Ce guide de résolution de problèmes traite des problèmes de synchronisation courants entre Guesty et Vrbo. Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de synchronisation des propriétés, photos, descriptions et autres contenus entre les systèmes.
Le contenu ne se synchronise pas avec Vrbo.
Si vous constatez que les modifications apportées dans Guesty n'apparaissent pas dans Vrbo, que du contenu est manquant dans Vrbo ou que Vrbo affiche des informations obsolètes, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifier le délai de synchronisation
Vérifiez la date à laquelle vous avez effectué les modifications. Les modifications prennent généralement entre 24 et 48 heures pour apparaître sur Vrbo.
Vérifiez les limites de caractères
Vrbo impose des limites de caractères strictes :
- Titres : de 20 à 80 caractères
- Descriptions : de 400 à 10 000 caractères
- Règles de la maison : Seuls les 150 premiers caractères sont synchronisés avec Vrbo.
Le contenu dépassant ces limites sera raccourci ou ne pourra pas être synchronisé. Consultez la procédure pour corriger les descriptions raccourcies ou les sections manquantes.
Vérifier la connexion à l'annonce
Suivez les étapes pour vérifier vos annonces. En cas d'erreur, consultez notre article sur les erreurs de publication Vrbo pour trouver une solution. Veuillez patienter 24 à 48 heures pour que les modifications soient visibles sur Vrbo.
Découvrez quelles données sont synchronisées entre Vrbo et Guesty et où les gérer.
Les photos ne se synchronisent pas avec Vrbo
Si vous constatez que les photos ou leurs descriptions/légendes n'apparaissent pas sur Vrbo, ou qu'elles apparaissent dans le mauvais ordre, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifiez les exigences relatives aux photos
- Au moins une photo extérieure de la propriété
- Au moins 5 photos au total. Il est recommandé d'en avoir 15 à 20 pour une meilleure visibilité de l'annonce.
- Orientation de la photo : utilisez l’orientation horizontale (paysage) pour une meilleure visibilité.
- Images de haute qualité : minimum 1024x683 pixels
- Taille maximale du fichier : 20 Mo
- Formats pris en charge : JPG, PNG
- Ces types d'images ne passeront pas la modération et seront exclues des annonces :
- Contenir des filigranes, des logos, des marques de droit d'auteur, du texte ou des flèches
- Contenir des personnes
- En noir et blanc ou en sépia
- Pivotées, floues, hors focus, pixélisées, suraccentuées ou agrandies
- Gros plans de plantes ou de fleurs
- Présentation de matériel illégal en vertu de la loi fédérale
- Illustrations, animations, cartes des environs de la propriété, rendus 3D ou plans d'étage sommaires
- Trop sombres / Éclairage insuffisant
- Collages ou images combinées
Vérifier le nombre de photos
Vrbo exige au moins une photo. Un maximum de 50 photos est autorisé.
Vérifier les légendes des photos
Chaque légende photo ne doit pas durer plus de 400 caractères. Évitez les caractères spéciaux.
Réorganisez vos photos
Réorganisez vos photos dans Guesty, ou déplacez votre photo principale vers un autre emplacement, enregistrez les modifications, puis replacez-la à sa place initiale.
Vérifier l'état du traitement
Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour le traitement avant le début de la synchronisation.
En savoir plus sur la gestion des photos d'annonces .
Problèmes de titre et de description
Si vous constatez que les descriptions sont tronquées, que la mise en forme est invisible ou que du texte inhabituel est ajouté à vos titres ou descriptions, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Corriger les titres courts
Assurez-vous que vos titres comportent entre 20 et 80 caractères. Vrbo ajoute automatiquement le texte « Somme » aux titres de moins de 20 caractères. Par exemple : « Maison de plage » peut être remplacé par « Luxueuse maison de plage avec vue sur l’océan ».
Corriger les descriptions abrégées ou les sections manquantes
Vrbo limite la description complète de la propriété à 10 000 caractères. Guesty fusionne plusieurs champs de description de votre annonce en une seule description pour Vrbo. Si le texte combiné dépasse cette limite, certaines sections peuvent être tronquées ou ne pas s'afficher.
Guesty envoie les sections de description à Vrbo dans l'ordre suivant :
- Résumé
- Espace
- Accès Voyageur
- Quartier
- Se déplacer
- Autres points à noter
- Interaction avec les voyageurs
Par exemple, si le texte combiné des sections « Résumé » et « Espace » dépasse déjà 10 000 caractères, les sections restantes ne sont pas synchronisées avec Vrbo. La synchronisation apparaît toujours comme réussie, mais le contenu n’apparaît pas sur l’annonce Vrbo.
Si vous constatez qu'une section de description est manquante sur Vrbo, vérifiez le nombre de caractères de tous vos champs de description. Déplacez les informations les plus importantes, comme les frais pour animaux de compagnie ou les exigences d'enregistrement, dans des sections plus anciennes ou plus courtes. Vous pouvez également raccourcir le contenu des sections plus longues afin que toutes les sections respectent la limite globale.
Corriger la mise en forme
Utilisez une mise en forme simple, comme des paragraphes et des listes à puces. Supprimez les mises en forme complexes telles que les tableaux, le texte coloré et toute mise en forme HTML.
En savoir plus sur la configuration des champs titre et description d'une annonce.
Incohérences dans l'agencement des chambres
Si vous constatez que les équipements ne s'affichent pas correctement, que les limites d'occupation diffèrent des paramètres ou qu'il y a un nombre incorrect de chambres ou de salles de bains, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifier la configuration de la chambre
Vérifiez que la disposition des pièces indiquée dans Guesty correspond bien à la propriété. Confirmez la désignation des salles de bain (complètes ou avec toilettes) et garantissez que l'ordre des chambres est correct.
L'ordre des chambres dans Vrbo correspond exactement à celui configuré dans Guesty. Aucun tri supplémentaire n'est appliqué avant l'envoi des données à Vrbo. Si l'ordre est incorrect, veuillez modifier l'ordre des chambres dans Guesty afin qu'il corresponde à la séquence souhaitée dans Vrbo.
Vérifier les commodités
Vérifiez la liste des équipements de Vrbo et comparez-la avec celle de Guesty. Concentrez-vous sur les équipements essentiels qui influencent les filtres de recherche.
En savoir plus sur la gestion d'un aménagement de chambre dans une propriété.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter en utilisant les informations suivantes :
- Votre identifiant d'annonce.
- Captures d'écran du problème.
- Chronologie des modifications apportées.
- Messages d'erreur reçus.