La gestion des demandes de renseignements Vrbo dans Guesty peut parfois entraîner des écarts de paiement temporaires, dus à des divergences entre les montants de la demande de renseignements et de la réservation finale. Cet article explique pourquoi ces écarts se produisent, à quoi s'attendre lors du processus de réservation et comment les gérer efficacement.
Comment se produisent les écarts de paiement Vrbo
Lorsque Vrbo envoie une demande de renseignements de voyageur à Guesty, celle-ci inclut uniquement le tarif par nuit. Guesty établit une estimation du paiement basée sur ce tarif. Cela peut entraîner des divergences, car l'estimation du paiement affichée sur la demande de renseignements peut ne pas correspondre au montant du paiement affiché sur la réservation confirmée. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous.
1. Vous recevez une demande de renseignements
Une demande de renseignements est un message reçu d'un voyageur qui pose une question avant la réservation. Il peut s'agir de demandes de précisions sur la propriété, la disponibilité ou les horaires d'arrivée et de paiement de fin de séjour.
Les demandes de renseignements n'incluent pas d'autres détails, tels qu'un code de confirmation, un mode de paiement ou les coordonnées du voyageur.
2. Guesty crée une estimation de paiement
Lorsque Vrbo envoie une demande de renseignements à Guesty, celle-ci inclut uniquement le tarif par nuit. Les marges et frais supplémentaires, tels que les frais de ménage et les taxes, ne sont pas inclus. Guesty calcule et affiche donc une estimation du paiement, qui peut différer du montant réel payé par le voyageur.
3. Les transitions de réservation
Une fois ses questions répondues, le voyageur clique sur « Demander une réservation » ou « Réserver maintenant » pour transformer sa demande de renseignements en réservation. Vrbo envoie les informations du voyageur et le détail complet des tarifs, incluant les frais et les marges, à Guesty. Guesty met à jour son folio de voyageurs avec les informations de paiement exactes.
Important :
- Laissez toujours les voyageurs terminer le processus de réservation via Demander une réservation ou Réserver maintenant avant de signaler des écarts de paiement.
- Ne modifiez pas manuellement le statut dans Guesty. Cela ignore des étapes essentielles (paiement, informations voyageur, code de confirmation) et peut entraîner des erreurs.
Résolution des problèmes de paiement Vrbo
Suivez les étapes ci-dessous si vous avez un écart de paiement.
Pour les demandes de renseignements
Un écart de paiement est temporairement prévisible. Veuillez patienter jusqu'à ce que la réservation soit confirmée ou réservée pour connaître le paiement exact.
Pour les réservations confirmées ou réservées
Si la réservation est confirmée ou réservée dans Guesty, comparez le paiement dans Guesty avec celui effectué sur Vrbo. Si les montants ne correspondent toujours pas, contactez l'assistance Vrbo pour vérifier les détails du paiement. Si une enquête plus approfondie est nécessaire, contactez-nous avec le code de confirmation Vrbo.