Configuration des avis automatiques pour Airbnb et Vrbo

Les avis automatiques vous permettent de publier automatiquement des avis pour les voyageurs après le paiement de fin de séjour, ce qui vous fait gagner du temps, garantit une cohérence et favorise une communication efficace avec le voyageur. Cette fonctionnalité est exclusivement réservée aux avis des voyageurs et ne prend pas en compte les avis sur les propriétés ou les annonces.

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Lorsqu'un avis est publié
• Quelle note est attribuée ?
• Quel contenu est inclus (actuellement pris en charge uniquement pour Airbnb)

Guesty envoie les commentaires à minuit le lendemain du paiement de fin de séjour. Par exemple, si un voyageur quitte l'établissement le 1er janvier, l'avis est envoyé à minuit le 2 janvier.

Une fois configurées, les évaluations automatiques s'appliquent aux réservations confirmées avant l'arrivée, ainsi qu'à toutes les réservations futures.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous des points suivants :

• L'annonce sur Guesty est correctement liée à Airbnb et/ou Vrbo.
• L'annonce sur Guesty correspond à l'annonce sur Airbnb et/ou Vrbo.
• Ne connectez pas individuellement les sous-unités d'une propriété à unités multiples. Gérez les avis automatiques à partir des paramètres principaux de la propriété à unités multiples.

Configurer les avis automatiques pour Airbnb

Vous pouvez utiliser un nombre illimité de modèles Airbnb. Guesty envoie un modèle différent de manière aléatoire pour chaque avis. Il n'est pas possible de définir des règles ou des conditions d'envoi spécifiques pour chaque modèle. Le système de notation par étoiles s'applique à tous les modèles et ne peut pas être configuré individuellement.

Personnalisez vos modèles d'avis Airbnb à l'aide de variables.

Limites

Conformité au modèle Airbnb

Respectez la politique d'Airbnb en matière d'avis pour rédiger des évaluations des invités uniques. Utiliser le même modèle pour plusieurs avis peut nuire à votre classement sur Airbnb.

• Les modèles doivent être conformes à la politique de contenu d'Airbnb.
  • N'incluez pas ce qui suit :
    • Contenu publicitaire ou commercial.
    • Contenu indésirable ou répétitif.
    • Contenu illégal, nuisible, à caractère sexuel explicite, violent, choquant, menaçant ou harcelant.
    • Contenu discriminatoire.
  • N'usurpez pas l'identité d'une autre personne, d'un autre compte ou d'une autre entité.
  • Ne violez pas les droits d'autrui, notamment la propriété intellectuelle et le droit à la vie privée.
  • Ne publiez pas d'informations privées ou confidentielles (telles que des détails permettant d'identifier l'emplacement d'une annonce).

Suivez les instructions ci-dessous ou regardez notre vidéo pour configurer les avis automatiques et créer un modèle d'avis pour Airbnb.

Étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, ouvrez le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez l'annonce pertinente.
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Automatisation.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Avis automatiques ».
7. Dans la section Airbnb
   • Activer
   • Sélectionnez la note par défaut (en étoiles).
   • Facultatif : Modifiez le délai en jours avant l'envoi de l'avis.
8. Cliquez sur Ajouter votre premier modèle ou Ajouter un autre modèle s'il en existe déjà un.
   1. Vous pouvez copier des modèles depuis ou vers d'autres annonces.
   2. Utilisez des variables pour personnaliser les avis :
      • {{guest}} - Nom complet du voyageur
      • {{guest_first}} - Prénom uniquement
      • {{listing_address_city}} - Ville de la propriété

12. Saisissez votre texte et cliquez sur Enregistrer.

Vos commentaires automatiques sont désormais actifs pour cette annonce Airbnb.

Configuration des avis automatiques pour Vrbo

Vrbo prend en charge les avis automatiques, avec les configurations suivantes :

• Activation/désactivation du commutateur actif
• Note par défaut
• Retard en jours

Les modèles ne sont actuellement pas pris en charge pour Vrbo.

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les avis automatiques sur Vrbo.

Étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, ouvrez le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez l'annonce pertinente.
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Automatisation.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Avis automatiques ».
7. Dans la section Vrbo
   • Activer
   • Sélectionnez la note par défaut (en étoiles).
   • (Facultatif) Ajustez le délai en jours avant l'envoi de l'avis.

8. Cliquez sur Enregistrer.

   Vos commentaires automatiques sont désormais actifs pour cette annonce Vrbo.

Désactiver les avis automatiques

Pour désactiver les avis automatiques pour une annonce, suivez les étapes 1 à 7 pour le canal concerné ci-dessus et désactivez Actif.

Conseil :

Découvrez comment empêcher les commentaires automatiques d'un avis pour une réservation spécifique.