Les codes invités générés pour chaque réservation peuvent être consultés dans Guesty sur la page de réservation, dans la boîte de réception et dans le calendrier multiple.
Si le statut du code d'accès du client est « échoué » avant sa date d'arrivée, il s'agit généralement d'un problème temporaire : le code sera automatiquement réinitialisé à « programmé ». Aucune action de votre part n'est requise. Si le statut reste « échoué » pendant plus d'une heure et que la date d'arrivée du client n'est pas encore passée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si le code d'accès invité est invalide à la date d'arrivée de l'invité ou pendant son séjour, vérifiez le niveau de la batterie de la serrure et assurez-vous que celle-ci est en ligne, puis suivez les étapes suivantes pour garantir que les invités puissent accéder à votre propriété sans interruption :
- Communiquez le code de sauvegarde de l'invité à ce dernier. Si le code de sauvegarde de l'invité est également invalide, communiquez-lui celui d'un membre de l'équipe.
- Générer un code de remplacement.
Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de supprimer le code d'un membre d'équipe partagé avec un invité, car ces codes n'expirent pas. Vous pourrez ensuite créer un nouveau code si nécessaire.