Pour les Réservations où les Paiements sont collectés dans Guesty, utilisez des messages automatisés pour avertir les voyageurs lorsque le paiement n'a pas été reçu.
Notre guide ci-dessous couvrira les messages automatisés que vous devez inclure dans les scénarios liés au paiement des réservations.
Différents types de scénarios liés au paiement et de messages automatisés à créer
Vous pouvez facilement suivre l'état du paiement de votre réservation auprès d'un voyageur grâce à des messages automatisés. Voici différents types de messages automatisés que nous recommandons d'intégrer à l'automatisation des messages, en fonction de différents scénarios de paiement.
Envoyer un message quel que soit l'état du paiement
Vous pouvez commencer à établir de bonnes relations avec les voyageurs en leur envoyant un message de confirmation, que le paiement ait été reçu ou non. Nous vous recommandons de créer les deux modèles de messages automatisés suivants :
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Dans le message de confirmation de réservation, incluez une note indiquant que votre paiement est en cours de traitement.
Assurez-vous de mentionner dans le message de confirmation de réservation qu'un e-mail de confirmation de paiement suivra sous peu.
Dans ce message, vous pouvez indiquer que vous leur enverrez un message lorsque le paiement aura été effectué.
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Un message de confirmation que le paiement a été reçu.
Assurez-vous de planifier cela pour une durée spécifique après la confirmation de la réservation.
Informer un voyageur si un paiement a échoué
Si une réservation a été reçue sans paiement, vous pouvez créer un message automatique qui ne sera envoyé qu'après confirmation si le solde est supérieur à zéro.
Lorsque vous créez ce type de message automatique, assurez-vous de procéder comme suit :
- Ajoutez la condition de message « La réservation a été entièrement payée » au message et définissez le bouton bascule sur « Oui »
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Programmez l'envoi du message une heure ou deux après la confirmation
Cela laisse suffisamment de temps pour que le paiement soit traité, sinon le message ne sera pas envoyé.
Envoyer un message pour informer les voyageurs qu'il leur reste un solde
Si une réservation a encore un solde restant, créez un message automatique qui ne sera envoyé qu'après confirmation, si le solde est supérieur à zéro.
Dans ce cas, assurez-vous d'ajouter la condition d'envoi « La réservation a été entièrement payée » au message et de définir le bouton bascule sur « Non ».
Nous vous recommandons d'inclure deux types de messages automatisés :
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Un message de rappel initial
Pour informer le voyageur qu'il reste un montant à payer, vous pouvez programmer l'envoi d'un message automatique quelques jours après la confirmation.
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Un message de notification de l'annulation de leur réservation
Pour informer le voyageur que la réservation sera annulée car le paiement n'a pas été reçu, vous pouvez programmer un autre message automatique pour un nombre de jours spécifique plus tard.
- Envoyez les instructions d'arrivée aux voyageurs uniquement après réception du paiement.
Pour garantir que les instructions d'arrivée ne sont envoyées qu'après qu'un voyageur a payé la réservation, programmez l'envoi d'un message automatique si son paiement a échoué.
Lorsque vous créez ce type de message automatique, assurez-vous de procéder comme suit :
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Programmez l'envoi du message une heure après la confirmation
Étant donné que le traitement du paiement peut prendre quelques secondes de plus dans certains cas, il est plus sûr d'envoyer le message au moins une heure après la confirmation pour éviter tout conflit inutile.
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Mentionnez que les instructions d'arrivée ne sont fournies que si le paiement a été effectué avec succès
Cela encouragera les voyageurs à fournir leurs nouvelles informations de paiement.
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Demandez un autre mode de paiement
Vous pouvez également indiquer comment leur réservation sera annulée s'ils ne fournissent pas de nouveau mode de paiement après un délai x (selon les conditions d'annulation).
Conseils supplémentaires pour les messages automatisés liés aux paiements
Gardez les conseils suivants à l'esprit lorsque vous créez des messages automatisés liés au paiement :
- Si vous souhaitez créer un message qui sera envoyé à un voyageur si le paiement n'est pas effectué, ajoutez la condition de message « La réservation a été entièrement payée » à votre message automatique et définissez le bouton bascule sur « Non ».
- Pour aider à rassurer votre invité, vous pouvez également programmer l'envoi d'un message exactement après la confirmation pour informer le voyageur que le paiement est en cours de traitement.
Dans ce message, vous pouvez indiquer que vous leur enverrez un message lorsque le paiement aura été effectué.
- N'utilisez pas la condition de message « La réservation a été entièrement payée » lors de l'envoi des instructions d'arrivée pour les Réservations Airbnb, car elles ne sont marquées comme entièrement payées que 24 heures après l'arrivée.
- Lors de la création de messages automatisés liés au paiement, tenez compte des scénarios de réservation de dernière minute.
En savoir plus sur la création de messages automatisés pour les Réservations de dernière minute.