Important:
This article concerns refund requests related to a payment processed via a GuestyPay EU/UK account.
La contestation de remboursement est le processus par lequel les commerçants présentent des preuves aux banques émettrices pour s'opposer aux remboursements. Si les preuves sont suffisamment convaincantes, le remboursement est annulé.
Si vous possédez un compte GuestyPay UE/Royaume-Uni et qu'une contestation de paiement a été effectuée pour une transaction traitée par ce compte (la réservation concernait un logement associé à ce compte), vous pouvez contester la transaction depuis Guesty. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de la contestation pour ce faire. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Paiements des invités pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Général, sélectionnez Traitement des paiements.
- Dans la section « GuestPay », cliquez sur Tableau de bord des paiements.
- Sur la page de connexion du tableau de bord, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Rapports de sous-comptes et sélectionnez Transactions.
- Dans la section « Période », cliquez sur le champ intitulé « 2 derniers jours » et sélectionnez « Mois dernier » comme période de recherche.
- Dans la section « Détails de la transaction », cliquez sur Type de transaction et sélectionnez Remboursement, puis cliquez sur Devise et sélectionnez EUR ou GBP.
- Cliquez sur Rechercher.
- Trouvez la contestation de paiement concernée, cliquez avec le bouton droit sur la flèche bleue à gauche, puis cliquez sur Contester.
- Dans le champ « Type de preuve », sélectionnez le type de preuve pertinent que vous prévoyez de soumettre pour contester le remboursement.
- Dans le champ « Motif », veuillez décrire pourquoi vous contestez le remboursement.
Consultez la procedure pour voir l'etat actuel de la retrofacturation .