Lorsqu'une ligne « Centre de résolution Airbnb » apparaît dans le détail du folio de voyageurs d'un voyageur, cela signifie que Guesty a reçu une réponse positive d'Airbnb. Le Centre de résolution Airbnb (ARC) gère les demandes de remboursement et de paiement entre les voyageurs et les hôtes.
Conseil:
Pour trouver les réservations avec des éléments ARC, téléchargez un rapport de réservations et consultez la colonne « Centre de résolution Airbnb ». Une valeur positive ou négative dans ce champ indique que Guesty a reçu un élément ARC.
ARC dans Guesty: Remarques et limitations
Les informations sont synchronisées avec Guesty, mais la gestion est entièrement assurée par Airbnb. Airbnb ne propose pas de synchronisation en temps réel pour les résolutions. Guesty récupère les données de résolution une fois par jour ; par conséquent, la résolution peut n'apparaître sur le folio de voyageurs que le lendemain de sa publication sur Airbnb.
Exigences de synchronisation
La synchronisation ARC n'est disponible que pour les réservations créées après le 28 août 2024.
Airbnb n'envoie à Guesty que les résolutions clôturées. Les résolutions en cours n'apparaissent pas dans Guesty.
Le propriétaire du compte Airbnb associé doit être à l'origine de la demande ou y répondre. S'il n'est ni à l'origine de la demande ni l'auteur de la réponse, la résolution ne sera pas synchronisée. Dans ce cas, ajustez manuellement le folio de voyageurs et enregistrez le paiement ou le remboursement dans Guesty.
Problèmes de synchronisation potentiels
Il se peut que les informations ne se synchronisent pas avec Guesty, ou qu'elles se synchronisent avec des informations inexactes, dans les scénarios suivants :
Le règlement du prix est intervenu avant l'annonce liée à Guesty.
Le remboursement a été effectué via l'ARC avant le 28 août 2024.
L'annonce est suspendue ou n'est pas connectée à l'API d'Airbnb.
La réservation a été déplacée vers une autre annonce.
Airbnb a effectué le paiement au nom du voyageur.
Gestion de plusieurs résolutions
Si plusieurs résolutions sont approuvées, elles apparaissent sur la même ligne « Centre de résolution Airbnb » du folio de voyageurs. Le montant augmente ou diminue selon le type de résolution reçue.
Important :
Si vous modifiez manuellement un élément de ligne ARC pendant le traitement d'une résolution, la synchronisation s'interrompt pour cet élément. Ne modifiez le folio que lorsque vous êtes certain qu'aucune autre résolution n'est en attente.
Si plusieurs résolutions sont traitées et que vous avez ajusté manuellement des éléments de facture issus de résolutions précédentes, ces éléments risquent d'apparaître en double dans les factures suivantes. Par exemple, si vous mettez à zéro la première de deux résolutions, le montant de la seconde résolution pourrait inclure par inadvertance ce montant ajusté.
Consultez un article ARC dans Guesty
Une fois le problème résolu, une ligne « Centre de résolution Airbnb » est ajoutée au folio de voyageurs et le solde dû est mis à jour en conséquence :
Remboursement de l'hôte : Montant négatif
Demande de paiement du voyageur : Un montant positif
Aucun remboursement ni demande de paiement : le solde reste inchangé.
La date indiquée sur la ligne correspond à la date de réception des données par Guesty, et non nécessairement à la date du paiement. La raison précise de la résolution n'est pas mentionnée. Consultez l'ARC sur Airbnb pour obtenir des informations détaillées.
Détail de l'ARC dans le folio de voyageurs
ARC dans les paiements
Le remboursement ou la facturation au voyageur peut également être considéré comme une nouvelle transaction dans les paiements de la réservation :
Élément ARC en comptabilité
Par défaut, les revenus ou les dépenses d'une ARC sont imputés à 100 % au PMC. Découvrez comment répartir cette charge avec un propriétaire ou un fournisseur.
Si une réservation est annulée avant l'arrivée, la valeur de l'ARC reste sur le compte même si le reste du montant de la réservation est ramené à zéro.
Résolution des divergences
En cas de différence avec le montant du règlement, ne modifiez pas la ligne ARC dans Guesty, car cette modification ne sera pas répercutée sur Airbnb. Ouvrez plutôt un nouveau dossier ARC directement auprès d'Airbnb. Tout montant supplémentaire approuvé sera alors synchronisé avec Guesty et constituera un nouveau règlement.
