronisation
Commencez par vérifier que votre compte Airbnb et vos annonces sont correctement configurés. La résolution des problèmes de configuration permet souvent de corriger les incohérences de prix et de calendrier.
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Si le nombre minimal de nuits sur Airbnb ne correspond pas : resynchronisez les paramètres de disponibilité.
- Augmentez la valeur du nombre minimal de nuits de 1 et cliquez sur Enregistrer.
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Rétablissez la valeur d'origine et cliquez sur Enregistrer.
Cette mise à jour manuelle transmet à Airbnb le nombre minimal de nuits correct.
- Si le calendrier est bloqué dans Guesty, mais que les dates apparaissent comme disponibles sur les deux plateformes : retirez puis remettez en ligne la propriété dans Guesty pour déclencher une nouvelle synchronisation.
Autres solutions courantes
Si aucune de ces solutions rapides ne résout votre problème de calendrier ou de tarification, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Vérifiez si vous utilisez les règles d'Airbnb:
Guesty remplace les règles Airbnb pour les annonces associées. Vos règles restent disponibles sur Airbnb, mais ne sont pas attribuées aux annonces associées à Guesty. Pour conserver vos règles, recréez-les dans Guesty en utilisant une stratégie de tarif.
Consultez les paramètres de disponibilité suivants dans Guesty pour garantir que votre annonce est disponible à la réservation:
- Calendrier multiple: Supprimer les blocages non identifiés inutiles.
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Paramètres de disponibilité et restrictions de réservation :
- Garantir que l'annonce correspond à une période de location active.
- Garantir que l'annonce est disponible pendant sa période de disponibilité.
- Vérifiez que l'annonce respecte les restrictions géographiques par pays et par ville.
- Vérifiez les restrictions relatives au préavis, au temps de préparation ou aux horaires d'arrivée.
- Garantir que le nombre minimal de nuits de l'annonce est identique sur toutes les plateformes. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si l'annonce utilise des outils de tarification tiers, qui peuvent modifier vos paramètres de nombre minimal de nuits.
- Modalités du calendrier intelligent: vérifiez que l'annonce n’est pas bloquée par une règle du Calendrier intelligent, une arrivée anticipée ou un départ tardif.
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Unités multiples : Garantir qu'il n'y a pas de réservations non attribuées (concerne uniquement les unités multiples).
Note:
Pour éviter les incohérences, connectez uniquement les unités multiples, et non leurs sous-unités.
Si une annonce est indisponible alors qu'elle devrait l'être :
- Annulations par les Voyageurs ou les administrateurs : les annulations effectuées par les voyageurs ou les administrateurs remettent automatiquement à disposition les dates précédemment réservées.
- Annulations par l'hôte : Les annulations effectuées par l'hôte peuvent entraîner des conséquences, selon le motif. Le plus souvent, Airbnb bloque l'annonce pour les dates de réservation concernées. Vérifiez que l'annonce n'est pas due à une violation du règlement d'annulation d'hôte, comme une annulation sans motif valable. En savoir plus sur le règlement d'annulation d'hôte d'Airbnb.
Vérifiez le comportement d'Airbnb concernant les « demandes de réservation au-delà du délai de préavis maximal » :
Pour les annonces créées dans Guesty, Airbnb utilise un champ interne appelé allow_rtb_beyond_max_days_notice, true par défaut. Cela permet aux voyageurs Airbnb d'envoyer des demandes de renseignements de réservation pour des dates dépassant le délai de préavis maximal que vous avez défini, même si vous pensez que ces dates sont totalement bloquées selon vos paramètres Guesty.
Si Airbnb accepte encore les demandes au-delà de cette période, suivez les instructions pour forcer une resynchronisation de la configuration :
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des Canaux, sélectionnez Distribution.
- Sélectionnez Airbnb.
- Sélectionnez le compte concerné.
- Sélectionnez l'annonce pertinente.
