Lorsque vous connectez vos annonces Guesty à un canal, le statut de l'annonce peut être l'un des suivants : « En direct sur le canal », « En attente », « Échec », « En attente de déconnexion » ou « Déconnecté ».
Pour consulter le statut de l'annonce, accédez à la page d'intégration de la chaîne concernée. À côté de la ligne de l'annonce, survolez le statut pour afficher des informations supplémentaires.
"En direct sur le canal"
Votre demande a été approuvée par le canal et l'annonce est prête à être publiée. Cependant, ce statut ne signifie pas nécessairement que l'annonce est publiée sur le canal.
Si vous ne trouvez pas votre annonce sur le canal, contactez l'assistance client de la chaîne pour obtenir de l'aide. Pour Google Vacation Locations, voir ci-dessous.
Pour les listes Google
Pour les locations de vacances Google, prévoyez jusqu'à trois semaines après la publication de vos annonces pour qu'elles soient mises en ligne sur Google. Après trois semaines, suivez les instructions ci-dessous pour rechercher vos annonces sur Google.
- Ouvrez Google Voyage .
- Cliquez sur Locations de vacances .
- Utilisez la barre de recherche pour trouver la ville/le quartier/la zone dans laquelle se trouve votre annonce.
- Utilisez la carte pour zoomer sur l'emplacement de la propriété.
- Si vous ne trouvez pas l'annonce, contactez-nous .
Le tableau ci-dessous donne une vue d'ensemble du temps estimé nécessaire pour que les annonces soient mises en ligne sur différents canaux après avoir été connectées à Guesty.
"En attente"
Votre demande a été envoyée au canal et est en cours d'examen pour approbation. Sur la plupart des canaux, l'examen d'une annonce en attente peut prendre jusqu'à 20 jours. Cependant, Marriott (HVMB) peut prendre jusqu'à deux semaines et Hopper jusqu'à 24 heures. Pour en savoir plus sur le statut « En attente », survolez-le sur la page d'intégration du canal dans Guesty pour connaître la date prévue de connexion de l'annonce ou pour obtenir plus d'informations.
Si l'annonce est toujours en attente après le délai indiqué, il est possible que les conditions du canal ou les restrictions de l'annonce ne soient pas respectées. Voir ci-dessous qui contacter.
Pour les listes Google
Vos annonces peuvent être en attente de publication si elles contiennent des images incompatibles avec les exigences de Google . Pour vérifier la résolution de vos images, accédez à l'onglet « Marketing » de la page de propriété dans Guesty, faites un clic droit sur chaque image et sélectionnez « Inspecter » .
Si votre annonce peut accueillir 10 voyageurs ou plus, elle doit être répertoriée manuellement par Google, ce qui peut prendre jusqu'à six semaines pour être mise en ligne sur le canal.
Si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 20 jours et que le problème n'est pas résolu, contactez-nous .
Pour les annonces Marriott
Lorsque le statut de l'annonce est en attente, cliquez sur « Plus long que prévu » pour obtenir plus d'informations. Vous devrez peut-être reconnecter l'annonce et contacter votre gestionnaire de compte HVMB ou votre contact pour l'approuver.
Si vous voyez la mention « Marriott a rejeté cette annonce », il est probable que les conditions du canal ou les restrictions de l'annonce ne soient pas respectées. Pour consulter les motifs de rejet des annonces Marriott sur le portail HVMB, filtrez sur « Rejeté » sous « Statut de l'annonce » et cliquez sur « Exporter au format CSV » pour accéder aux commentaires détaillés de l'équipe HVMB et obtenir des informations complémentaires.
Pour les annonces Hopper
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 48 heures.
Pour toutes les autres chaînes
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 20 jours.
"Échec"
Votre demande n'a pas été approuvée par le canal. Cliquez sur « En savoir plus » à côté du statut « Échec » pour savoir comment résoudre le problème.
Il est possible que votre annonce ait été refusée par le canal car elle n'était pas éligible ou était en attente depuis plus de jours que le nombre requis. Contactez le canal pour plus d'informations. Pour Google, contactez-nous .
Si vous recevez une erreur telle que « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, contactez directement l'équipe d'assistance du canal. Cette erreur signifie que le canal a refusé la connexion, et seul son service d'assistance peut clarifier ou résoudre les problèmes de contrat ou de connectivité.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « Réessayer » pour rétablir la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
Statuts d'échec de Google
Vérifiez la raison de l’échec et corrigez-la si nécessaire.
