Gestion des annulations de réservation Vrbo

Ce guide vous explique comment gérer les annulations de réservation Vrbo sur Guesty. En fournissant des informations claires sur l'impact des annulations sur votre compte, vous préservez votre excellente réputation auprès du canal.

En savoir plus sur tous les statuts de réservation.

Comparaison des réservations refusées et annulées

Il est essentiel de comprendre la différence entre les réservations refusées et les réservations annulées, car les deux peuvent affecter votre statut d'Hôte Premier.

Protégez votre tarif de réponse grâce au refus automatique

Le refus automatique transforme temporairement une demande de réservation (appelée « Demande de devis et de réservation » sur Vrbo) en « Réservé », empêchant ainsi d'autres voyageurs de réserver cette date. Vous devez approuver ces demandes dans un délai de 24 heures (généralement autour de 23 heures). Si vous ne faites rien, Guesty refuse automatiquement la demande, change son statut en « Refusé » et informe le voyageur que la réservation n'a pas été acceptée. Le refus automatique contribue à préserver votre tarif de réponse, mais impacte négativement vos statistiques.

Comprendre les types d'annulation de réservation

Annulations à l'initiative du client

Les voyageurs peuvent annuler une réservation à tout moment, même après l'arrivée, tant que la date de départ est ultérieure.

Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur annule sa réservation ?

• Synchronisation automatique : Vrbo transmet l’annulation à Guesty. Ce processus peut prendre de 1 à 24 heures.
• Notification : Vous recevez une alerte dans votre Boîte de réception Guesty.
• Mise à jour du statut de la Réservation : La réservation passe à « Annulée » sur Guesty.
• Remboursements : Il vous incombe de traiter les remboursements conformément à votre politique d’annulation.
• Impact sur les indicateurs : Les annulations de Voyageur n'affectent pas vos indicateurs de classement Premier Hôte.

Résolution des problèmes de synchronisation :

Si l'annulation du voyageur n'apparaît pas dans Guesty après 24 heures :

1. Veuillez vérifier que la réservation a bien été importée dans Guesty.
2. Si la synchronisation a échoué en raison d'un problème d'importation, annulez manuellement la réservation dans Guesty.

Annulations à l'initiative de l'hôte

Si vous annulez une réservation, Guesty la signale comme « Annulation par hôte » sur Vrbo. Cela a un impact négatif sur votre statut Premier Hôte et augmente votre tarif d'annulation. Un tarif d'hôte élevé peut entraîner la suspension de l'annonce.

Gestion des remboursements pour les annulations d'hôte

Lorsque vous annulez votre réservation via Guesty, Vrbo ne tient pas compte de sa politique d'annulation. Tous les frais sont annulés automatiquement.

En tant que gestionnaire immobilier, vous devez ajuster manuellement les remboursements nécessaires afin que le voyageur reçoive le montant exact. En savoir plus sur le remboursement d'un paiement.

Prévenir les sanctions

Pour conserver votre statut Hôte Premier et rester en règle avec Vrbo :

• Activer la réservation instantanée : cela réduit les annulations dues aux retards d’approbation.
• Gérez les demandes de « devis et de mise en attente » de manière responsable : approuvez ou refusez les demandes avant que 24 heures ne s'écoulent (généralement environ 23 heures) afin d'éviter les pénalités de refus automatique.
• Demande de dérogation : Si une annulation est inévitable (par exemple, en cas d’urgence ou de double réservation), soumettez une demande de dérogation à Vrbo.

En savoir plus sur la politique des frais d'annulation des partenaires de Vrbo.

Délais de synchronisation des annulations