Erreurs de publication Vrbo

Lors de la publication d'une annonce sur Vrbo, certaines conditions doivent être remplies. Si une annonce ne respecte pas les normes de Vrbo, Guesty affiche un message d'erreur pour empêcher sa publication et provoque des échecs de synchronisation.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des problèmes courants, de leurs causes et des solutions pour vous aider à les résoudre, à publier vos annonces avec succès et à garantir une synchronisation réussie entre les plateformes.

Note :

Pour les erreurs non traitées dans cet article, contactez Vrbo pour obtenir de l'aide.

Vérifiez le statut de votre annonce

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre annonce.

Pas à pas :

  1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
  2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
  3. Cliquez sur Distribution.
  4. Cliquez sur la vignette Vrbo.
  5. Cliquez sur le compte Vrbo concerné.
  6. À droite de l'annonce concernée, consultez la colonne « Statut ».
  7. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le statut de votre annonce :

    Statut

    Explication/résolution

    En attente Traitement normal. Veuillez patienter jusqu'à 72 heures.
    Connecté Publié avec succès et en ligne. Aucune action requise.
    Échoué L'annonce ne répond pas aux exigences de Vrbo. Veuillez suivre les étapes de résolution de problèmes ci-dessous.
  8. Cliquez sur « Afficher les erreurs » pour consulter les problèmes spécifiques.

Guide de résolution des erreurs de publication Vrbo

Utilisez les sections ci-dessous pour trouver votre erreur et suivez les étapes pour résoudre le problème.

Erreurs Générales

Ces erreurs surviennent lors de la préparation ou de la publication d'une annonce et sont dues à des informations manquantes ou à des problèmes de configuration de compte qui empêchent toute progression ultérieure.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

Erreur interne du serveur : Indique un problème temporaire avec le système de Vrbo.
Résolution : Réessayez de publier dans quelque temps.

Indique un problème temporaire avec le système de Vrbo.

Réessayez de publier dans quelque temps.

Contenu incomplet (INCOMPLETE_CONTENT)

Erreur générale lorsque les informations requises sont manquantes.

Vérifiez l'annonce et complétez-la si nécessaire. Si toutes les informations sont correctes, contactez Vrbo pour obtenir de l'aide.

Erreurs avant publication

Ces erreurs surviennent lors de la préparation d'une annonce et sont dues à des informations manquantes ou à des problèmes de configuration de compte qui empêchent toute progression ultérieure.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

Vous ne pouvez pas publier l'annonce en raison de problèmes de paiement automatique.

Pour publier une annonce sur Vrbo, vous devez effectuer les actions suivantes liées au paiement :

  • Configurer les règles de paiement automatique : configurez les règles de paiement automatique pour chaque annonce que vous souhaitez publier.
  • Garantir la collecte intégrale du paiement : configurez les règles de paiement automatique pour percevoir le paiement intégral avant le départ du voyageur.

Pour intégrer Guesty à Vrbo, vous devez configurer une règle de paiement automatique Guesty pour programmer la collecte du paiement « à la confirmation » ou, sous « Définir le montant à percevoir », sélectionner « Reste du paiement » dans le menu déroulant.

Conseil :

Si vous choisissez de configurer plusieurs règles de paiement automatique au lieu de prélever la totalité du paiement en une seule fois, assurez-vous que le total de ces règles corresponde bien à 100 % du paiement. Dans tous les cas, nous vous recommandons vivement que la dernière règle, dans l'ordre chronologique, soit une règle de « solde du paiement ».

Le motif de l'erreur est vide.

Si aucune raison n'est fournie pour l'erreur, cela indique souvent que vous essayez de publier une annonce pour plusieurs logements, ce que l'intégration de Guesty avec Vrbo ne prend pas en charge.

Publiez chaque sous-unité comme une annonce séparée sur Vrbo.

