Si vous synchronisez votre iCal avec le calendrier Guesty et que vous rencontrez un retard important dans la synchronisation de vos événements ou que des événements manquent, utilisez notre résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.
Il y a un retard dans la synchronisation
Votre iCal et le calendrier multiple Guesty se synchronisent toutes les heures. Un délai est à prévoir avant cette synchronisation. Si la synchronisation ne se produit pas dans l'heure, veuillez nous contacter pour que nous examinions le problème.
Les événements ne sont pas synchronisés
1. Vérifiez si la bascule de synchronisation est active
Pour activer la synchronisation continue du calendrier, activez l'option « Synchroniser le calendrier ». Découvrez comment ici.
2. Vérifiez l'état de la synchronisation
Le statut s'affiche à droite du nom du calendrier importé concerné. Découvrez ci-dessous comment résoudre un problème lié à un statut « Avertissement » ou « En pause ».
Avertissement
Votre calendrier iCal n'a pas pu être importé. Dans ce cas, Guesty effectuera 30 tentatives de synchronisation. Le processus peut prendre jusqu'à 24 heures.
Si le téléchargement réussit, le statut passe à « Actif ». En cas d'échec, le statut passe à « Suspendu ».
Si votre statut est sur « Avertissement » ou « En pause » pendant plus de 24 heures, déconnectez et reconnectez le lien iCal.
En pause
Ce statut signifie que votre iCal n'a pas été importé au cours des dernières 24 heures et que le processus de synchronisation a été suspendu.
- Si le statut est « En pause » pendant plus de 24 heures, déconnectez et reconnectez le lien iCal.
- Vérifiez si le problème provient du site d'origine du fichier iCal : copiez le lien du fichier iCal importé affiché sous « Lien iCalendar externe ». Collez le lien dans une nouvelle fenêtre. Le fichier iCal devrait être téléchargé au format .ics (texte). Vérifiez si une erreur s'est produite. Si c'est le cas, le problème provient du fichier iCal exporté depuis le site externe.
3. Vérifiez si vous utilisez un outil de protection tiers
Des outils de protection tiers (tels que Cloudflare) peuvent empêcher l'importation d'iCal vers Guesty. Dans ce cas, désactivez l'outil de protection jusqu'à la fin de l'importation.
Les événements sont affichés avec des dates incorrectes
Vérifiez que les données iCal sont importées avec les dates correctes. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous.
- Copiez le lien de l’iCal importé affiché sous « Lien iCalendar externe ».
- Collez le lien dans une nouvelle fenêtre. Le fichier iCal sera téléchargé au format ICS (fichier texte).
- Ouvrez le fichier à l’aide d’un éditeur de texte tiers.
- Localisez l'événement concerné et vérifiez qu'il s'affiche avec les bonnes dates. Si ce n'est pas le cas, cela peut indiquer que les données ne sont pas correctement configurées dans votre iCal.
Les événements sont affichés dans Guesty comme étant plus longs/plus courts qu'ils ne devraient l'être
Les événements sont affichés dans vos calendriers sous forme de blocs. Guesty calcule les blocs par nuit. Par exemple, lors de l'importation d'un événement entre le 23 avril (date de début) et le 24 avril (date de fin), Guesty considère le 24 avril comme la dernière nuit du blocage et le 25 avril comme la date de fin de séjour.
Pour éviter tout décalage entre vos événements synchronisés, vous pouvez ajuster la date de début et de fin de vos événements importés/exportés lors de la configuration de la synchronisation. Découvrez comment procéder ici.
Les événements ne sont pas supprimés du calendrier Guesty après l'arrêt de la synchronisation
Si vous souhaitez suspendre temporairement la synchronisation iCal, sachez que l'arrêt de la synchronisation ne supprimera aucun blocage iCal. Cependant, les nouveaux événements ou les mises à jour d'événements existants ne seront pas pris en compte.
Si vous souhaitez interrompre définitivement la synchronisation de votre calendrier iCal avec le calendrier Guesty, sachez que si vous choisissez « Conserver tous les événements importés », les blocs iCal existants apparaîtront toujours dans votre calendrier Guesty après la suppression du lien iCal. Pour supprimer définitivement le lien iCal avec tous les événements importés, sélectionnez « Supprimer tous les événements importés ».
