Après avoir configuré une option payante pour le Moteur de réservation Guesty, vous pouvez automatiser la communication selon que le voyageur achète ou non ce service. Ainsi, voyageurs et personnel reçoivent en temps voulu les informations concernant les services supplémentaires.
Les conditions des messages automatiques pour les ventes additionnelles vous permettent de :
Envoyer des instructions précises au voyageur après son achat, par exemple comment installer un lit bébé qu'il a demandé.
Avertir un agent d'entretien ou un membre de l'équipe lorsqu'un voyageur achète un service de nettoyage supplémentaire.
Envoyer un message de suivi aux voyageurs qui n'ont pas acheté un forfait spécifique, comme le petit-déjeuner, pour le leur proposer à nouveau avant l'arrivée.
Accédez à votre automatisation des messages
Gérez votre flux de communication en modifiant les automatisations existantes ou en créant de nouveaux modèles.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Réception, sélectionnez automatisation des messages.
- Pour modifier une automatisation existante : à droite de l’automatisation concernée, cliquez sur
et sélectionnez Modifier dans le menu déroulant. - Pour créer une nouvelle automatisation : Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ajouter une automatisation de message.
- Pour modifier une automatisation existante : à droite de l’automatisation concernée, cliquez sur
Ajouter un message avec condition de vente incitative
Configurez l'envoi d'un message uniquement lorsqu'une option supplémentaire est incluse ou non dans une réservation. Pour les options supplémentaires achetées, envoyez des informations spécifiques sur le service concerné. Pour les options supplémentaires non achetées, proposez-les à nouveau aux voyageurs afin d'agrémenter leur séjour.
En savoir plus sur la compréhension des conditions de réservation.
- Dans l'automatisation des messages, sous « Planification des messages », cliquez sur Ajouter un message.
- Cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez Vente incitative dans le menu déroulant.
- Sélectionnez « acheté » ou « non acheté » dans le menu déroulant.
- Remplissez les autres champs, y compris le texte libre du message.
- Cliquez sur Enregistrer.
