Le tableau de bord en libre-service de Guesty permet d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes de synchronisation des annonces entre Guesty et la plateforme de réservation.
Depuis votre compte Guesty, accédez instantanément au tableau de bord de dépannage en libre-service pour identifier vous-même les raisons pour lesquelles les modifications, telles que les mises à jour des descriptions, adresses, prix, calendriers et tarifs, n'ont pas pu être synchronisées. Consultez les messages d'erreur reçus du canal pour connaître la cause de chaque erreur et sa solution.
Le tableau de bord prend en charge :
- Erreurs Airbnb
- Erreurs Booking.com
Le tableau de bord en libre-service fournit des informations claires sur divers problèmes de synchronisation :
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L'annonce n'a pas pu être connectée.
Obtenez des informations détaillées sur les problèmes de connexion entre Guesty et vos chaînes, y compris les messages d'erreur spécifiques et les solutions recommandées.
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Impossible de télécharger la photo de l'annonce
Comprenez les échecs de chargement de photos, les problèmes de formatage ou d'autres problèmes d'alignement liés aux images.
- Problèmes de synchronisation
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La synchronisation du contenu écrit a échoué
Identifiez les problèmes liés aux descriptions, titres, équipements et autres informations textuelles des annonces qui pourraient ne pas se mettre à jour sur vos canaux.
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Le tarif de nuit ou le nombre minimum de nuits n'ont pas pu être synchronisés.
Résolvez les problèmes liés aux mises à jour de votre stratégie tarifaire qui ne se répercutent pas sur vos canaux, afin de garantir une gestion optimale de vos revenus.
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La synchronisation des messages a échoué
Identifiez les défaillances de synchronisation des messages susceptibles d'affecter la communication avec les invités et vos temps de réponse.
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Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes à l'aide du tableau de bord libre-service. Vous pouvez également rechercher des erreurs spécifiques et les filtrer par domaine, comme les paramètres de tarification ou les mises à jour du calendrier.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Dans le menu de navigation latéral sous Distribution, sélectionnez Dépannage.
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Airbnb est sélectionné par défaut. Pour modifier le canal de diffusion, cliquez sur la flèche déroulante à côté du filtre Canal et sélectionnez le canal souhaité.
- Cliquez sur l'élément correspondant pour le développer.
- Le message d'erreur et les détails de la solution s'afficheront. Cliquez sur « Corriger maintenant » pour être redirigé vers la source de l'erreur.
- Une fois l'erreur corrigée, enregistrez les modifications.
Note :
Les erreurs affichées sur le tableau de bord libre-service peuvent ne pas couvrir tous les problèmes affectant vos propriétés. Pour obtenir des instructions complètes sur la résolution des problèmes de synchronisation des données :
- Airbnb : Consultez la section Dépannage : Problèmes de synchronisation des données entre Guesty et Airbnb.
- Booking.com : Consultez notre section de dépannage.
