Lorsque les voyageurs réservent via votre moteur de réservation Guesty, ils peuvent ajouter des demandes spéciales grâce au champ personnalisable « Ajouter une demande spéciale ». Ces demandes sont automatiquement enregistrées dans votre compte Voyageur. Comprendre comment elles sont traitées dans votre système vous permet d'offrir un meilleur service au voyageur et de gérer efficacement les attentes des clients Guesty.
Afficher les demandes spéciales
Les demandes spéciales apparaissent à deux endroits clés dans chaque réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
Dans la section « Résumé » de la réservation, les demandes spéciales sont répertoriées avec les autres détails de la réservation.
Dans la section « Notes » de la réservation, les demandes spéciales sont affichées sous forme de note avec la mention « Attention ».
Note :
Les demandes spéciales effectuées via le moteur de réservation Guesty ne déclenchent pas d'alertes par e-mail distinctes. Guesty conserve ces informations directement dans la réservation afin de simplifier la communication avec le voyageur et d'optimiser votre flux de travail.
Veuillez formuler les demandes spéciales avant la réservation.
Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si les demandes sont obligatoires ou facultatives.
Pas à pas :
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette du moteur de réservation Guesty.
- Cliquez
à côté du moteur de réservation concerné, puis sélectionnez Modifier le moteur de réservation. - Sous « Paramètres de réservation », faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Informations voyageur obligatoires pour la réservation ».
- Activez l'option « Demander les demandes des voyageurs » et cochez la case pour rendre ce champ obligatoire.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Langues pour accéder à la dernière action.
- Cliquez sur « Enregistrer le moteur de réservation » pour appliquer vos modifications.