Garantissez la protection de vos voyageurs et propriétaires durant leur séjour grâce à notre assurance responsabilité civile pratique. Payez un montant fixe uniquement pour les nuits passées avec des voyageurs. Sans occupation, pas de frais.
La couverture responsabilité civile est mise en place par le propriétaire, vous choisissez donc les propriétaires que vous souhaitez inclure et toutes leurs propriétés seront couvertes.
Mettre en place une couverture responsabilité civile
Suivez les étapes ci-dessous pour activer la couverture responsabilité civile.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
et sélectionnez les modules complémentaires Guesty. - Dans la mosaïque Couverture responsabilité civile Guesty, cliquez sur En savoir plus.
- Consultez les informations dans la fenêtre contextuelle et cochez la case pour donner votre consentement. Cliquez ensuite sur « Démarrer ».
- Choisissez une date de début de l’abonnement. Toutes les réservations dans les propriétés incluses avec une date d’arrivée à cette date ou après seront couvertes.
- Choisissez les propriétaires à couvrir. Une fois les propriétaires sélectionnés, les propriétés associées s’afficheront ci-dessous. Conformément aux directives de souscription, la police ne couvre actuellement que les propriétés situées aux États-Unis et de type maison, appartement, chalet, copropriété, chambre d’hôtes, villa, chalet ou bungalow.
- Cliquez sur Consulter les annonces.
- Saisissez votre mode de paiement. Vous pouvez utiliser le même paiement que celui utilisé pour votre abonnement Guesty, ou en choisir un autre. La facturation de cette fonctionnalité est distincte de votre abonnement Guesty et le montant ne sera pas visible sur votre facture Guesty.
- Cliquez sur Acheter la police.
- Cliquez sur Continuer vers le portail de protection.
Une fois complétées, les réservations couvertes par l’abonnement de couverture responsabilité civile et qui ont été vérifiées seront facturées à la fin du mois.
Ajouter ou supprimer des propriétés
Pour ajouter ou supprimer des propriétés de l’abonnement de couverture, ajoutez ou supprimez un propriétaire. Suivez les instructions ci-dessous.
Ajouter un propriétaire à l’abonnement
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
et sélectionnez les modules complémentaires Guesty. - Cliquez sur la tuile Couverture responsabilité Guesty
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Propriétaires et propriétés.
- Dans l’onglet « Ajouter des propriétaires », cliquez sur + Sélectionner les propriétaires à assurer.
- Sélectionnez un propriétaire à ajouter. Toutes ses propriétés éligibles seront ajoutées.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Supprimer un propriétaire de l’abonnement
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur et sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
- Cliquez sur la tuile Couverture responsabilité Guesty
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Propriétaires et propriétés.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Supprimer le propriétaire.
- Sélectionnez le propriétaire en cochant la case.
- Cliquez sur Supprimer le propriétaire. Un message de notification « Propriétaire supprimé avec succès » s’affichera.
Déposer une réclamation
Garantissez la protection de vos voyageurs et propriétaires pendant leur séjour grâce à la garantie responsabilité civile de Guesty. Cette garantie couvre les frais engagés pour :
- Blessures corporelles accidentelles aux voyageurs ou aux tiers dans la propriété
- Blessures aux voyageurs ou à des tiers résultant de la chute d’objets tels qu’un arbre tombé ou un objet lourd
- Dommages causés à la propriété pendant le séjour d’un client, comme un incendie accidentel
- Dommages aux propriétés voisines, par exemple en cas d’inondation d’une cour ou de bris de fenêtres
Suivez les instructions pour déposer une réclamation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur et sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
- Cliquez sur la tuile Couverture responsabilité Guesty.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
- Cliquez sur Déposer une réclamation.
- Sélectionnez l’adresse de la propriété concernée et cliquez sur Démarrer.
- Entrez la date de l’incident et cliquez sur Suivant.
- Si l’incident s’est produit sur la propriété, décrivez le lieu, par exemple « cour avant » ou « cuisine ». Si l’incident s’est produit à l’extérieur de la propriété, par exemple en cas de dommages à une propriété voisine, laissez ce champ vide. Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez le type d’incident dans le menu déroulant et cliquez sur Suivant.
- Saisissez une description de l’incident. Cliquez sur « Suivant ».
- Si vous avez des photos de l’incident ou des dommages qui en résultent, téléchargez-les, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez les informations des témoins si nécessaire. Cliquez sur + Ajouter un témoin pour en ajouter d’autres si nécessaire. Cliquez sur Suivant.
- Si les autorités ont été contactées dans le cadre de l’incident, sélectionnez le type d’incident concerné dans le menu déroulant. Cliquez sur « Suivant ».
- Enfin, sélectionnez le montant estimé de la réclamation dans le menu déroulant et cliquez sur Soumettre la réclamation.
Une fois votre réclamation traitée, un expert en sinistres vous sera attribué et vous contactera pour obtenir de l’aide. Vous pouvez consulter et gérer vos réclamations à tout moment sur la page « Réclamations ».
Délai de résolution des réclamations
Une fois que vous aurez soumis une réclamation, vous recevrez immédiatement des notifications par e-mail à chaque étape du processus (par exemple, lorsque la réclamation est reçue, acceptée ou refusée).
Le délai de résolution complète d’une réclamation peut varier considérablement selon les spécificités de la réclamation. S’agissant d’une police d’assurance responsabilité civile, les sinistres sont généralement peu fréquents et d’une grande gravité. Lorsqu’ils surviennent, leur complexité et leur gravité peuvent impacter le délai de résolution.
Par exemple :
- Réclamations pour préjudice corporel : le règlement de ces réclamations est généralement plus long. Une réclamation liée à une blessure grave, comme une jambe cassée, peut prendre six mois ou plus, selon le traitement médical et la convalescence.
- Blessures des tissus mous : ces réclamations sont généralement réglées plus rapidement, souvent dans un délai de 30 jours ou moins.
Gardez à l’esprit que le délai de résolution d’une réclamation dépendra de la nature de la blessure, des enquêtes nécessaires et d’autres facteurs spécifiques au cas.