Ce guide vous explique comment gérer les annulations de réservation Vrbo sur Guesty. En fournissant des informations claires sur l'impact des annulations sur votre compte, vous préservez votre excellente réputation auprès du canal.
En savoir plus sur tous les statuts de réservation.
Comparaison des réservations refusées et annulées
Il est essentiel de comprendre la différence entre les réservations refusées et les réservations annulées, car les deux peuvent affecter votre statut Hôte Premier.
réservations refusées |
réservations annulées |
|---|---|
| Cela se produit lorsque vous refusez une demande de réservation avant qu'elle ne soit confirmée. | Cela se produit lorsque vous annulez une réservation confirmée. |
| Affiché comme « Annulé » sur Vrbo | Affiché comme « Annulé » sur Vrbo et Guesty |
| Peut avoir un impact négatif sur vos indicateurs | Cela a un impact direct sur votre tarif d'annulation et peut entraîner des pénalités. |
Protégez votre tarif de réponse grâce au refus automatique
Le refus automatique vous permet de maintenir un tarif de réponse en attribuant le statut « Réservé » aux demandes de réservation (appelées « Demande de devis et de réservation » sur Vrbo). Vous devez approuver ces demandes sous 42 heures. En l'absence de réponse, Guesty refuse automatiquement la demande, modifie son statut en « Refusé » et le voyageur est informé du refus de sa réservation.
Comprendre les types d'annulation de réservation
Annulations à l'initiative du client
Les voyageurs peuvent annuler une réservation à tout moment, même après l'arrivée, à condition que la date de départ soit ultérieure.
Que se passe-t-il lorsqu'un voyageur annule sa réservation ?
- Synchronisation automatique : Vrbo transmet l’annulation à Guesty. Ce processus peut prendre de 1 à 24 heures.
- Notification : Vous recevez une alerte dans votre Boîte de réception Guesty.
- Mise à jour du statut de la réservation : La réservation passe à « Annulée » sur Guesty.
- Remboursements : Il vous incombe de traiter les remboursements conformément à votre politique d’annulation.
- Impact sur les indicateurs : Les annulations de voyageur n'affectent pas vos indicateurs de classement Premier Hôte.
Résolution des problèmes de synchronisation :
Si l'annulation du voyageur n'apparaît pas dans Guesty après 24 heures :
- Veuillez vérifier que la réservation a bien été importée dans Guesty.
- Si la synchronisation a échoué en raison d'un problème d'importation, annulez manuellement la réservation dans Guesty.
Annulations à l'initiative de l'hôte
Si vous annulez une réservation, Guesty la signale comme « Annulation par l'hôte » sur Vrbo. Cela a un impact négatif sur votre statut Hôte Premier et augmente votre tarif d'annulation. Un tarif d'hôte élevé peut entraîner la suspension de votre annonce.
Gestion des remboursements pour les annulations de l'hôte
Lorsque vous annulez votre réservation via Guesty, Vrbo ne tient pas compte de sa politique d'annulation. Tous les frais sont annulés automatiquement.
En tant que gestionnaire immobilier, vous devez ajuster manuellement les remboursements nécessaires afin que le voyageur reçoive le montant exact. En savoir plus sur le remboursement d'un paiement.
Note:
Les annulations effectuées par un propriétaire ne sont pas synchronisées entre Guesty et Vrbo. Si un propriétaire annule une propriété, veuillez mettre à jour manuellement le statut sur Vrbo afin que les informations soient synchronisées entre les deux plateformes.
Prévenir les sanctions
Pour conserver votre statut Hôte Premier et rester en règle avec Vrbo :
- Activer la réservation instantanée : cela réduit les annulations dues aux retards d’approbation.
- Gérez les demandes de devis et de réservation de manière responsable : approuvez ou refusez les demandes dans un délai de 42 heures pour éviter les pénalités de refus automatique.
- Demande de dérogation : Si une annulation est inévitable (par exemple, en cas d’urgence ou de double réservation), soumettez une demande de dérogation à Vrbo.
En savoir plus sur la politique de frais d'annulation des partenaires de Vrbo.
Délais de synchronisation des annulations
Action |
Délai de synchronisation avec Guesty/Vrbo |
Statut dans Vrbo |
Statut dans Guesty |
Impact sur les indicateurs |
|---|---|---|---|---|
| Le voyageur annule la réservation | 1 à 24 heures | Annulé | Annulé | Aucun impact |
| L'hôte annule la réservation | Immédiat | Annulé | Annulé | Impact négatif |
| Demande de refus (manuel) | Immédiat | Annulé | Refusé | Impact négatif |
| Refus automatique par Guesty | 42 heures (délai d'attente dépassé) | Annulé | Refusé | Impact négatif |