Erreurs courantes
Votre annonce peut ne pas être validée s'il manque un titre, une description publique ou s'il n'y a pas assez de photos.
Les images ne répondent pas aux exigences
La validation peut avoir échoué si les images de l'annonce ne répondent pas aux exigences de Google .
Erreur « VR_BRAND_MISSING_LANDING_PAGE »
Cette erreur signifie que Google a détecté l'absence de page de destination pour cette annonce. Reconnectez-la pour résoudre ce problème.
Erreur « L'accès au site Web pour l'URL… n'est pas accessible »
Cette erreur signifie que le Moteur de réservation que vous avez connecté dispose d'un domaine personnalisé actif ajouté.
Pour résoudre ce problème, supprimez le domaine personnalisé de votre Moteur de réservation Guesty.
Supprimer le domaine personnalisé peut nuire à votre référencement naturel si le site est déjà présent dans les résultats de recherche Google. Google continuera alors d'afficher l'ancien domaine dans les résultats de recherche et les prospects potentiels verront une page d'erreur s'ils cliquent dessus. De plus, les anciens visiteurs ayant ajouté votre site à leurs favoris ne pourront plus y accéder.
Pour procéder à la suppression du domaine personnalisé, suivez les étapes ci-dessous.
Pas à pas :
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Distribution .
- Cliquez sur la miniature du Moteur de réservation Guesty .
- À côté du Moteur de réservation concerné, cliquez sur
et sélectionnez Modifier le Moteur de réservation .
- Dans la section « Domaine personnalisé du Moteur de réservation (adresse Web) », supprimez l'URL de la zone de texte.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Langues (facultatif) .
- En haut à droite, cliquez sur Enregistrer le Moteur de réservation .
Revenez à la page d'intégration de Google Vacation Locations pour reconnecter l'annonce.
Statuts d'échec de Marriott
Vérifiez la raison de l’échec et corrigez-la si nécessaire.
Erreur « statut : 403, erreur : Interdit »
Si vous recevez une erreur telle que « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, contactez directement l'équipe d'assistance des chaînes. Cette erreur signifie que le canal a rejeté la connexion et que seul son service d'assistance peut clarifier ou résoudre les problèmes de contrat ou de connectivité.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « Réessayer l'annonce » pour rétablir la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
L'annonce doit proposer un hébergement adapté à tous les voyageurs inclus dans le tarif régulier.
Le message d'erreur concerne la configuration du nombre de voyageurs inclus dans le prix d'une annonce . Par exemple, si la capacité maximale de l'annonce est fixée à 3, la valeur « Pour chaque voyageur après » doit être comprise dans cette capacité, et non dans 4.
Après avoir mis à jour le paramètre, cliquez sur Réessayer l'annonce pour envoyer la mise à jour vers HVMB.
« Déconnexion en attente »
Ce statut signifie que votre annonce est actuellement connectée, mais en attente de déconnexion. Une fois que le canal aura confirmé la déconnexion à Guesty, l'annonce sera déconnectée. Le statut « En attente de déconnexion » peut prendre jusqu'à 24 heures, car le canal envoie un webhook à Guesty.
"Déconnecté"
Ce statut s'affiche lorsque vous interrompez la synchronisation d'une annonce de Guesty vers le canal. Dans ce cas, vous ne pouvez pas publier de nouvelles annonces de Guesty vers le canal et les mises à jour de l'annonce ne sont pas synchronisées entre Guesty et le canal.
Coordonnées pour les problèmes de connexion
Si vos annonces affichent le statut « Échec » ou restent « En attente » plus longtemps que prévu, vous devrez peut-être contacter directement le partenaire du canal. Vous trouverez ci-dessous un tableau des coordonnées de différents partenaires de canal :
Quand contacter les partenaires de canal
- Statut d'échec : si vous avez tenté de reconnecter l'annonce via Guesty et qu'elle affiche toujours le statut « Échec » après 24 heures.
- Statut en attente : si votre annonce est en statut en attente depuis plus de 2 semaines.
- Problèmes de synchronisation : si vous constatez des divergences entre vos annonces Guesty et ce qui apparaît sur le canal.
Avant de contacter le partenaire de canal, assurez-vous que :
- Votre annonce répond à toutes les exigences de la chaîne.
- Vous avez examiné tous les messages d'erreur dans le tableau de bord Guesty.
- Vous avez tenté de vous reconnecter ou d'actualiser la connexion via Guesty.