Erreur d'annonce invalide :

"L'annonce doit comporter une adresse valide"

Lors de la création d'annonces sur Guesty, Google Maps est utilisé pour définir la localisation. Cependant, certaines adresses peuvent être incomplètes, ce qui peut entraîner des erreurs. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires à l'aide d'un modèle Excel et contactez-nous via le formulaire ci-joint :

  • Champs obligatoires : ID d'annonce, nom de l'annonce, adresse complète, rue, appartement/unité, ville, état, pays, code postal, latitude, longitude et lien Google Maps.
  • Valeurs de remplacement pour les champs : utilisez « Route sans nom » pour les rues non spécifiées et « 0000 » pour les codes postaux manquants.

En savoir plus sur les problèmes de connectivité dus à une adresse incomplète.

Conseil:

Si l'adresse du logement ne génère pas de coordonnées exactes, utilisez des outils comme l'API Google Maps ou Map Developers pour récupérer manuellement la latitude et la longitude. Une fois les coordonnées obtenues, saisissez-les dans les champs correspondants de Guesty, en vous assurant qu'elles correspondent aux informations de l'adresse.

Erreur de langue dans l'annonce :

"L'annonce doit inclure du contenu dans la langue de la marque Vrbo suivante : (code de langue)"

La langue de l'annonce ne correspond pas à la langue requise pour la marque Vrbo. Vrbo prend en charge des langues spécifiques pour chaque marque, et tout le contenu de l'annonce doit être dans la langue associée à la marque Vrbo sélectionnée lors de la connexion à Guesty . Pour connaître les langues prises en charge par votre marque, consultez le guide d'intégration en libre-service de Vrbo .

Assurez-vous que toutes les descriptions et le contenu des annonces sur Guesty soient conformes à la langue de la marque. Par exemple, les annonces Vrbo Espagne doivent être en espagnol. Même un seul mot étranger peut déclencher cette erreur (par exemple, « internet » dans une description en espagnol).

Note:

Pour les participants au programme bêta, découvrez comment gérer plusieurs langues dans Guesty .

Statut : Contacter Vrbo

Votre compte Vrbo n'est pas encore connecté à Guesty.

Remplissez le formulaire SSO de Vrbo et contactez l'assistance Vrbo pour finaliser le processus de connexion.

StreetDigit

L'adresse de l'annonce ne respecte pas les exigences de Vrbo. Cette erreur peut se produire si l'adresse enregistrée sur Guesty ne correspond pas au format attendu par Vrbo.

  • Vrbo exige un numéro de bâtiment dans le champ adresse.
  • Placez le numéro de rue avant le nom de la rue dans le champ adresse (par exemple, 123 rue Principale, et non rue Principale 123) et republiez.
  • Pour les annonces sans nom de rue, utilisez « Route sans nom » comme terme générique.

Si le format est correct mais que l'erreur persiste, utilisez l'option de modification manuelle pour mettre à jour l'adresse directement dans l'annonce, puis republiez-la.

Format incorrect de l'adresse publiée Chaque annonce sur Guesty peut avoir deux types d'adresses : l'adresse de l'annonce et l'adresse publiée. Si seule l'adresse de l'annonce est renseignée, elle sera utilisée par défaut comme adresse publiée sur tous les canaux de réservation. Garantissez que l'adresse publiée est au format correct.

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Erreurs en cours de publication

Ces erreurs surviennent lors de la tentative de publication d'une annonce et sont généralement liées aux exigences de validation de Vrbo.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

++

Un ou plusieurs champs d'adresse sont manquants.

Remplissez tous les champs d'adresse obligatoires.

Remarque : le champ « État » est obligatoire uniquement pour les annonces américaines.

L'ADRESSE NE RÉUSSIT PAS LA VALIDATION ÉTENDUE

Les coordonnées de l'annonce ne correspondent pas à l'adresse sur Google Maps.

Garantissez que les coordonnées de l'annonce correspondent à l'adresse dans Google Maps.

