Les commentaires du site sont un outil collaboratif qui permet à votre équipe de communiquer avec les clients, entre autres, lors de la création de sites web. L'ensemble du processus d'avis est plus rapide, plus clair et plus précis, offrant ainsi à vos clients un meilleur service, une mise en ligne plus rapide et vous laissant plus de temps pour développer votre activité. Il élimine également le besoin de recourir à d'autres moyens de communication (tels que les e-mails, les messages, les appels téléphoniques, etc.) et crée un canal unique pour recevoir les commentaires et y répondre.
Voici quelques cas d'utilisation courants des commentaires du site :
- Communication interne entre les membres de l'équipe uniquement (ces commentaires peuvent être marqués comme internes – visibles uniquement par l'équipe afin que les clients ne les voient pas)
- Recueillir les commentaires des clients lorsqu'ils donnent leur avis sur le site
- Prise de notes pendant la construction du site
- Au cours du processus d'assurance qualité
- Création d'un registre des commentaires et des réponses
Ouvrir les commentaires du site dans l'éditeur
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Distribution.
- Cliquez sur la vignette Sites Internet Guesty.
- À droite du site web concerné, cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur l'icône du journal des commentaires pour l'afficher.
Ajouter un commentaire
Pour ajouter un commentaire :
- Dans l'éditeur, cliquez sur « Ajouter un commentaire » dans la barre de commentaires ou cliquez sur l'icône du journal des commentaires et sélectionnez « Ajouter un commentaire ». Si vous souhaitez modifier la mise en page, fermez simplement le panneau des commentaires et ouvrez le panneau de conception. Vous pouvez ajouter des commentaires à n'importe quel élément.
- Cliquez sur un élément pour ajouter un commentaire. Survolez l'élément pour positionner le commentaire avec précision.
- Choisissez si vous souhaitez que le commentaire soit interne ou visible par vos clients et votre équipe. Les commentaires conservent toujours leurs paramètres de visibilité : un commentaire interne le restera, et un commentaire visible par le voyageur le restera également. Pour rendre un commentaire interne visible aux clients, ajoutez un nouveau commentaire et définissez-le comme public.
- Saisissez votre commentaire dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez également ajouter une image en cliquant sur l'icône correspondante en bas à droite du champ de commentaire.
- Cliquez sur Soumettre.
Répondre à un commentaire
Pour répondre aux commentaires du site :
- Cliquez sur « journal des commentaires » dans la barre de commentaires pour ouvrir le journal des commentaires.
- Cliquez sur le champ de texte du commentaire, ou cliquez sur Répondre dans le journal des commentaires, puis saisissez votre réponse.
- Cliquez sur Soumettre.
Modifier ou supprimer les commentaires
Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés par leur auteur ou par un membre de l'équipe. Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés et n'apparaissent pas dans le journal des commentaires. Il n'est pas possible d'annuler une modification apportée à un commentaire.
Pour modifier ou supprimer un commentaire :
- Ouvrez le commentaire que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Survolez le commentaire et cliquez sur « Plus ».
- Cliquez sur Modifier ou Supprimer.
Résoudre le commentaire
Pour résoudre un commentaire et en laisser une trace dans le journal des commentaires, cliquez sur « Résoudre » dans le coin supérieur droit du commentaire.
Journal des commentaires
Pour consulter la liste de tous les commentaires et afficher et rouvrir les commentaires résolus, utilisez le filtre du journal des commentaires. Pour ouvrir le journal des commentaires, cliquez sur « journal des commentaires » dans la barre de commentaires à droite de l'écran.
Masquer les commentaires
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