Héberger une propriété de qualité est l'objectif principal du séjour de vos voyageurs. Utilisez notre guide et nos recommandations ci-dessous pour offrir à vos voyageurs un séjour accueillant, propre et soigné.
Liste de vérification de la propriété et de l'entretien
Assurez-vous de faire ce qui suit avant, pendant et/ou après le séjour de votre invité :
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Maintenir la propreté
N'oubliez pas que la propreté est un critère essentiel pour les voyageurs, et qu'elle est généralement l'un des sujets abordés lors de leur avis. Maintenez votre propriété propre et rangée, en veillant à ce que tous les espaces soient propres, y compris les salles de bains, les chambres, la cuisine et les espaces communs. Si possible, proposez un service de préparation de la chambre pour la nuit pendant le séjour de vos voyageurs.
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Garantir des lits et une literie confortables
Investissez dans des matelas, des oreillers et une literie de qualité pour garantir à vos voyageurs une nuit de sommeil réparatrice. Du linge de maison propre et frais est également essentiel au confort des voyageurs.
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Planifier des contrôles d'entretien réguliers
Qu'il s'agisse de vérifier que toutes les lumières fonctionnent ou d'effectuer un contrôle de routine du système de climatisation/chauffage, nous vous recommandons de vous assurer que l'entretien de votre propriété est effectué avant et après le séjour de chaque client.
Utiliser des outils de gestion des tâches
Des nettoyages de paiement de fin de séjour et des arrivées à la maintenance préventive, assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet en configurant des tâches récurrentes à générer et à attribuer après des événements déclencheurs spécifiques ou selon un calendrier.
Dans votre tableau de bord, vous pouvez attribuer des tâches de nettoyage, vérifier le statut de propreté et bien plus encore.
En savoir plus avec ces articles du Centre d'aide :
Gérer le personnel d'entretien de votre propriété
Recevoir une note 5 étoiles pour votre propriété commence et se termine avec une équipe 5 étoiles.
Suivez notre guide ci-dessous pour vous aider à gérer et à motiver l'équipe de nettoyage et d'entretien de votre propriété :
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Montrez votre appréciation et vos éloges publics
Remerciez publiquement les agents d'entretien qui reçoivent régulièrement des avis 5 étoiles. Cela peut se faire par le biais d'une newsletter d'entreprise, de messages sur les réseaux sociaux ou d'un programme « Agent d'entretien du mois ».
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Organisez des concours et des classements
Créez une compétition amicale avec des classements mettant en vedette les nettoyeurs ayant les avis 5 étoiles les plus nombreux et des concours mensuels avec des prix pour les plus performants.
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Fournir des fournitures et des équipements de nettoyage de premier ordre
Assurez-vous que vos agents d'entretien disposent de tout le nécessaire pour obtenir des résultats exceptionnels. Des outils de qualité facilitent le travail et permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
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Offrir de la formation et du développement
Proposez des formations continues pour aider les agents d'entretien à rester à jour sur les techniques de nettoyage et les bonnes pratiques en service client. Cela leur permettra de relever tous les défis du nettoyage et de dépasser les attentes avec confiance.
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Organisez ensemble les séances de feedback
Organisez des réunions régulières pour discuter des avis, positifs comme négatifs. Aidez vos équipes à tirer des leçons des critiques constructives et à valoriser les retours positifs.
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Soyez ouvert et réceptif à un système de communication bidirectionnel
Encouragez une communication ouverte avec les agents d'entretien et soyez à l'écoute de leurs préoccupations et suggestions d'amélioration. Cela favorise un environnement de travail positif et montre que vous appréciez leurs retours.
Utiliser les partenaires de la Marketplace de Guesty
Guesty propose une intégration avec différents partenaires de la Marketplace pour automatiser les plannings de nettoyage, suivre les tâches de maintenance et garantir le respect des normes de propriété. Améliorez votre efficacité, minimisez les erreurs et optimisez vos opérations pour maintenir un niveau de propreté élevé et la satisfaction des voyageurs.
Voici nos meilleures recommandations pour les partenaires de gestion du nettoyage :
En savoir plus sur nos partenaires supplémentaires en gestion de l'expérience voyageur.
Vous pouvez également consulter la liste des options de la Marketplace en filtrant les partenaires « Gestion du nettoyage » dans la catégorie Opérations.