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Calendrier et sélectionnez Paramètres de disponibilité.
- Cliquez sur Modifier à côté de « Limites de durée de séjour ».
- Activez l'option « Accepter les demandes de réservation provenant d'Airbnb ».
- Cliquez sur Enregistrer.
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Désactivez ensuite l' option « Accepter les demandes de réservation d'Airbnb » et cliquez sur « Enregistrer ».
Cette action envoie une configuration mise à jour à Airbnb afin de l'aligner sur vos règles Guesty.
Les outils de tarification ou de disponibilité peuvent modifier les tarifs et le nombre minimal de nuits, ce qui peut remplacer vos paramètres de base. Ces modifications ne sont pas toujours affichées dans le calendrier Guesty.
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Vérifiez si vous utilisez l'un des outils suivants :
- Stratégie tarifaire
- Guesty PriceOptimizer
- Outils de tarification tiers
- Annotations ou corrections
- Réductions hebdomadaires et mensuelles
Note:
Si vous utilisez un prix de base différent pour les jours de semaine et les week-ends, les prix Airbnb du week-end prévalent sur tous les autres outils de tarification et les ajustements manuels pour les week-ends.
- Vérifiez si vous avez effectué des ajustements manuels du prix par nuit ou du nombre minimal de nuits via le calendrier.
- Si vous avez ajouté une réduction non remboursable à votre politique d'annulation , cette réduction apparaît dans le folio de voyageurs sur Guesty et sur la facture Airbnb.
Si vous transformez une annonce en sous-unité au sein d'une unité multiple, elle hérite automatiquement des paramètres de prix et de disponibilité de l'unité principale. Toute modification de prix précédemment apportée à l'annonce est alors remplacée par le prix de l'unité principale.
Vous devez déconnecter toutes les sous-unités de l'unité multiple. Vous pouvez également recréer l'unité multiple sans connecter les sous-unités.
Les paramètres appliqués directement dans Airbnb peuvent remplacer vos paramètres Guesty.
- Vérifiez si vous utilisez des promotions sur Airbnb, comme les promotions personnalisées. Bien que ces promotions soient appliquées, elles ne sont pas synchronisées avec Guesty. En savoir plus sur les exigences d'Airbnb concernant les promotions personnalisées.
- Vérifiez si vous utilisez des ensembles de règles dans Airbnb, car ceux-ci peuvent remplacer vos paramètres dans Guesty.
- Désactivez tout outil de tarification tiers que vous avez ajouté sur Airbnb pour continuer à gérer vos prix et disponibilité dans Guesty.
- Si vous utilisez des frais de ménage, vérifiez qu'ils sont configurés conformément à la logique d'Airbnb, sinon la synchronisation échouera :
- Si le prix de base est inférieur à 700 $, les frais de nettoyage doivent être compris entre 5 $ et 700 $.
- Si le prix de base est supérieur à 700 $, les frais de ménage doivent être inférieurs à 700 $ + 25 % du prix par nuit.
- Vérifiez que vos frais supplémentaires ne dépassent pas votre prix de base. Dans le cas contraire, Airbnb ne pourra pas valider votre annonce.
- Pour les réservations confirmées, vérifiez si les réservations proviennent d'une pré-approbation Airbnb ou d'une offre spéciale. Les réservations effectuées sur demande incluent les frais dans le tarif d'hébergement. Certains éléments, comme les frais de gestion ou de séjour, peuvent être absents de votre facture Guesty.
Important:
Airbnb affiche par défaut le prix total d'une annonce dans les résultats de recherche. Ce prix comprend tous les frais, tels que les frais de ménage et de service, mais exclut les taxes.
Pour vérifier le prix total, vous devez calculer manuellement les différents éléments qui le composent. Consultez l'article du centre d'aide « Comprendre l'affichage du prix total Airbnb » pour obtenir des informations détaillées sur la méthode de calcul et sur la retenue de taxe Airbnb au Mexique.