Les contacts désignent vos invités, fournisseurs, propriétaires et autres contacts enregistrés dans votre répertoire téléphonique. Cet article explique les différentes catégories de contacts et comment les localiser, les enregistrer et les gérer depuis votre tableau de bord.
Suivez les instructions ci-dessous pour consulter le profil d'un contact, le montant total versé, le solde dû, les réservations associées à ce contact et un journal d'activité qui enregistre toutes les mises à jour apportées au profil du contact.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous CRM , sélectionnez Contacts .
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Cliquez sur un contact pour consulter ou modifier son profil. Vous y trouverez des informations complémentaires, comme le montant total versé et le solde dû, les réservations associées et l'historique des modifications apportées au profil.
Apprenez à créer un rapport de contact personnalisé .
Contacts
Cette catégorie comprend vos clients et clients potentiels. Lorsqu'une réservation est effectuée, que ce soit via un site de réservation externe, le moteur de réservation Guesty, le site web Guesty ou manuellement dans Guesty, les coordonnées du client sont ajoutées à la liste de contacts. Découvrez comment configurer vos contacts.
Propriétaires
Cette catégorie regroupe les propriétaires dont vous gérez les biens. Leurs informations sont stockées séparément de leur profil client afin de garantir que leurs données restent distinctes et indépendantes de leur activité en tant que client. Découvrez comment configurer les comptes des propriétaires et créer un portail propriétaire pour chacun d'eux.
Les propriétaires en tant qu'invités
Lorsqu'un propriétaire effectue une réservation, le système le considère comme un invité et ses informations sont automatiquement enregistrées dans la liste de contacts avec l'étiquette « Propriétaire ». Il n'est pas possible de créer ou d'étiqueter manuellement un nouveau contact comme propriétaire. Le profil invité créé pour le propriétaire est un contact distinct et n'affecte pas le profil du propriétaire.
Réservations de propriétaires débutants
Lorsqu'un propriétaire effectue sa première réservation, un profil de contact est automatiquement créé et identifié comme « Propriétaire ». Les réservations suivantes effectuées par ce même propriétaire seront liées à ce contact. Le profil de contact contient l'adresse e-mail du propriétaire, qui peut être modifiée à tout moment sans affecter son profil.
Réservations pour les amis et la famille
Lorsqu'un propriétaire effectue une réservation pour des amis ou de la famille, un nom complet et une adresse courriel sont requis. Après confirmation, un nouveau contact intitulé « Amis et famille » est créé. Ce contact peut être ajouté ou supprimé si nécessaire. Ces contacts ne font pas partie du profil du propriétaire et n'ont aucune incidence sur ce dernier.
Fournisseurs
Note:
Cette catégorie est disponible dans le cadre de la fonctionnalité Comptabilité premium de Guesty.
Cette catégorie concerne les personnes qui n'ont pas accès à Guesty mais dont les entreprises fournissent divers services pour soutenir l'entretien et l'exploitation de vos propriétés, comme les fournisseurs, les bienfaiteurs, etc. Apprenez comment configurer les fournisseurs.
Annuaire téléphonique
Cette catégorie comprend tous les autres contacts qui ne sont ni des clients, ni des propriétaires, ni des prestataires, comme la station de taxis locale ou le responsable du ménage. Découvrez comment configurer vos contacts dans l'annuaire téléphonique.
