Cet article explique comment suivre l'évolution d'un litige en matière de rétrofacturation GuestyPay afin de savoir si vous avez gagné ou perdu le procès.
Tous les utilisateurs
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Paiements des Voyageurs pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Général, sélectionnez Traitement des Paiements.
- Dans la section GuestyPay, cliquez sur Tableau de bord des Paiements.
Saisissez votre nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
Cliquez sur Rapports des sous-comptes, puis sélectionnez Transactions.
-
Ajoutez les filtres suivants :
Plage de dates correspondant à la chronologie de la transaction
Type de transaction « Rétrofacturation »
Cliquez sur la ligne de transaction de rétrofacturation concernée pour la développer. [Image : Capture d’écran montrant une ligne de transaction de rétrofacturation développée dans le rapport Transactions.]
Sous « Transactions associées », visualisez l'activité liée.
Si une transaction de remboursement apparaît dans la section « Transactions associées », vous avez gagné le litige. Si aucune transaction de remboursement n'apparaît environ 45 jours après la date de la rétrofacturation, vous avez probablement perdu le litige.
Vous pouvez également consulter les détails suivants sous « Transactions associées » :
Frais initiaux
Numéro de réservation
Activité de paiement connexe
Réservé aux utilisateurs de l'UE/du Royaume-Uni
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter les litiges si votre entreprise opère dans l'UE ou au Royaume-Uni.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Paiements des Voyageurs pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Général, sélectionnez Traitement des Paiements.
Dans la section « GuestPay », cliquez sur Tableau de bord des Paiements.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Gestion des litiges et sélectionnez Litiges actifs.
Pour localiser le litige pertinent, utilisez les filtres situés au-dessus du tableau afin d'affiner la recherche.
Vérifiez l'état actuel dans la colonne « État du litige ».