SALLE DE BAIN_MANQUANTE :

Aucune salle de bains n'est précisée.

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Erreurs en cours de publication

Ces erreurs surviennent lors de la tentative de publication d'une annonce et sont généralement liées aux exigences de validation de Vrbo.

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

++

Un ou plusieurs champs d'adresse sont manquants.

Remplissez tous les champs d'adresse obligatoires.

Remarque : le champ « État » est obligatoire uniquement pour les annonces américaines.

L'ADRESSE NE RÉUSSIT PAS LA VALIDATION ÉTENDUE

Les coordonnées de l'annonce ne correspondent pas à l'adresse sur Google Maps.

Garantissez que les coordonnées de l'annonce correspondent à l'adresse dans Google Maps.

SALLE DE BAIN_MANQUANTE :

Aucune salle de bains n'est précisée.

Ajoutez au moins une salle de bains dans l'onglet Propriété de Guesty.

DESCRIPTION_LENGTH_400_OR_MORE:

La description ne respecte pas la limite minimale de 400 caractères.

Assurez-vous que la somme des champs de description respecte la limite de 400 caractères.

Erreur Général : CONTENU_INCOMPLET

Plusieurs problèmes de validation existent.

Adressez chaque erreur individuellement. Si le problème persiste, contactez Vrbo pour obtenir des précisions.

Erreur interne du serveur

Problème temporaire du côté de Vrbo.

Réessayez après une courte attente.

TYPE_DE_PROPRIÉTÉ_MANQUANT :

Le type de propriété n'est ni spécifié ni pris en charge par Vrbo.

Sélectionnez un type de propriété valide parmi la liste proposée par Vrbo sur Guesty: « appartement », « maison », « chambre d’hôtes », « bateau », « bungalow », « cabane », « camping-car », « château », « chalet », « maison de ville », « condominium », « villa », « loft », « île », « grotte », « maison troglodyte », « igloo », « tipi », « yourte », « cabane dans les arbres », « avion », « place de parking », « dortoir », « autre», « tente », « cabane », « appartement meublé », « suite », « maison pour voyageurs », « auberge de jeunesse », « séjour à la ferme », « tiny house », « gîte », « hôtel », « hôtel de charme », « multipropriété », « complexe hôtelier », « hébergement de vacances », « casa particular (Cuba) », « pension (Corée du Sud) », « lodge nature », « studio », « chambre indépendante », « appart’hôtel », « chambre », « hôtel de charme (Inde) », « péniche », « maison cycladique (Grèce) », « camping », « aucun », « maison dôme », « grange », « ryokan (Japon) », « trullo (Italie) », « casa particular », « cabane de berger (Royaume-Uni, France) », « apartamento », « moulin à vent », « dammuso (Italie) ».

PHOTOS_COUNT_6_OR_MORE

Il y a moins de sept photos.

Ajoutez au moins sept photos de haute qualité à l' annonce, avec une résolution minimale de 1024x683px.

TAUX_MANQUANTS

Les tarifs sont incomplets ou manquants.

Ajoutez les détails du tarif dans l' annonce.

Vous devez choisir un type de annonce avant que cette annonce puisse être publiée.

L' annonce n'a pas été convertie en un forfait compatible.

  • Convertissez l' annonce au plan de paiement par Réservation (PPB) ou de paiement par abonnement (PPS) dans Vrbo.
  • Si la conversion a déjà été effectuée, veuillez patienter 24 heures. Si le problème persiste, veuillez contacter Vrbo .

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Erreurs après publication

Ces erreurs surviennent une fois l'annonce publiée sur Vrbo et peuvent indiquer des problèmes en cours ou la nécessité d'interventions supplémentaires.

Erreur

Explication/résolution

Le motif de l'erreur est vide. Contactez l'assistance de Vrbo pour qu'il examine le problème.
Statut : Contacter Vrbo

Ce statut indique un problème non résolu concernant un compte ou une annonce.

