Lors de la création d'un nouvel utilisateur HQ dans Guesty, vous devriez pouvoir l'ajouter sans problème après avoir saisi ses informations. Cependant, il est possible que le message d'erreur suivant s'affiche : « Désolé, nous n'avons pas pu créer de nouvel utilisateur. Veuillez réessayer ou contacter l'assistance. »
Cette erreur se produit généralement car l'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser est déjà associée à un compte Guesty existant. Guesty exige une adresse e-mail unique pour chaque profil utilisateur, qu'il s'agisse d'un utilisateur principal, utilisateur standard ou utilisateur d'un sous-compte.
Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord déterminer si l'adresse e-mail est déjà utilisée.
Important :
Avant de procéder à toute solution de contournement, recherchez l'adresse e-mail dans l'outil administrateur pour confirmer si elle est associée à un compte existant.
Scénario 1 : L’adresse e-mail est déjà associée à un compte existant
Si l'adresse e-mail est liée à un compte Guesty existant, choisissez l'une des solutions de contournement suivantes :
- Utilisez une adresse e-mail différente : La solution la plus simple consiste à utiliser une adresse e-mail qui n'est liée à aucun compte Guesty.
- Utilisez une adresse e-mail étendue : ajoutez un code unique (comme +1) avant le symbole @. Par exemple, remplacez « jane@gmail.com » par « jane+1@gmail.com ». Guesty reconnaîtra cette adresse e-mail comme unique, mais les messages seront toujours distribués dans la boîte de réception e-mail d'origine de l'utilisateur.
- Supprimez l'utilisateur existant : Si le profil utilisateur du compte existant n'est plus nécessaire, il peut être supprimé pour libérer l'adresse e-mail.
Scénario 2 : L’adresse e-mail n’est associée à aucun compte existant.
Si l'adresse e-mail ne semble pas être associée à un compte Guesty existant, cela indique un autre problème système. Veuillez nous contacter pour une analyse plus approfondie et inclure les informations suivantes :
- L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser
- Le message d'erreur exact que vous avez reçu
- Des détails supplémentaires concernant le moment où l'erreur s'est produite, si nécessaire
Empêcher que le problème ne se reproduise.
Pour éviter cette erreur à l'avenir :
- Envisagez d'utiliser des adresses e-mail étendues (avec +1, +2, etc.) si vous avez besoin de plusieurs profils utilisateur qui doivent recevoir des e-mails à la même adresse.
- Conservez une trace des adresses e-mail associées aux profils utilisateur existants dans votre organisation.
Conseil :
Si vous devez fréquemment créer des comptes utilisateurs pour les mêmes personnes sur différents types de comptes, envisagez d'établir dès le départ une convention de nommage des e-mails utilisant des adresses étendues.