Où puis-je trouver le numéro d'identification du dossier relatif à un litige de remboursement GuestyPay ?

Lors d'une contestation de paiement auprès de GuestyPay, il est impératif d'indiquer le numéro d'identification du dossier dans votre lettre. Ce numéro figure dans la notification de contestation envoyée à votre adresse e-mail GuestyPay enregistrée. Pour le retrouver dans vos rapports, suivez les instructions ci-dessous.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Paiements des invités pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Général, sélectionnez Traitement des paiements.
4. Dans la section GuestyPay, cliquez sur Tableau de bord des paiements.
5. Sur la page de connexion du tableau de bord, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
6. Cliquez sur Rapports des sous-comptes et sélectionnez Rapport des transactions.
7. En haut, sélectionnez le ou les comptes de plateforme et le ou les sous-comptes concernés.
   • Compte de la plateforme - Compte invité
   • Sous-compte - Compte de traitement des paiements GuestyPay
8. Dans la vue Plage de dates, sélectionnez la période « Année en cours ».

Dans la vue détaillée des transactions, saisissez le numéro d'identification de la réservation contenant la rétrofacturation dans le champ "ID de transaction du marchand" et cliquez sur Rechercher.

Cliquez sur la flèche bleue à gauche. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Transactions associées ». L'identifiant de transaction du marchand affiché ici correspond au numéro d'identification du dossier de contestation de paiement à inclure dans votre lettre de contestation.