Ce guide vous explique comment gérer les annulations de réservation Vrbo sur Guesty. En fournissant des informations claires sur l'impact des annulations sur votre compte, vous préservez votre excellente réputation auprès du canal.
En savoir plus sur tous les statuts de réservation.
Comparaison entre les réservations refusées et les réservations annulées
Il est essentiel de comprendre la différence entre les réservations refusées et les réservations annulées, car les deux peuvent affecter votre statut Hôte Premier.
réservations refusées |
réservations annulées |
|---|---|
| Cela se produit lorsque vous refusez une demande de réservation avant qu'elle ne soit confirmée. | Cela se produit lorsque vous annulez une réservation confirmée. |
| Affiché comme « Annulé » sur Vrbo et « Refusé » sur Guesty | Affiché comme « Annulé » sur Vrbo et Guesty |
| Refuser une réservation en tant qu'hôte a un impact négatif sur vos statistiques. Si vous refusez au nom du voyageur, il n'y a aucune pénalité. | Cela aura un impact direct sur votre tarif d'annulation et pourra entraîner des pénalités. |
Protégez votre tarif de réponse grâce au refus automatique
Le refus automatique transforme temporairement une demande de réservation (appelée « Demande de devis et de réservation » sur Vrbo) en « Réservé », empêchant ainsi d'autres voyageurs de réserver cette date. Vous devez approuver ces demandes dans un délai de 42 heures. Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la demande, change son statut en « Refusé » et informe le voyageur que la réservation n'a pas été acceptée. Le refus automatique contribue à préserver votre tarif de réponse, mais impacte négativement vos statistiques.
Il est impossible de désactiver le refus automatique des réservations sur Vrbo. Pour éviter le refus automatique des demandes de réservation, activez la « Réservation instantanée » ou approuvez ou refusez chaque demande de « Devis et réservation » dans le délai imparti.
Comprendre les types d'annulation de réservation
Annulations à l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler une réservation à tout moment, même après leur arrivée, tant que la date de départ est ultérieure.
Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur annule sa réservation ?
- Synchronisation automatique : Vrbo transmet l’annulation à Guesty. Ce processus peut prendre de 1 à 24 heures.
- Notification : Vous recevez une alerte dans votre boîte de réception Guesty.
- Mise à jour du statut de la réservation : La réservation passe à « Annulée » sur Guesty.
- Remboursements : Il vous incombe de traiter les remboursements conformément à votre politique d’annulation.
- Impact sur les indicateurs : Les annulations de voyageur n'affectent pas vos indicateurs de classement Premier hôte.
Résolution des problèmes de synchronisation :
Si l'annulation du voyageur n'apparaît pas dans Guesty après 24 heures :
- Veuillez vérifier que la réservation a bien été importée dans Guesty.
- Si la synchronisation a échoué en raison d'un problème d'importation, annulez manuellement la réservation dans Guesty.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Si vous annulez une réservation, Guesty la signale comme « Annulation par hôte » sur Vrbo. Cela a un impact négatif sur votre statut hôte premier et augmente votre tarif d'annulation. Un tarif d'hôte élevé peut entraîner la suspension de l'annonce.
Gestion des remboursements pour les annulations d'hôte
Lorsque vous annulez votre réservation via Guesty, Vrbo ne tient pas compte de sa politique d'annulation. Tous les frais sont annulés automatiquement.
En tant que gestionnaire immobilier, vous devez ajuster manuellement les remboursements nécessaires afin que le voyageur reçoive le montant exact. En savoir plus sur le remboursement d'un paiement.
Note:
Les annulations effectuées par une propriété ne sont pas synchronisées entre Guesty et Vrbo. Si un propriétaire annule une propriété, veuillez mettre à jour manuellement le statut sur Vrbo afin que les informations soient synchronisées entre les deux plateformes.
Prévenir les sanctions
Pour conserver votre statut Hôte Premier et rester en règle avec Vrbo :
- Activer la réservation instantanée : cela réduit les annulations dues aux retards d’approbation.
- Gérez les demandes de devis et de réservation de manière responsable : approuvez ou refusez les demandes dans un délai de 42 heures pour éviter les pénalités de refus automatique.
- Soumettre une demande de dérogation : Si une annulation est inévitable (par exemple, en cas d’urgence ou de double réservation), soumettez une demande de dérogation à Vrbo.
En savoir plus sur la politique de frais d'annulation des partenaires de Vrbo.
Délais de synchronisation des annulations
Action |
Délai de synchronisation avec Guesty/Vrbo |
Statut dans Vrbo |
Statut en Guesty |
Impact sur les indicateurs |
|---|---|---|---|---|
| Le voyageur annule la réservation | 1 à 24 heures | Annulé | Annulé | Aucun impact |
| L'hôte annule la réservation | Immédiat | Annulé | Annulé | Impact négatif |
| Refuser la demande (manuel) | Immédiat | Annulé | Refusé | Impact négatif (refus de l'hôte), aucun impact (refus côté voyageur) |
| Refus automatique par Guesty | 42 heures (délai d'attente dépassé) | Annulé | Refusé | Impact négatif |
| Annulé par Vrbo | Immédiat | Annulé | Annulé | Aucun impact |