Gestion des annulations de réservation Vrbo

Ce guide explique comment gérer les annulations de réservation Vrbo dans Guesty. Il couvre :

• La différence entre les réservations refusées et annulées
• Comment fonctionnent les annulations initiées par l'invité et l'hôte
• Synchroniser les chronologies entre Vrbo et Guesty
• Résolution des problèmes de retards de synchronisation
• Bonnes pratiques pour protéger votre statut Hôte Premier

Réservations refusées ou annulées

Il est essentiel de comprendre la différence, car les deux peuvent affecter votre statut Hôte Premier :

Réservations refusées

• Surviennent lorsque vous rejetez une demande de réservation avant qu'elle ne soit confirmée
• Affichées comme « Annulé » sur Vrbo
• Peuvent avoir un impact négatif sur vos indicateurs

Réservations annulées

• Surviennent lorsque vous annulez une réservation confirmée
• Affichées comme « Annulé » sur Vrbo et Guesty
• Cela a un impact direct sur votre taux d'annulation et peut entraîner des pénalités

Fonction de refus automatique de Guesty

Guesty vous aide à protéger votre taux de réponse grâce au refus automatique.

• Les demandes de devis et de réservation (également appelées demandes de réservation) reçoivent un statut Réservé
• Vous devez approuver ou refuser ces demandes dans les 42 heures
• Si aucune mesure n’est prise :
  • Guesty refuse automatiquement la demande
  • Le statut passe à Refusé
  • Le voyageur est informé que la réservation n'a pas été acceptée

En savoir plus sur les statuts de réservation .

Annulations initiées par le client

Les voyageurs peuvent annuler à tout moment, même après l'arrivée, à condition que la date de paiement de fin de séjour soit ultérieure.

Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur annule :

• Synchronisation automatique : Vrbo envoie l'annulation à Guesty. Cela peut prendre de 1 à 24 heures.
• Notification : Vous recevrez une alerte dans votre boîte de réception Guesty
• Mise à jour du statut de réservation : la réservation passe à Annulée dans Guesty
• Remboursements : vous êtes responsable du traitement des remboursements en fonction de vos conditions d'annulation
• Impact sur les métriques : les annulations par le voyageur n'affectent pas vos métriques de classement Hôte Premier

Résolution des problèmes de synchronisation :

Si l'annulation n'apparaît pas dans Guesty après 24 heures :

1. Confirmez que la réservation a été correctement importée dans Guesty
2. Si la synchronisation a échoué en raison d'un problème d'importation, annulez la réservation manuellement dans Guesty

Annulations initiées par l'hôte

Si vous annulez une réservation :

• Guesty le signale comme « Annulé par Hôte » sur Vrbo
• L'annulation aura pour effet de :
  • Affecter négativement votre statut Hôte Premier
  • Augmenter votre taux d'annulation
  • Risque de suspension de l'annonce si votre taux d'annulation est trop élevé

Prévenir les sanctions

Pour rester en règle avec Vrbo et protéger votre éligibilité en tant qu'Hôte Premier :

Activer la Réservation instantanée

Cela réduit les annulations causées par des retards d’approbation.

Gérer les devis et les conserver de manière responsable

Approuvez ou refusez les demandes dans les 42 heures pour éviter les pénalités de refus automatique.

Demander une dérogation

Si l'annulation est inévitable (par exemple, en cas d'urgence ou de double réservation), soumettez une demande de dérogation à Vrbo.

Pour en savoir plus, consultez la politique de frais d'annulation des partenaires de Vrbo .

Délais de synchronisation d'annulation