Lors de la publication d'une annonce sur Vrbo, certaines conditions doivent être remplies. Si une annonce ne respecte pas les normes de Vrbo, Guesty affiche un message d'erreur pour empêcher sa publication et provoque des échecs de synchronisation.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des problèmes courants, de leurs causes et des solutions pour vous aider à les résoudre, à publier vos annonces avec succès et à assurer une synchronisation réussie entre les plateformes.
Vérifiez le statut de votre annonce
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre annonce.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux , sélectionnez Distribution .
- Cliquez sur la vignette Vrbo .
- Cliquez sur le compte Vrbo correspondant.
- À droite de l'entrée concernée, consultez la colonne Statut .
Statut
Explication/résolution
En attente Traitement normal. Veuillez patienter jusqu'à 72 heures. Connecté Publié avec succès et en ligne. Aucune action requise. Échoué Cette annonce ne répond pas aux exigences de Vrbo. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous. - Cliquez sur « Afficher les erreurs » pour consulter les problèmes spécifiques.
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver votre erreur et suivez les étapes pour résoudre le problème.
Erreurs générales
Ces erreurs surviennent lors de la préparation ou de la publication d'une annonce et sont dues à des informations manquantes ou à des problèmes de configuration de compte qui empêchent toute progression ultérieure.
Erreur interne du serveur
Indique un problème temporaire avec le système de Vrbo.
Réessayez de publier ultérieurement.
CONTENU_INCOMPLET
Erreur générale lorsque les informations requises sont manquantes.
Vérifiez l'annonce et complétez-la si nécessaire. Si toutes les informations sont correctes, contactez Vrbo pour obtenir de l'aide.
Erreurs avant publication
Ces erreurs surviennent lors de la préparation d'une annonce et sont dues à des informations manquantes ou à des problèmes de configuration de compte qui empêchent toute progression ultérieure.
Vous ne pouvez pas publier l'annonce en raison de problèmes de paiement automatique.
Pour publier une annonce sur Vrbo, vous devez effectuer les actions suivantes liées au paiement :
- Configurer les règles de paiement automatique : configurez les règles de paiement automatique pour chaque annonce que vous souhaitez publier.
- Assurez-vous du recouvrement des paiements d'automne : configurez les règles de paiement automatique pour percevoir le paiement intégral avant le départ du client.
Pour intégrer Guesty à Vrbo, vous devez configurer une règle de paiement automatique Guesty pour programmer le prélèvement du paiement « à la confirmation » ou, sous « Définir le montant à percevoir », sélectionner « Reste du paiement » dans le menu déroulant.
Conseil:
Si vous choisissez de configurer plusieurs règles de paiement automatique au lieu de prélever la totalité du paiement en une seule fois, assurez-vous que le total de ces règles corresponde bien à 100 % du paiement. Dans tous les cas, nous vous recommandons vivement que la dernière règle, dans l'ordre chronologique, soit une règle de « solde du paiement ».
Erreur d'annonce invalide : « L'annonce doit comporter une adresse valide »
Lors de la création d'annonces sur Guesty, Google Maps est utilisé pour définir la localisation. Cependant, certaines adresses peuvent être incomplètes, ce qui peut entraîner des erreurs. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires à l'aide d'un modèle Excel et contactez-nous via le formulaire ci-joint :
- Champs obligatoires : ID de l’annonce, nom de l’annonce, adresse complète, rue, appartement/unité, ville, état, pays, code postal, latitude, longitude et lien Google Maps.
- Options pour les espaces réservés : utilisez « Route sans nom » pour les rues non spécifiées et « 0000 » pour les codes postaux manquants.
Apprenez-en davantage sur les problèmes de connectivité liés à une adresse incomplète.
Erreur de langue dans l'annonce : « L'annonce doit inclure du contenu dans la langue de la marque Vrbo suivante : (code de langue) »
La langue de l'annonce ne correspond pas à la langue requise pour la marque Vrbo. Vrbo prend en charge des langues spécifiques pour chaque marque, et tout le contenu de l'annonce doit correspondre à la langue associée à la marque Vrbo sélectionnée lors de la connexion à Guesty.
Assurez-vous que toutes les descriptions et le contenu des annonces sur Guesty soient conformes à la langue de la marque. Même un seul mot étranger peut déclencher cette erreur (par exemple, « internet » dans une description en espagnol).
Statut : Contacter Vrbo
Votre compte Vrbo n'est pas encore connecté à Guesty.
Remplissez le formulaire SSO de Vrbo et contactez le support Vrbo pour finaliser le processus de connexion.
StreetDigit
Le format de l'adresse de l'annonce n'est pas conforme aux exigences de Vrbo.
- Vrbo exige un numro de btiment dans le champ adresse.
- Indiquez le numro de la rue avant le nom de la rue dans le champ adresse (ex. : 123, rue Principale).
- Pour les annonces sans nom de rue, utilisez Route sans nom comme terme gnrique.
Format incorrect de l'adresse publie
Vrifiez que l' adresse publie est au format correct.
