Configuration des avis automatiques pour Airbnb et Vrbo

Les avis automatiques vous permettent de publier automatiquement des avis pour les voyageurs après leur départ, ce qui vous fait gagner du temps, garantit une cohérence et favorise une communication efficace avec le voyageur. Cette fonctionnalité est exclusivement réservée aux avis des voyageurs et ne prend pas en compte les avis sur les propriétés ou les annonces.

Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :

• Le moment où l'avis est publié
• Quelle note est attribuée ?
• Quel contenu est inclus (actuellement pris en charge uniquement pour Airbnb)

Guesty envoie les commentaires à minuit le lendemain du départ. Par exemple, si un voyageur quitte l'établissement le 1er janvier, l'avis est envoyé à minuit le 2 janvier.

Une fois configurées, les évaluations automatiques s'appliquent aux réservations confirmées avant l'arrivée et à toutes les réservations futures.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous des points suivants :

• L'annonce sur Guesty est correctement liée à Airbnb et/ou Vrbo.
• L'annonce sur Guesty correspond à l'annonce sur Airbnb et/ou Vrbo.
• Ne connectez pas individuellement les sous-unités d'une propriété à plusieurs unités. Gérez les avis automatiques à partir des paramètres principaux de la propriété à plusieurs unités.

Configurer les avis automatiques pour Airbnb

Vous pouvez utiliser un nombre illimité de modèles Airbnb. Guesty envoie un modèle différent de manière aléatoire pour chaque avis. Il n'est pas possible de définir des règles spécifiques pour chaque modèle ni de conditions d'envoi. Le système de notation par étoiles s'applique à tous les modèles et ne peut pas être configuré individuellement.

Personnalisez vos modèles d'avis Airbnb à l'aide de variables .

Limites

Conformité au modèle Airbnb

Respectez la politique d'Airbnb en matière d'avis pour rédiger des évaluations des invités uniques. L'utilisation du même modèle pour plusieurs avis peut nuire à votre classement sur Airbnb.

• Les modèles doivent être conformes à la politique de contenu d'Airbnb.
  • N'incluez pas les éléments suivants :
    • Contenu publicitaire ou commercial.
    • Contenu indésirable ou répétitif.
    • Contenu illégal, nuisible, à caractère sexuel explicite, violent, choquant, menaçant ou harcelant.
    • Contenu discriminatoire.
  • N'usurpez pas l'identité d'une autre personne, compte ou d'une autre entité.
  • Ne violez pas les droits d'autrui, notamment les droits de propriété intellectuelle et le droit à la vie privée.
  • Ne publiez pas d'informations privées ou confidentielles (telles que des détails permettant d'identifier l'emplacement d'une annonce).

Suivez les instructions ci-dessous ou regardez notre vidéo pour configurer les avis automatiques et créer un modèle d'avis pour Airbnb.

Étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, ouvrez le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez l'annonce pertinente.
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Automatisation.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Avis automatiques ».
7. Dans la section Airbnb :
   • Activer
   • Sélectionnez la note par défaut (en étoiles).
   • Facultatif : Modifiez le délai en jours avant l’envoi de l’avis.
8. Configurez votre modèle :
   • Si aucun modèle n'est défini, cliquez sur Ajouter votre premier modèle pour utiliser un modèle fourni par Guesty, ou créez vos propres modèles personnalisés.
   • S’il existe déjà un modèle, cliquez sur Ajouter un autre modèle.
9. Facultatif : vous pouvez copier des modèles depuis ou vers d'autres annonces.
10. Facultatif : Utilisez des variables pour personnaliser les avis :
    • {{guest}} - Nom complet du voyageur
    • {{guest_first}} - Prénom uniquement
    • {{listing_address_city}} - Ville de la propriété

12. Entrez votre texte et cliquez sur Enregistrer.

Vos commentaires automatiques sont désormais actifs pour cette annonce Airbnb.

Configuration des avis automatiques pour Vrbo

Vrbo prend en charge les avis automatiques, avec les configurations suivantes :

• Activation/désactivation du commutateur actif
• Note par défaut
• Retard en jours

Les modèles ne sont actuellement pas pris en charge pour Vrbo.

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les avis automatiques sur Vrbo.

Étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, ouvrez le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
3. Cliquez sur Propriétés.
4. Sélectionnez l'annonce pertinente.
5. Dans le menu de gauche, cliquez sur Automatisation.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Avis automatiques ».
7. Dans la section Vrbo
   • Activer
   • Sélectionnez la note par défaut (en étoiles).
   • (Facultatif) Ajustez le délai en jours avant l'envoi de l'avis.

8. Cliquez sur Enregistrer.

   Vos commentaires automatiques sont désormais actifs pour cette annonce Vrbo.

Désactiver les avis automatiques

Pour désactiver les avis automatiques pour une annonce, suivez les étapes 1 à 7 pour le canal concerné ci-dessus et désactivez Actif .

Conseil:

Découvrez comment empêcher les commentaires automatiques d'un avis pour une réservation spécifique.