Lors de la connexion de vos annonces Guesty à un canal, le statut de l'annonce peut être l'un des suivants : «En direct sur le canal», «En attente», «Échec», «Déconnexion en attente» ou «Déconnecté».
Pour consulter le statut de l'annonce, accédez à la page d'intégration du canal concerné. À côté de la ligne de l'annonce, survolez le statut pour afficher des informations supplémentaires.
Informations spécifiques à la Canal
- Pour Google Vacation Locations : consultez la section relative à la compréhension des statuts d'annonce pour Google VR.
- Pour Marriott (HVMB) : Consultez la section sur la compréhension des statuts d'annonce pour Marriott (HVMB).
En direct sur le canal
Votre demande a été approuvée par le canal et l'annonce est prête à être publiée. Cependant, ce statut ne signifie pas nécessairement que l'annonce est publiée sur le canal.
Si vous ne trouvez pas votre annonce sur le canal, veuillez consulter le service client de la chaîne ci-dessous pour obtenir de l'aide.
Canal |
Il est temps de passer en direct |
|---|---|
| Blueground | Jusqu'à 2 semaines |
| Centre de glamping | Jusqu'à 2 semaines |
| Holidu | Jusqu'à 2 semaines |
| Maisons et villas Marriott Bonvoy (HVMB) | Jusqu'à 2 semaines |
| HomeToGo | Jusqu'à 2 semaines |
| Trémie | Jusqu'à 2 semaines |
| Séjour en maison | Jusqu'à 2 semaines |
| Maisons Invenio | Jusqu'à 2 semaines |
| LekkeSlaap | Jusqu'à 2 semaines |
| Guide des prunes | Jusqu'à 2 semaines |
| Rentalz | Jusqu'à 2 semaines |
| Savvy (bnbfinder) | Jusqu'à 2 semaines |
| Maison Souriante | Jusqu'à 2 semaines |
| StaysCo | Jusqu'à 2 semaines |
| VoyageSéjour | Jusqu'à 2 semaines |
| TrustedStays | Jusqu'à 2 semaines |
| Vacasa.com | Jusqu'à 2 semaines |
| VacayHome Connect | Jusqu'à 2 semaines |
| Suivi de villas / VillaTracker | Jusqu'à 2 semaines |
| Whimstay | Jusqu'à 2 semaines |
| Locations de vacances Google (Google VR) | Jusqu'à 3 semaines |
En attente
Votre demande a été transmise au canal et est en cours d'examen. Le délai de traitement d'une annonce peut atteindre 20 jours. Cependant, Marriott (HVMB) peut nécessiter jusqu'à deux semaines, tandis que Hopper peut traiter votre demande en 24 heures.
Pour en savoir plus sur le statut « En attente », survolez le statut sur la page d'intégration du canal dans Guesty pour voir quand l'annonce devrait être connectée ou pour afficher des informations supplémentaires.
Si votre annonce est toujours en attente après le délai indiqué, il se peut que les conditions requises du canal ou les limitations de l'annonce n'aient pas été remplies. Consultez ci-dessous la liste des personnes à contacter.
Consultez la section relative à la compréhension des statuts d'annonce pour Google VR.
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 48 heures.
Consultez la section relative à la compréhension des statuts d'annonce pour Marriott (HVMB).
Contactez directement le canal si le statut de l'annonce est « En attente » après plus de 20 jours. 
Échoué
Votre demande n'a pas été approuvée par le canal. Cliquez sur « En savoir plus » à côté du statut « Échec » pour découvrir comment résoudre le problème.
Il se peut que votre annonce ait été refusée par le canal car elle ne remplissait pas les conditions requises ou qu'elle soit restée en attente pendant plus longtemps que le délai imparti. Contactez le canal pour plus d'informations.
Si vous recevez une erreur du type « statut : 403, erreur : Interdit » ou un message indiquant que votre annonce n'est plus connectée à Guesty, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance de la plateforme. Cette erreur signifie que le canal a refusé la connexion et seul son assistance peut éclaircir ou résoudre les problèmes de contrat ou de connexion.
Une fois l'erreur de rejet corrigée, cliquez sur « annonce » pour retenter la connexion. Le statut de l'annonce passera à « En attente ».
Déconnexion en attente
Ce statut signifie que votre annonce est actuellement connectée mais en attente de déconnexion. Dès que le canal aura envoyé à Guesty la confirmation de déconnexion, l' annonce sera déconnectée. Le statut « Déconnexion en attente » peut prendre jusqu'à 24 heures, car le canal envoie une requête webhook à Guesty.
Déconnecté
Ce statut s'affiche lorsque vous interrompez la synchronisation d'une annonce entre Guesty et le canal. Dans ce cas, vous ne pouvez plus publier de nouvelles annonces depuis Guesty vers le canal et les modifications apportées à l'annonce ne sont pas synchronisées entre Guesty et le canal.
Informations de contact pour les problèmes de connexion
Si vos annonces affichent le statut « Échec » ou restent en statut « En attente » plus longtemps que prévu, vous devrez peut-être contacter directement votre canal . Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant les coordonnées de différents canaux :
Partenaire de Canal |
Principal Contact |
|---|---|
| Holidu | service |
| HomeToGo | |
| Trémie | hosts@hopper.com |
| Voyages et séjours | |
| Glamping Centre | support |
| Plumguide | hosts@plumguide.com |
| Whimstay | hostsupport@whimstay.com |
| Blueground | |
| Maisons et villas Marriott Bonvoy | |
| Savvy (anciennement BNB Finder) | onboarding@savvy.com |
| Maison Souriante | tal@smilinghouse.ch |
| Rentalz | support@rentalz.com |
Quand contacter les partenaires de canal
- Statut « Échec » : Si vous avez tenté de reconnecter l'annonce via Guesty et que le statut « Échec » s'affiche toujours après 24 heures.
- Statut en attente : Si votre annonce est en statut en attente depuis plus de 2 semaines.
- Problèmes de synchronisation : Si vous observez des différences entre vos annonces Guesty et ce qui apparaît sur le canal...
Avant de contacter le partenaire de canal , assurez-vous que :
- Votre annonce répond à toutes les exigences du canal.
- Vous avez consulté tous les messages d'erreur dans le tableau de bord Guesty .
- Vous avez tenté de vous reconnecter ou d'actualiser la connexion via Guesty.