Erreurs en cours de publication
Ces erreurs surviennent lors de la tentative de publication d'une annonce et sont gnralement lies aux exigences de validation de Vrbo.
++
Un ou plusieurs champs d'adresse sont manquants. Veuillez remplir tous les champs obligatoires. Remarque : le champ tat est obligatoire uniquement pour les annonces aux tats-Unis.
L'ADRESSE NE RUSIT PAS LA VALIDATION TENDUE
Les coordonnes de l'annonce ne correspondent pas l'adresse sur Google Maps. Veuillez vrifier que les coordonnes de l'annonce correspondent bien l'adresse sur Google Maps.
SALLE DE BAIN_MANQUANTE :
Aucune salle de bain n'est spcifie. Veuillez en ajouter au moins une dans l'onglet Proprit de Guesty.
DESCRIPTION_LENGTH_400_OR_MORE:
La description ne respecte pas la limite minimale de 400 caractres.
CONTENU_INCOMPLET
Plusieurs problmes de validation ont t identifis. Veuillez traiter chaque erreur individuellement.
TYPE_DE_PROPRIT_MANQUANT :
Slectionnez un type de proprit valide dans la liste prise en charge par Vrbo sur Guesty (par exemple, appartement, maison, villa, etc.).
PHOTOS_COUNT_6_OR_MORE
Ajoutez au moins sept photos de haute qualit l'annonce, avec une rsolution minimale de 1024x683px.
Vous devez choisir un type de produit avant que cette annonce puisse tre publie.
L'annonce n'a pas t convertie en un forfait pris en charge (PPB ou PPS).
Erreurs apres publication
Ces erreurs surviennent une fois l'annonce publiee sur Vrbo et peuvent indiquer des problemes en cours.
Statut : En attente
Une annonce restera en statut "en attente" pendant 72 heures maximum avant de passer a l'etat "Connecte" apres l'approbation de Vrbo.
Statut : Echec
Ces erreurs surviennent lorsqu'une annonce ne repond plus aux exigences de Vrbo apres sa publication. Cliquez sur "Afficher les erreurs dans Guesty" pour identifier le probleme.
Erreurs d'etat d'echec
Regles de paiement automatique manquantes dans Guesty
Cela se produit generalement lorsque les paiements automatiques sont manquants ou mal configures.
- Verifiez les parametres de paiement automatique dans Guesty.
- Verifiez que le mode de paiement est bien enregistre et a jour.
- Veuillez vous assurer que les parametres de paiement de la reservation sont conformes aux regles de traitement automatique.
Remplacements nocturnes : Element "nightlyOverrides" : Cet element n'est pas attendu.
Cela indique qu'aucun prix de base n'a ete defini pour cette annonce sur Guesty. Veuillez ajouter un prix de base pour resoudre ce probleme.
Autres messages d'erreur
Numero d'enregistrement
Ajoutez un numero d'immatriculation valide a votre annonce sur Guesty.
Le compte n'est-il pas en souffrance ?
Un probleme de facturation a ete constate sur votre compte Vrbo. Veuillez regler tout probleme de paiement avec Vrbo.
IsActiveByOwner
Cause par :
Annonce non partagee dans l'integration des annonces Vrbo.
La publication differee est activee dans Guesty. Desactivez la publication differee si elle est active.
L'annonce n'est pas archivée
Annonce archivée sur Vrbo. Veuillez demander à Vrbo de la réactiver.
IsActiveByCsr
L'annonce doit être activée par un représentant du service client Vrbo. Veuillez demander à Vrbo d'activer le logement.
HasImages
Cette annonce comporte moins de 6 images valides ou des doublons. Veuillez ajouter au moins six images (1024 x 683 px minimum) et supprimer les doublons.
HasRates
Aucun tarif journalier défini. Ajouter les tarifs journaliers .
Salle de bain
Nombre de salles de bains manquant. Veuillez ajouter le nombre de salles de bains .
HasMaxOccupancy
Nombre maximal d'occupants manquant. Définissez le nombre maximal d'occupants .
Description de la propriété
Description manquante. Veuillez ajouter une description du bien (400 à 10 000 caractères).
HasPropertyHeadline
Titre de propriété manquant. Veuillez ajouter un titre de propriété (20 à 80 caractères).
HasPropertyName
Nom de propriété manquant. Veuillez ajouter un nom de propriété (400 caractères maximum).
HasPropertyType
Type de bien non sélectionné. Veuillez sélectionner un type de bien.
HasValidatedAddress
Adresse non validée. Veuillez vous assurer que l'adresse est vérifiée par Google Maps.
HasGeoCode
Coordonnées manquantes. Veuillez ajouter la longitude et la latitude de la propriété.
HasPropertyAddress
Problème de validation d'adresse sur Vrbo. Veuillez demander à Vrbo de le résoudre.
Numéro d'enregistrement
Informations d'enregistrement/légales manquantes. Veuillez ajouter un numéro d'enregistrement valide à votre annonce sur Guesty.
Inverted Postal Code Geocoding
Invalid postal code. Remove the hyphen and the digits after the first 5 digits of the postal code, then republish it.
For errors not covered in this article, contact Vrbo for assistance.