Mise en place de la couverture responsabilité civile de Guesty

Protégez vos voyageurs et les propriétaires de leurs biens grâce à notre assurance responsabilité civile pratique. Payez un montant fixe uniquement pour les nuits où il y a des voyageurs. Si la propriété n'est pas occupée, vous ne payez rien.

L’assurance responsabilité civile est mise en place par le propriétaire de la propriété ; vous choisissez donc les propriétaires que vous souhaitez inclure, et toutes leurs propriétés seront couvertes.

Mettre en place une assurance responsabilité civile

Suivez les étapes ci-dessous pour activer la couverture responsabilité civile.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Intégrations pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
4. Dans la vignette Couverture de responsabilité civile Guesty, cliquez sur En savoir plus.
5. Consultez les informations qui s'affichent dans la fenêtre contextuelle et cochez la case pour donner votre consentement. Cliquez ensuite sur « Démarrer ».
6. Choisissez une date de début pour le plan. Toutes les réservations pour les propriétés incluses, avec une date d'arrivée à cette date ou ultérieure, seront couvertes.
7. Choisissez les propriétaires à inclure dans la couverture. Une fois les propriétaires sélectionnés, les propriétés concernées s'afficheront ci-dessous. Conformément aux critères d'acceptation, la police couvre actuellement uniquement les propriétés situées aux États-Unis et de type maison, appartement, chalet, condominium, chambre d'hôtes, villa, cabane ou bungalow.
8. Cliquez sur « Consulter les annonces ».
9. Veuillez saisir votre mode de paiement. Vous pouvez utiliser le même mode de paiement que celui utilisé pour votre abonnement Guesty, ou en utiliser un autre. La facturation de cette fonctionnalité est indépendante de votre abonnement Guesty et son montant n'apparaîtra pas sur votre facture Guesty.
10. Cliquez sur Politique d'achat.
11. Cliquez sur Continuer vers le portail de protection.

Une fois finalisées, les réservations couvertes par le plan d'assurance responsabilité civile et ayant fait l'objet d'un départ seront facturées à la fin du mois.

Ajouter ou supprimer des propriétés

Pour ajouter ou retirer des propriétés du plan de couverture, ajoutez ou retirez un propriétaire. Suivez les instructions ci-dessous.

Ajouter un propriétaire au plan

Pas à pas:

1. Répétez les étapes 1 à 4 ci-dessus.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Propriétaires et propriétés.
3. Dans l'onglet « Ajouter des propriétaires », cliquez sur + Sélectionner les propriétaires à assurer.
4. Sélectionnez un propriétaire à ajouter. Toutes ses propriétés éligibles seront ajoutées.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Retirer un propriétaire du plan

Pas à pas:

1. Répétez les étapes 1 à 4 ci-dessus.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Propriétaires et propriétés.
3. Cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer le propriétaire.
4. Sélectionnez le propriétaire en cochant la case.
5. Cliquez sur « Supprimer le propriétaire ». Un message de confirmation « Propriétaire supprimé avec succès » s'affichera.

Déposer une réclamation

Garantir la protection de vos voyageurs et des propriétaires pendant leur propriété grâce à l'assurance responsabilité civile de Guesty. Cette assurance couvre les frais occasionnés par :

• Blessures corporelles accidentelles subies par les voyageurs ou des tiers dans la propriété
• Les blessures subies par les voyageurs ou des tiers à la suite de la chute d'objets, tels qu'un arbre ou un objet lourd.
• Dommages causés à la propriété pendant le séjour d'un client, tels qu'un incendie accidentel
• Dommages aux propriétés voisines, comme dans le cas d'une inondation de cour ou de fenêtres brisées

Suivez les instructions pour déposer une réclamation.

Pas à pas:

1. Répétez les étapes 1 à 4 ci-dessus.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
3. Cliquez sur « Déposer une réclamation ».
4. Sélectionnez l'adresse de la propriété concernée et cliquez sur « Démarrer ».
5. Saisissez la date de l'incident et cliquez sur Suivant.
6. Si l'incident s'est produit sur votre propriété, veuillez décrire l'endroit, par exemple « jardin » ou « cuisine ». Si l'incident s'est produit à l'extérieur de votre propriété, par exemple en cas de dommages causés à une propriété voisine, veuillez laisser ce champ vide. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez le type d'incident dans le menu déroulant et cliquez sur Suivant.
8. Saisissez une description de l'incident. Cliquez sur Suivant.
9. Si vous avez des photos de l'incident ou des dommages qui en ont résulté, téléchargez-les, puis cliquez sur Suivant.
10. Saisissez les coordonnées des témoins, le cas échéant. Cliquez sur « + Ajouter un témoin » pour en ajouter d’autres si nécessaire. Cliquez sur « Suivant ».
11. Si les autorités ont été contactées dans le cadre de cet incident, sélectionnez le type approprié dans le menu déroulant. Cliquez sur Suivant.
12. Enfin, sélectionnez le montant estimé de la réclamation dans le menu déroulant et cliquez sur Soumettre la réclamation.

Une fois votre réclamation traitée, un expert vous sera attribué et vous contactera pour vous apporter une aide supplémentaire. Vous pouvez consulter et gérer vos demandes d'indemnisation à tout moment sur la page « Demandes d'indemnisation ».

Délai de résolution des réclamations

Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez immédiatement des notifications par e-mail à chaque étape du processus (par exemple, lorsque la réclamation est reçue, acceptée ou refusée).

Le délai de règlement d'une réclamation peut varier considérablement selon ses spécificités. S'agissant d'une police d'assurance responsabilité civile, les sinistres concernent généralement des événements rares mais graves ; par conséquent, lorsqu'ils surviennent, leur complexité et leur gravité peuvent influer sur le délai de règlement.

Par exemple :

• Indemnisation pour préjudice corporel : Ces dossiers sont généralement plus longs à régler. Une réclamation liée à une blessure grave, comme une fracture de la jambe, peut prendre six mois, voire plus, à être clôturée, selon les soins médicaux et la convalescence.
• Lésions des tissus mous : Ces réclamations se règlent généralement plus rapidement, souvent en 30 jours ou moins.
  N'oubliez pas que le délai de règlement d'une réclamation dépendra de la nature de la blessure, des enquêtes nécessaires et autres facteurs propres à chaque cas.