Lors d'une contestation de paiement auprès de GuestyPay, il est impératif d'indiquer le numéro d'identification du dossier dans votre lettre. Ce numéro figure dans la notification de contestation envoyée à votre adresse e-mail GuestyPay enregistrée. Pour le retrouver dans vos rapports, suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre Compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Finances.
- Cliquez sur Traitement des paiements.
- Dans la section GuestyPay, cliquez sur Tableau de bord des paiements.
- Vous serez redirigé vers la page de connexion du tableau de bord. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
- Une fois connecté à votre tableau de bord GuestyPay, cliquez sur Rapports des sous-comptes.
- Sélectionnez le rapport Transactions.
- En haut, sélectionnez le ou les comptes de plateforme et le ou les sous-comptes concernés.
- Compte de la plateforme - Compte Guesty
- Sous-compte - Compte de traitement des paiements GuestyPay
- Dans la vue Plage de date, sélectionnez la période « Année en cours ».
- Dans la vue Détail des transactions, insérez le numéro d'identification de la réservation faisant l'objet de la rétrofacturation dans le champ ID de transaction du marchand et cliquez sur Rechercher.
- Lorsque la transaction apparaît, cliquez sur la flèche bleue à gauche de la ligne. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Transactions associées ». L’identifiant de transaction du marchand affiché ici correspond au numéro d’identification du dossier de contestation de paiement à inclure dans votre lettre de contestation.
