Utilisez ce guide pour trouver les informations de paiement liées à une réservation spécifique dans GuestyPay.
Considérations importantes
GuestyPay traite les paiements différemment des plateformes comme Airbnb ou Booking.com. GuestyPay effectue le paiement environ une semaine après l'acceptation du paiement par carte bancaire, souvent avant le début du séjour du voyageur.
Votre paiement peut comprendre plusieurs éléments susceptibles de modifier considérablement le montant final :
- Paiements de plusieurs voyageurs
- Remboursements d'autres réservations
- Frais de traitement
- Libérations de réserves issues d'opérations antérieures
Cette complexité peut rendre le montant réel du paiement méconnaissable par rapport au montant de la réservation individuelle que vous attendez.
Veuillez rassembler les détails de la réservation
Pas à pas:
- Accédez à votre réservation.
- Copiez le numéro de réservation en haut à gauche, par exemple « GY-nk2DAm78 ». Vous devrez le saisir comme « ID de transaction marchand » dans le tableau de bord GuestyPay.
- Cliquez sur « Payé » dans le coin supérieur droit pour ouvrir le folio de voyageurs.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paiements et notez la date de débit de la carte de crédit.
Retrouvez votre paiement sur le tableau de bord GuestyPay
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Paiements des Voyageurs pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Général, sélectionnez Traitement des Paiements.
- Repérez votre nom d'utilisateur au-dessus de la section « GuestPay » dans le panneau latéral droit. Cliquez sur
pour le copier. - À côté du nom d'utilisateur, cliquez sur Tableau de bord des Paiements.
- Sur la page de connexion du tableau de bord, collez votre nom d'utilisateur copié, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Se connecter.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Rapports de sous-comptes puis sélectionnez Rapprochement des Paiements.
- Cliquez sur l'onglet "Date". Définissez la date de manière à inclure environ une semaine après le débit de la carte du client.
- Cliquez sur l'onglet Détails du rapprochement.
- Collez le numéro de réservation dans le champ "ID de transaction du commerçant".
- En haut à droite, cliquez sur Rechercher.
- Développer le résultat en cliquant
pour voir les détails du paiement. - Continuer à développer les sous-éléments pour voir tous les détails, y compris les remboursements possibles, les libérations de réserves et d'autres ajustements affectant le montant final du paiement.
Si vous ne voyez pas de paiement correspondant, élargissez la plage de dates de quelques jours. Les paiements peuvent être regroupés avec d'autres transactions.
Résolution des problèmes d'incohérences de paiement
Si le paiement ne correspond pas au total prévu de la réservation, vérifiez s'il inclut des remboursements, des frais ou des retenues provenant d'autres réservations. Développez chaque ligne et comparez les détails de la transaction avec ceux de votre réservation.