Contactez l'assistance de Vrbo pour obtenir de l'aide.

Statut : En attente

Une annonce restera au statut « en attente » pendant 72 heures maximum avant de passer à l'état « Connecté » après l'approbation de Vrbo.

Statut : Connecté

Publiée avec succès et en ligne.

Aucune action requise.

Statut : Échec

Ces erreurs surviennent lorsqu'une annonce ne répond plus aux exigences de Vrbo après sa publication.

Cliquez sur « Afficher les erreurs » à côté du statut de l'annonce dans Guesty pour identifier l’erreur et résoudre le problème. Consultez le tableau « Erreurs de statut » ci-dessous pour plus d’informations.

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Erreurs de statut : Échec

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

Règles de paiement automatique manquantes dans Guesty

Cela se produit généralement lorsque les paiements automatiques sont manquants ou mal configurés/activés pour vos annonces.

Suivez ces étapes :

  1. Vérifiez les paramètres de paiement automatique dans votre compte Guesty et confirmez que la règle de paiement automatique est activée pour vos annonces.
  2. Vérifiez que le mode de paiement associé à votre compte (par exemple, carte bancaire, compte bancaire) est valide et à jour. Si nécessaire, saisissez à nouveau vos informations de paiement.
  3. Assurez-vous que les paramètres de paiement de la réservation (acompte, conditions de paiement final) correspondent aux paramètres de traitement automatique des paiements de l'annonce.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Adresse invalide (ADRESSE_MANQUANTE)

L'adresse est incomplète ou invalide.

Mettez à jour l'annonce avec une adresse valide.

Type de propriété invalide

Ce type de propriété n'est pas pris en charge.

Sélectionnez un type de logement dans la liste approuvée par Vrbo.

Contenu manquant (INCOMPLETE_CONTENT)

L'annonce ne comporte pas les champs obligatoires tels que les photos ou les descriptions.

Assurez-vous que la description dépasse 400 caractères et comprenne au moins 7 photos.

Remplacements nocturnes :

Élément 'nightlyOverrides' : cet élément n'est pas attendu.

Après avoir publié une annonce sur Vrbo, il est possible que le statut de la connexion soit « En attente » et qu'un bouton « Afficher les erreurs » apparaisse à côté de l'annonce. Cela se produit lorsque Guesty rencontre une erreur de validation lors de la publication. Si ce message d'erreur s'affiche en cliquant sur le bouton, cela signifie qu'aucun prix de base n'a été défini pour l'annonce dans Guesty.

Pour résoudre ce problème, ajoutez un prix de base à l'annonce. Une fois cette opération effectuée, le statut de l'annonce passera à « Connecté » sous 24 heures.

Taux manquants (RATES_MISSING)

Les tarifs ne sont pas configurés.

Configurez les tarifs dans Guesty.

Plan de paiement par r茅servation manquant

L'annonce n'est pas convertie en paiement par r茅servation (PPB) ou ne comporte pas d'abonnement.

Mettez 脿 jour votre annonce sur PPB ou souscrivez un abonnement Vrbo.

Consultez la politique de Vrbo concernant les annonces restreintes pour plus d'informations.

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erreurs de validation Vrbo

Ces erreurs sont sp茅cifiques au processus de validation de Vrbo et peuvent survenir pendant ou apr猫s la publication.

message d'erreur affich茅

Explication/r茅solution

L'ADRESSE NE R脡USSIT PAS LA VALIDATION 脡TENDUE

L'adresse de l'annonce ne correspond pas 脿 la validation de Google Maps.

Mettez 脿 jour les coordonn茅es de l'annonce dans Guesty pour qu'elles correspondent 脿 celles de Google Maps.

Veuillez pr茅voir un d茅lai de 24 heures pour que la modification soit prise en compte.

