Utilisez ce guide pour trouver les informations de paiement liées à une réservation spécifique dans GuestyPay.
Considérations importantes
GuestyPay traite les paiements différemment des plateformes comme Airbnb ou Booking.com. GuestyPay effectue le paiement environ une semaine après l'acceptation du paiement par carte bancaire, souvent avant le début du séjour du voyageur.
Votre versement peut comprendre plusieurs éléments susceptibles de modifier considérablement le montant final :
- Paiements de plusieurs clients
- Remboursements d'autres réservations
- Frais de traitement
- Libérations de réserves issues d'opérations antérieures
Cette complexité peut rendre le montant réel du versement méconnaissable par rapport au montant de la réservation individuelle que vous attendez.
Veuillez rassembler les détails de la réservation
Pas à pas :
- Accédez à votre réservation.
- Copiez le numéro de réservation en haut à gauche, par exemple « GY-nk2DAm78 ». Vous devrez le saisir comme « ID de transaction marchand » dans le tableau de bord GuestyPay.
- Cliquez sur « Payé » en haut à droite pour ouvrir le folio invité.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paiements et notez la date de débit de votre carte de crédit.
Retrouvez votre paiement sur le tableau de bord GuestyPay
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Paiements des invités pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Général, sélectionnez Traitement des paiements.
- Repérez votre nom d'utilisateur au-dessus de la section « GuestPay » dans le panneau latéral droit. Cliquez
pour le copier. - À côté du nom d'utilisateur, cliquez sur Tableau de bord des paiements.
- Sur la page de connexion du tableau de bord, collez votre nom d'utilisateur copié, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Se connecter.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Rapports de sous-comptes puis sélectionnez Rapprochement des paiements.
- Cliquez sur l'onglet « Période ». Définissez la période de manière à inclure environ une semaine après le débit de la carte du client.
- Cliquez sur l'onglet Détails du rapprochement.
- Collez le numéro de réservation dans le champ « ID de transaction du commerçant ».
- En haut à droite, cliquez sur Rechercher.
- Developper le resultat en cliquant
pour consulter les details du paiement. - Continuez a developper les sous-elements pour examiner tous les details, y compris les remboursements possibles, les liberations de reserves et autres ajustements affectant le montant final du versement.
Si vous ne voyez pas de paiement correspondant, elargissez votre periode de recherche de quelques jours. Les paiements peuvent etre regroupes avec d'autres transactions.
Resolution des problemes lies aux incoherences de paiement
Si le montant rembourse ne correspond pas au total prevu pour votre reservation, verifiez s'il y a des remboursements, des frais ou des retenues provenant d'autres reservations. Developpez chaque ligne et comparez les details de la transaction avec ceux de votre reservation.
