Lorsque vous créez un nouvel utilisateur HQ dans Guesty, vous vous attendez à ce que l'ajout de l'utilisateur réussisse après avoir saisi ses informations. Parfois, le message d'erreur suivant s'affiche : « Désolé, nous n'avons pas pu créer de nouvel utilisateur. Veuillez réessayer ou contacter l'assistance. »
Cette erreur se produit généralement lorsque l'adresse e-mail saisie est déjà associée à un compte Guesty existant. Guesty exige une adresse e-mail unique pour chaque profil d'utilisateur, y compris les utilisateurs principaux, les utilisateurs réguliers et les utilisateurs de sous-comptes.
Pour résoudre ce problème, vérifiez si l'adresse e-mail est déjà utilisée :
Scénario 1 : L'e-mail est déjà associée à un compte existant
Vérifiez auprès de l'utilisateur s'il a déjà enregistré son adresse e-mail sur un compte Guesty. Si l'adresse e-mail est liée à un compte Guesty existant, choisissez l'une des solutions suivantes :
- Utilisez une adresse e-mail différente : La solution la plus simple consiste à utiliser une adresse e-mail qui n’est liée à aucun compte Guesty.
- Utilisez une adresse e-mail étendue : ajoutez un code unique (comme +1) avant le symbole @. Par exemple, remplacez « jane@gmail.com » par « jane+1@gmail.com ». Guesty reconnaîtra cette adresse e-mail comme unique, mais les messages arriveront toujours dans la boîte de réception de l'utilisateur.
- Supprimer l'utilisateur existant : Si le profil d'utilisateur du compte existant n'est plus nécessaire, il peut être supprimé pour libérer l'adresse e-mail.
Scénario 2 : L'e-mail n'est associée à aucun compte existant.
Si l'adresse e-mail ne semble pas être associée à un compte Guesty existant, cela indique un autre problème système. Veuillez nous contacter pour une analyse plus approfondie et inclure les informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser
- Le message d'erreur exact que vous avez reçu
- Tous les détails supplémentaires concernant le moment où l'erreur s'est produite.
Empêcher que le problème se reproduise.
Pour éviter cette erreur à l'avenir :
- Envisagez d'utiliser des adresses e-mail étendues (avec +1, +2, etc.) si vous avez besoin de plusieurs profils utilisateur qui doivent recevoir des e-mails à la même adresse.
- Conservez une trace des adresses e-mail associées aux profils utilisateur existants dans votre organisation.
Conseil:
Si vous devez fréquemment créer des comptes utilisateurs pour les mêmes personnes sur différents types de comptes, envisagez d'établir dès le départ une convention de nommage d'e-mails utilisant des adresses étendues.