ADRESSE_MANQUANTE

Les champs d'adresse sont incomplets ou inexacts.

Remplissez tous les champs obligatoires dans Guesty.

Note:

  • Le champ 芦 Appartement 禄 est facultatif.
  • Le champ 芦脡tat禄 est obligatoire uniquement pour les annonces am茅ricaines.
SALLE DE BAIN_MANQUANTE

Le nombre de salles de bains n'est pas pr茅cis茅.

Veuillez indiquer au moins une salle de bains dans les d茅tails de la propri茅t茅.

PHOTOS_COUNT_6_OR_MORE

L'annonce comporte moins de 7 photos.

Ajoutez au moins 7 photos pour r茅pondre aux exigences de Vrbo.

TYPE_DE_PROPRI脡T脡_MANQUANT

Le type de propri茅t茅 n'est pas sp茅cifi茅 ou n'est pas pris en charge.

S茅lectionnez un type de propri茅t茅 pris en charge dans la liste de Guesty. (Incluez le lien vers la liste des types de propri茅t茅).

MAX_SLEEP_MISSING

DESCRIPTION_LONGUEUR_400_OU_PLUS

TAUX_MANQUANTS

Informations manquantes concernant la capacit茅 d'accueil, la description ou les tarifs.

Remplissez les champs requis conform茅ment aux exigences de Vrbo.

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Autres messages d'erreur

Message d'erreur affiché

Explication/résolution

Le compte n'est-il pas en souffrance ?

Il y a un problème de facturation avec le compte Vrbo.

Réglez tout problème de paiement avec Vrbo.

IsActiveByOwner

Causé par l'un des deux problèmes suivants :

  • Annonce non partagée dans l'intégration Vrbo.

    Partagez l'annonce de la propriété via l'intégration Vrbo pour la mettre en ligne.

  • Publication différée activée dans Guesty.

    Vérifiez si la publication différée est activée dans Guesty et désactivez-la pour éviter toute interruption de service.

L'annonce n'est pas archivée

Annonce archivée sur Vrbo.

Demander à Vrbo de désarchiver la propriété.

IsActiveByCsr

L'annonce doit être activée par un représentant du Service client Vrbo (CSR).

Demander à Vrbo d'activer l'annonce pour la propriété.

HasImages

L'annonce comporte moins de 6 images valides ou contient des doublons.

  • Veuillez télécharger au moins six images (JPG, GIF ou PNG) avec une résolution minimale de 1024x683px.
  • Supprimer les images en double.
HasRates

Aucun tarif journalier n'est fixé.

Ajouter les tarifs par nuit .

Salle de bain

Nombre de salles de bains manquant.

Ajoutez le nombre de salles de bains.

HasMaxOccupancy

Occupation maximale manquante.

Définir l' occupation maximale.

Description de la propriété

Description manquante.

Ajoutez une description de la propriété (entre 400 et 10 000 caractères).

HasPropertyHeadline

Titre de propriété manquant.

Ajoutez un titre de propriété (entre 20 et 80 caractères).

HasPropertyName

Nom de la propriété manquant.

Ajoutez un nom de propriété (jusqu'à 400 caractères).

HasPropertyType

Type de bien non sélectionné.

Sélectionnez un type de propriété.

HasValidatedAddress

Adresse non validée.

Assurez-vous que l' adresse est vérifiée par Google Maps.

HasGeoCode

Coordonnées manquantes.

Ajoutez la longitude et la latitude de la propriété.

HasPropertyAddress

Problème de validation d'adresse sur Vrbo.

Demandez à Vrbo de résoudre un problème de vérification d'adresse.

Numéro d'enregistrement

Informations d'immatriculation/juridiques manquantes.

Ajoutez un numéro d'immatriculation valide à l'annonce sur Guesty.

Géocodage inversé du code postal

Code postal invalide.

Supprimez le tiret et les chiffres après les 5 premiers chiffres du code postal, puis republiez.

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